Étude de cas
Nespresso met les pleins feux sur les valeurs de l’entreprise et établit des relations avec les acheteurs par le biais des Brand Stores
Nespresso, connu pour son café exquis, son système de préparation innovant fonctionnant avec des capsules et son engagement envers le développement durable, a conquis le cœur des amateurs de café du monde entier. Dans une industrie en constante évolution, Nespresso est toujours à la recherche de nouvelles façons créatives de se démarquer et d’établir des relations avec les acheteurs.
Depuis 2015, la marque tire parti des solutions Amazon Ads en libre-service, telles que Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display et Brand Stores, pour établir des relations plus solides avec ses clients.
Le défi : Établir des relations avec les clients tout en donnant vie aux valeurs de la marque
Nespresso voulait concevoir une destination pour les acheteurs qui permettait de créer une expérience tangible de leur vision de marque et de leurs produits. C’est ce qui a poussé l’entreprise à créer le Nespresso Brand Store.
Lorsque Nespresso a conçu son Amazon Storefront, il souhaitait non seulement accroître la visibilité de toute sa gamme de produits, mais aussi mettre l’accent sur son engagement envers le développement durable. Les clients pourraient apprendre à recycler les produits Nespresso et découvrir les pratiques de développement durable de l’entreprise par le biais du Brand Store. Cette destination de marque soigneusement organisée et préparée a permis à Nespresso de gagner la confiance des clients.
« Le Nespresso Brand Store est un endroit où les acheteurs Amazon peuvent parcourir et acheter notre assortiment de café et d’expresso, ainsi que nos machines. Nos clients ont la chance de découvrir l’identité de Nespresso et de parcourir les pages de notre Brand Store. Cela leur permet d’en savoir plus sur notre engagement en matière de recyclage des capsules et de développement durable, et donc de mieux connaître les valeurs de la marque », a expliqué Desireé dePierro, analyste de catégorie auprès de Nespresso. « De plus, nous souhaitons garantir à nos clients qu’ils achètent du café Nespresso certifié pour qu’ils découvrent un goût inoubliable dans chaque tasse. »
La stratégie : Libérer le pouvoir des Brand Stores
Parmi les stratégies qui ont fonctionné pour Nespresso figure l’organisation et la préparation soigneuse de son contenu pour assurer une expérience relative à la marque cohérente pour les visiteurs du Brand Store. Les images, vidéos et contenus de mode de vie de Nespresso sont méticuleusement créés pour refléter son engagement envers la qualité et le développement durable.
« Il est important de toujours proposer un contenu de marque de haute qualité pour présenter au mieux nos produits et offrir à nos clients la meilleure expérience possible », a affirmé dePierro.
Nespresso voit également son Brand Store comme une page de destination qui conduit le trafic de ses campagnes publicitaires Sponsored Brands et de Posts à sa vitrine. De cette façon, Nespresso est en mesure de présenter toute sa gamme dans une destination unique.
« La plus grande valeur des Brand Stores est que les acheteurs peuvent accéder à la toute la gamme de produits d’une marque et en apprendre davantage sur cette dernière, le tout en un seul endroit », a affirmé dePierro.
En activant diverses solutions Amazon Ads, Nespresso privilégie la cohérence de la marque pour aider les clients à la reconnaître facilement. Ses messages, ses images et le ton de sa marque restent cohérents sur Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display et Brand Stores. Cela permet de renforcer l’identité de Nespresso et sa position en tant que marque de café de luxe. Les clients bénéficient d’une expérience relative à la marque unifiée, ce qui accentue leur confiance et leur fidélité.
Nespresso maintient également le dynamisme de sa vitrine en la mettant à jour fréquemment. Cela lui permet d’accroître la visibilité et l’engagement de ses produits, en particulier avant les principaux événements de magasinage et lancements de produits. « Nous mettons à jour notre Brand Store en fonction des changements saisonniers ou des lancements de produits. L’horaire sera ajusté en fonction des besoins de l’entreprise », a affirmé dePierro.
La marque tire également parti des outils intégrés tels que les images cliquables et les vignettes de produit. Elle capte l’attention des acheteurs et les pousse à acheter par le biais d’images cliquables qui montrent des produits en action et dans des contextes réalistes.
« Nous aimons utiliser des images de mode de vie dans notre vitrine pour qu’elle corresponde à Nespresso. Elles permettent aux clients de s’imaginer notre produit en dehors des images des produits en stock », a affirmé dePierro.
Café et machine à café Nespresso sur le comptoir
Conseils de Nespresso : Se concentrer sur le développement de la marque
L’utilisation des Brand Stores par Nespresso montre à quel point la création d’une destination pour les clients permet de favoriser la fidélité et la croissance. Sa vitrine a permis de mettre les pleins feux sur la marque. En 2023, les vues du Brand Store ont augmenté de 21 % par rapport à 2022.1
Après avoir utilisé cette solution publicitaire en libre-service, Nespresso a recueilli des enseignements clés à partager avec d’autres marques et spécialistes du marketing qui cherchent à se développer sur Amazon.
« Assurez-vous que votre vitrine reflète l’identité de votre marque et les produits que vous vendez pour offrir la meilleure expérience client possible », a affirmé dePierro. « Nous créerons du contenu propre à Amazon en fonction de nos collections de produits et veillerons toujours à ce qu’il corresponde aux directives relatives à la marque Nespresso. »
1Données fournies par l’annonceur, États-Unis, 2023. Les résultats sont le reflet des campagnes d’un seul annonceur, Nespresso, et ne sont pas révélateurs des résultats à venir.