Réinventer les relations avec les marques : Jonathan explique comment Amazon « boucle la boucle »

Rencontrez Jonathan Cloonan, responsable du groupe d’agences pour Amazon Ads aux États-Unis, qui a constaté un changement radical dans l’achat de médias depuis le début de sa carrière en communications commerciales. Il partage ici son point de vue sur ces changements, sur la façon dont Amazon Ads « boucle la boucle » pour les annonceurs et sur les possibilités proposées à toute personne prête à se joindre à l’équipe.

Absolument. La plupart des publicités que vous voyez chaque jour dans tous les types de médias, qu’il s’agisse d’affiches dans votre station de métro ou de publicités de 30 secondes sur votre service de diffusion en continu préféré, sont délibérément placées par des agences d’achat de médias appartenant à l’une des sept principales sociétés de portefeuille. Je supervise une équipe d’excellents gestionnaires du développement de l’agence qui se concentrent sur le développement commercial, les partenariats stratégiques et la gestion des relations pour Amazon Ads à travers plusieurs de ces sociétés de portefeuille aux États-Unis.

Je me suis joint à l’équipe en 2019 en tant que « Principal » afin de gérer la relation ’Amazon États-Unis et une importante société de portefeuille dans le secteur de la publicité et de médias. L’année suivante, mon rôle s’est élargi pour assumer également la supervision du partenariat mondial avec elle. En 2021, j’ai occupé un poste de haute direction avec la responsabilité d’une équipe de personnel supervisant d’autres sociétés de portefeuille et une organisation d’agences élargie. Ce fut une magnifique aventure.

Je considère mon travail de deux manières. Premièrement, j’essaie de sensibiliser, d’informer et d’inspirer ces grandes entreprises d’achat de médias à tirer parti de l’ensemble de notre portefeuille de solutions publicitaires afin qu’elles puissent atteindre leurs objectifs commerciaux. Deuxièmement, je passe mes journées à coacher, à encadrer et à diriger mon équipe, qui, j’en suis convaincu, figure parmi les meilleures de l’industrie, à mesure que ses membres développent et font progresser leur carrière au sein d’Amazon.

Pouvez-vous expliquer ce que signifie pour vous repenser la publicité?

Pour moi, l’expression « Repenser la publicité » signifie transformer la façon dont les marques communiquent avec les auditoires. Avec la fragmentation des médias, il est plus important que jamais pour les annonceurs de tirer parti de l’innovation, de la créativité et de la technologie pour créer des expériences plus engageantes, personnalisées et significatives. Il s’agit d’aller au-delà des messages traditionnels à sens unique pour se concentrer sur des approches axées sur l’auditoire, sur l’innovation orientée vers la technologie et sur un contenu ciblé et authentique. L’utopie pour les marques est de combiner tout cela avec la responsabilisation. Amazon Ads est bien placé, car nous avons une véritable solution d’entonnoir allant des publicités commanditées à Prime Video, Live Sports et Twitch. Voir tout cela se concrétiser pour un client publicitaire est une sensation formidable.

Je suis convaincu que lorsque je parle à un annonceur ou à un dirigeant d’agence, Amazon Ads dispose d’une solution qui l’aidera à faire progresser son activité. Que son objectif marketing soit la notoriété, la considération ou la conversion, nous avons un moyen de l’aider à l’atteindre. Je crois fermement qu’une combinaison d’art et de science est cruciale pour la réussite d’une marque en matière de communication marketing. Amazon Ads est unique, car nous disposons de « l’art » par le biais de nos équipes créatives comme Brand Innovation Lab et notre unité Brand Partnership Studios, qui développent des idées de campagne inédites. Cependant, nous disposons également de la « science » grâce à notre technologie publicitaire et à notre approche en matière de données, en particulier l’Amazon Marketing Cloud. Mon équipe est composée de « penseurs ambidextres », qui mettent à profit leurs compétences créatives et analytiques pour répondre chaque jour aux besoins de nos clients publicitaires et de nos agences. C’est une période passionnante pour notre industrie et, plus particulièrement, pour le projet Amazon Ads.

Je suis fier d’être un Bar Raiser, un membre d’Amazon qui participe à toutes les décisions d’embauche en interne, en vue d’être un tiers objectif et de contribuer à relever les normes d’embauche à l’échelle de l’entreprise. L’an dernier, après avoir terminé ma 200e entrevue, j’ai été nominé pour devenir un Bar Raiser. C’est important pour moi, car je suis invité à aider à prendre des décisions d’embauche dans tous les secteurs d’Amazon, des publicités jusqu’à AWS. Je dois m’assurer que tous les nouveaux embauchés disposent du potentiel nécessaire pour évoluer au sein de l’entreprise et qu’ils apportent à celle-ci des compétences de premier ordre.

Je recommande toujours aux candidats de lire attentivement nos principes de leadership d’Amazon. Cet ensemble de lignes directrices offre une orientation significative sur la manière dont nous envisageons les comportements au sein de l’entreprise. Les principes de leadership ne sont pas que des mots sur un mur, ils guident tout ce que nous faisons. Nous embauchons, promouvons et prenons des décisions en fonction de ces critères. Si ces principes vous conviennent, Amazon pourrait être un bon choix pour vous.

Les trois premiers mois sont axés sur l’apprentissage. Vous disposerez de tonnes de ressources. Nous vous encourageons à poser des questions et à comprendre la culture d’Amazon. L’objectif est de gagner la confiance, de connaître les produits et de passer du temps à voir les principes de leadership se concrétiser.

Après cela, il s’agit de produire des résultats et d’accroître votre succès.

J’encourage toutes les nouvelles recrues à réfléchir à des projets passionnants. Si vous identifiez quelque chose qu’Amazon pourrait améliorer, penchez-vous sur le sujet. Il s’agit peut-être d’un investissement de temps de 10 à 15 %, mais s’il correspond aux besoins de notre entreprise et s’il sert le client, il a un impact important.

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre projet de passion?

Il y a trois ans, j’ai rejoint le conseil d’administration new-yorkais de glamazon, le groupe d’affinité LGBT+ d’Amazon. Glamazon vise à sensibiliser et à éduquer les employés sur les questions LGBT+, à former des alliés et à créer des opportunités par le biais du mentorat et de la formation. Pour ce faire, nous collaborons avec des groupes qui soutiennent les communautés marginalisées, comme les jeunes LGBT+ sans-abri qui traversent des périodes difficiles. L’année dernière, j’ai aidé glamazon à faire sonner la cloche du NASDAQ pour le Mois de la fierté et j’ai organisé une projection de Red, White & Royal Blue d’Amazon Studios au LGBT Community Center de New York. J’encourage chacun à trouver un projet qui lui apporte de la joie et à s’y plonger, que ce soit par le biais d’un groupe d’affinité ou d’une autre manière.