Étude de cas
Rafra Japan a augmenté ses ventes de 108 % avec l'aide des services de création vidéo de Kaizen Platform
Rafra Japan Co., Ltd., une entreprise d'Unilever depuis 2019, a pour objectif d'aider les gens du monde entier à se sentir beaux, à l’intérieur comme à l'extérieur, grâce à l’utilisation de produits de beauté japonais. Fondée en 1999, cette marque de soins de la peau est l'une des filiales de l'entreprise – et une activité de base de Rafra Japan – qui s'occupe de tout, de la planification et du développement de produits à la vente, et ce, en un seul endroit.
Rafra a d'abord commencé à vendre dans des magasins physiques, et la hausse du magasinage numérique a donné lieu à des ventes en ligne et hors ligne à peu près égales. Souhaitant améliorer les ventes en ligne et hors ligne afin de favoriser la croissance de ses activités, la marque a mis en œuvre des modèles d'affaires hybrides susceptibles de prendre de l'expansion au sein d’un budget limité.
Susciter l’intérêt des clients grâce à une créativité de qualité
En novembre 2022, Rafra Japan a lancé un partenariat avec Kaizen Platform, une plateforme créative destinée aux entreprises et spécialisée dans la diffusion de créations publicitaires vidéo de haute qualité à grande échelle. En optimisant la création vidéo de Rafra sur le site de vente Amazon grâce à son image de marque sur les médias sociaux et à ses promotions dans des magasins physiques, Kaizen Platform offre un service promotionnel des ventes appelé « Kaizen Retail SNS » qui aide à mettre en œuvre des initiatives allant de la reconnaissance de la marque aux visites de magasins en passant par l'approvisionnement, et ce, au sein d'un système simplifié.
Tandis que Rafra Japan lançait ses nouvelles vidéos sur ses vitrines numériques et physiques, elle a utilisé les vidéos Sponsored Products, Sponsored Brands et Sponsored Brands pour susciter de nouveau l’intérêt des consommateurs attirés par les produits de Rafra. Pour son approche en matière de publicités commanditées, l’entreprise a utilisé des mots-clés de marque de commerce comme « Rafra » ainsi que des mots-clés de catégorie comme « purification à l'huile » pour aider à atteindre les clients.
Accroître la notoriété à l'aide d'une vidéo de produit
Rafra Japan a constaté que le contenu vidéo de ses vitrines numériques contribuait à augmenter ses ventes. Et elle a découvert que les vidéos ayant bien fonctionné sur ses vitrines avaient des répercussions différentes sur son entreprise que celles devenues virales sur les médias sociaux. Par exemple, les vidéos ayant bien fonctionné sur les médias sociaux se sont avérées les principaux moteurs de la notoriété de la marque et de l’arrivée d’auditoires nouvellement associés à la marque dans ses magasins numériques. Cependant, l’objectif des vidéos ayant bien fonctionné dans ceux-ci était différent, soit de contribuer à faire connaître ses produits aux acheteur et d'accroître leur confiance en matière d’achat.
— Jiro Tsukuba, chef de la région Asie-Pacifique, Kaizen PlatformLe secret pour tirer le meilleur parti des vidéos? Les téléspectateurs peuvent visualiser la façon d’utiliser réellement les produits plutôt que de se contenter de suivre la méthode traditionnelle de visionnement des évaluations de vidéos. Nous travaillons avec les annonceurs pour augmenter les ventes en atteignant les clients qui reconnaissent la marque à partir des vidéos et qui souhaitent acheter des produits.
Observer les résultats de plus près
Grâce à son approche multicouche, le nombre de recherches effectuées et la quantité de vues de pages de produits Rafta consultées sur Amazon ont augmenté de plus de 40 %, avec une hausse des ventes de 108 % par rapport à l'année précédente.1Les ventes ont dépassé les attentes de Rafra Japan, passant à plus de 300 % par rapport à l'année précédente et en tenant compte des ventes découlant des magasins physiques2
Le partenariat avec Kaizen Platform a également entraîné une modification des priorités des employés, comme un intérêt accru pour le contenu numérique et une hausse de leur participation à celui-ci au sein de Rafra Japan. Ces initiatives ont rendu évident le fait que nous pouvions nous attendre à des résultats significatifs en renforçant la synergie en ligne et hors ligne de l'approche créative d'une marque.
— Tsukasa Kimura, président et chef de la direction, Rafra JapanJ'ai été vraiment surpris de la rapidité avec laquelle Kaizen Platform a offert le service. Cela n'a pris qu'un mois et demi. Le plan proposé avec la création vidéo mise à jour pourrait également être utilisé dans les magasins physiques, et c’est pourquoi j’ai cru qu’il s’agissait d’une excellente initiative.
1-4 Source : Global Overview, États-Unis, 2023.