Étude de cas
Comment la banque Emirates Islamic a établi de nouvelles relations clients avec Amazon Ads
La banque Emirates Islamic est l'une des plus grandes institutions financières islamiques aux Émirats arabes unis, desservant des millions de clients chaque jour.
Le secteur bancaire aux Émirats arabes unis est concurrentiel et très axé sur la performance, avec de nombreuses banques locales et internationales qui rivalisent pour obtenir leur part de marché.1 Il est donc difficile pour les banques de la région de se différencier et de générer des prospects et des conversions, tout en étant confrontées à des objectifs de rentabilité. Les annonceurs de services financiers cherchent continuellement des moyens d'établir des liens avec les consommateurs afin d’accroître la notoriété et la considération pour leur marque et leurs produits, ainsi que des mesures sur le bas de l’entonnoir comme l'adoption et la rétention.
Les ventes de commerce électronique dans la région sont également en plein essor. De 2019 à 2022, les ventes de commerce électronique au détail des ÉAU sont passées de 2,6 milliards de dollars à 5,7 milliards de dollars, avec une prévision de 9,2 milliards de dollars d'ici 2026. Cela signifie qu'il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les marques de finance pour atteindre les auditoires dans les environnements de commerce électronique.
Dans cette optique, l'équipe d'Emirates Islamic a abordé Amazon Ads avec un défi clair : Comment pouvaient-ils vraiment se démarquer de la concurrence?
Mettre les besoins du client à l'avant-plan
En 2022, Emirates Islamic voulait explorer de nouvelles façons de stimuler l'engagement client et d'encourager les clients des Émirats arabes unis à souscrire une carte bancaire Emirates Islamic.
Au fur et à mesure que le secteur bancaire évolue, les clients attendent davantage de leurs banques.2 Dans une étude de l'industrie, 79 % des clients des services financiers ont déclaré que l'expérience qu'une entreprise offre est aussi importante que ses produits et services.3
Amazon Ads a recommandé une approche qui aiderait Emirates Islamic à atteindre les clients et à communiquer avec eux de manière significative, en créant des campagnes convaincantes pour ses offres de produits, y compris les cartes Flex Elite, Skywards et Etihad Guest, et en offrant des cartes-cadeaux comme incitatifs pour augmenter le nombre d'inscriptions. Cette approche place les clients au cœur de la campagne, en leur offrant différentes options selon leurs besoins.
Pour atteindre les auditoires pertinents, Amazon Ads a également recommandé à Emirates Islamic d'envisager de communiquer avec ses clients pendant la haute saison chargée du quatrième trimestre. Il s'agit de l'une des périodes de magasinage les plus intenses de l'année, avec les célébrations des Fêtes, des moments culturels et une gamme de rabais et d'offres chez les détaillants qui alimentent les achats.
Créations publicitaires de la campagne Emirates Islamic qui présentent ses offres de produits aux clients, y compris les cartes Flex Elite, Skywards et Etihad Guest.
Mettre les clients en lien avec les produits
Pour générer une notoriété et une considération maximales pour la marque, Amazon Ads a créé une page de destination pour Emirates Islamic sur Amazon.ae. Il s'agissait d'un partenariat avec une campagne de prise en charge de la page d'accueil qui s'est déroulée sur Amazon.ae pendant 24 heures, contribuant à accroître la visibilité et la notoriété.
Emirates Islamic a également utilisé la capacité de segmentation de l'auditoire d'Amazon fondée sur les signaux d'achat, ce qui l’a aidée à s'assurer que les auditoires voient les produits de cartes de crédit les plus pertinents. Outre les données stratégiques et commerciales, le client a également travaillé avec Amazon Ads sur des options de créations publicitaires pour produire des publicités visuellement attrayantes et plaisantes.
La page de destination Emirates Islamic sur Amazon.ae s'est associée à une campagne de prise en charge de la page d'accueil
Les résultats
La campagne de prise en charge de la page d'accueil de la banque Emirates Islamic a reçu le taux de clics (CTR) le plus élevé jamais enregistré parmi toutes les campagnes du secteur des services financiers des Émirats arabes unis sur Amazon Ads dans la région.
La campagne a généré un taux de clics plus élevé au cours de la période de 24 heures que les critères de référence de l'industrie, ainsi qu'un plus grand nombre d'impressions diffusées que les critères de référence de l'industrie.
Emirates Islamic a tiré parti d'Amazon DSP pour atteindre les auditoires pertinents dans tous les emplacements, partout où ils passent du temps. L'optimisation continue a entraîné l'efficacité de la conversion et, au cours des deux premiers mois de la campagne, le coût par prospect (CPL) a chuté de 80 % (selon Amazon Attribution) par rapport aux quatre premières semaines de la campagne, ce qui a permis à Emirates Islamic de réaffecter tactiquement plus de budget pour prolonger d'un mois la durée de la campagne de cartes-cadeaux Amazon. Cela a ensuite entraîné une autre baisse d’un mois à l’autre de 53 % du coût par prospect.
Dans un environnement de marketing numérique très complexe, nous sommes toujours à la recherche de solutions optimales pour contribuer à accroître la notoriété et l'utilisation de nos produits et services. Nous sommes très heureux de collaborer avec Amazon Ads et les cartes cadeau Amazon dans le cadre de notre campagne de marketing de carte de crédit, ce qui nous offre l'agilité et la flexibilité nécessaires pour atteindre les objectifs de notre campagne. La collaboration nous a aidés à combiner avec succès notre objectif de notoriété importante et de performance pour les prospects, ce qui a entraîné un rendement du capital investi élevé pour la campagne.
– Emirates Islamic
Les résultats de cette étude de cas sont représentatifs d'un(e) seul(e) annonceur/campagne et ne sont pas indicatifs de la performance future.
1 Rapport sur les perspectives bancaires des Émirats arabes unis, KPMG, Émirats arabes unis, 2021
2 Rapport sur les perspectives bancaires et les marchés financiers 2023, Centre Deloitte pour les services financiers, 2023
3 IHS Markit, États-Unis, 2020