Les Asiatiques de premier plan chez Amazon : Comment Namit crée une communauté avec un impact réel
Rencontrez Namit Khurana, qui réinvente non seulement la façon dont on achète des voitures, mais qui relie également les communautés par l’intermédiaire des Asiatiques chez Amazon. Il nous explique ici comment nos principes de leadership guident son travail, l’impact de la création d’espaces de connexion culturelle et pourquoi il est essentiel d’apporter son authenticité au travail pour s’épanouir chez Amazon.
Bonjour Namit. Commençons par votre travail quotidien : sur quoi travaillez-vous?
Je suis responsable du lancement de produits, chargé de lancer Amazon Autos auprès du public. Mon objectif principal est de travailler en partenariat avec diverses parties prenantes pour assurer le succès du lancement du produit tout en atténuant les risques liés aux produits, à l’ingénierie ou aux opérations.
Chez Amazon Autos, nous construisons une expérience de magasinage automobile qui est nettement meilleure que le processus traditionnel. Notre équipe a réinventé la façon dont on achète des voitures en permettant aux concessionnaires de répertorier leur stock et de fixer des prix transparents, tout en permettant aux clients de rechercher, de sélectionner et d’acheter des véhicules par le biais de l’expérience de magasinage fiable d’Amazon.
L’objectif principal d’Amazon Autos est de rationaliser le processus d’achat d’une voiture. Les clients peuvent consulter l’inventaire de plusieurs concessionnaires, ce qui leur évite de consacrer le temps et les efforts habituels liés à l’achat d’une voiture. Tout se fait en ligne, y compris la demande de financement, le versement d’un acompte et l’examen des documents. Le prix à la caisse est le prix qu’ils paient. Enfin, les clients peuvent planifier des visites chez les concessionnaires pour récupérer leurs nouveaux véhicules. Notre objectif est de rendre l’expérience d’achat aussi fluide que possible.
Quel rôle jouent les principes de leadership d’Amazon dans votre travail?
Les principes de leadership sont ancrés dans tout ce que nous faisons. Prenons par exemple l’obsession du client. Ce n’est pas simplement un terme à la mode. Pour chaque décision que nous prenons, nous demandons : « Est-ce que cela profite au client? » Par exemple, nous souhaitons que nos clients Amazon Autos obtiennent en un instant à peu près les mêmes offres que celles qu’ils obtiendraient s’ils avaient passé six semaines à faire des recherches ou six heures à négocier chez un concessionnaire.
L’accent est également mis sur l’agilité et le goût de l’action. Nous avons dû faire face à de nombreuses difficultés lorsque nous nous sommes préparés à commercialiser Amazon Autos, et nous avons dû à chaque fois faire preuve de réactivité.
En fin de compte, ce fut un moment de fierté pour moi de savoir que la résilience, la persévérance et le travail acharné de notre équipe nous ont aidés à créer la meilleure expérience possible pour nos clients lorsque nous avons lancé Amazon Autos le 10 décembre 2024. Ce lancement était monumental, et j’ai eu l’impression que nous avions joué un petit rôle pour écrire l’histoire.
Vous êtes également coprésident des Asiatiques chez Amazon. Dites-nous un peu plus à ce sujet.
Les Asiatiques chez Amazon
Les Asiatiques chez Amazon, l’un des treize groupes d’affinités officiellement reconnus de l’entreprise, sert de plateforme dynamique d’échanges culturels et de notoriété. Nous nous engageons à promouvoir la compréhension entre les cultures asiatiques et à combler les écarts entre les communautés asiatiques et non asiatiques. Notre mission va au-delà de la célébration culturelle. En effet, nous recrutons, développons et retenons activement les talents asiatiques, en plaidant pour une représentation asiatique accrue au sein des cadres d’Amazon.
Lorsque j’ai rejoint Amazon il y a cinq ans, je souhaitais me consacrer entièrement à mon travail, non pas en tant qu’employé, mais en tant que personne. J’ai commencé comme responsable de la communication pour le chapitre des Asiatiques chez Amazon dans notre bureau d’Arlington, en participant à la promotion de divers événements et activités. Voulant en faire plus, j’ai posé ma candidature au Global Board en tant que responsable de l’expansion. Nous avons élaboré des guides pour faciliter l’intégration de nouveaux chapitres au niveau mondial et, en l’espace d’un an, les Asiatiques chez Amazon sont passés de 25 à 90 chapitres.
Il y a trois ans, je suis passé au poste de coprésident aux côtés de Ming Huang, un autre leader passionné qui était président de la section de Seattle. Je n’aurais jamais imaginé que je ferais ça aussi longtemps. Nous avons maintenant environ 190 chapitres à l’échelle mondiale, avec environ 26 000 Amazoniens impliqués. Les groupes d’affinité visent à créer un environnement propice au regroupement de différentes communautés, et c’est exactement ce que font les Asiatiques chez Amazon.
Nous nous efforçons d’offrir la programmation, le financement et la gouvernance appropriés pour aider les membres du personnel asiatiques à s’épanouir chez Amazon. Nous célébrons notre diversité en tirant notre force de notre adhésion mondiale avec des membres du personnel asiatiques vivant dans des pays aussi éloignés que la Roumanie, le Costa Rica et l’Afrique du Sud. L’Asie comprend 48 pays. Dès lors, les Asiatiques chez Amazon ne sont pas une seule diaspora, et nos membres sont issus de plusieurs ethnies, nationalités et cultures. Ensemble, nous avons créé une communauté étonnamment diverse et riche : un tableau vibrant d’expériences uniques et une riche mosaïque de points de vue.
Quelques membres de la communauté des Asiatiques chez Amazon
Qu’est-ce que le fait de s’impliquer auprès des Asiatiques chez Amazon signifie pour vous personnellement?
Pour moi, il s’agit de créer un espace sûr où l’on peut être soi-même. Nous ne sommes pas seulement ici pour travailler, nous sommes ici pour nous investir pleinement. Nous célébrons plus de 50 festivals, tels que le Nouvel An lunaire, Diwali, Nowruz, le ramadan, Holi ou l’Aïd, en aidant les personnes à profiter de leur culture et à la partager avec leurs collègues et leurs familles.
Certains événements sont de grande envergure, tandis que d’autres sont petits et frugaux, mais tout aussi significatifs. C’est incroyable ce que la créativité peut faire lorsque vous êtes passionné par la communauté.
Vous avez clairement construit quelque chose de spécial. De quoi êtes-vous le plus fier?
Des bases que nous avons jetées. Il n’y a certainement pas que moi. Nous avons toute une communauté de dirigeants d’entreprises et d’opérations qui sont les maîtres d’œuvre de notre travail : planification, coordination, exécution et impact réel. Les Asiatiques chez Amazon ne seraient rien sans ces héros méconnus qui délaissent leur temps personnel et qui investissent dans cette cause.
Pour moi, c’est particulièrement gratifiant lorsque quelqu’un partage des vidéos d’employés applaudissant une danse du dragon lors de la célébration du Nouvel An chinois ou des photos de collègues au visage recouvert de couleurs violettes, bleues, vertes et rouges de Holi, les yeux pétillants et le sourire radieux pour un contraste saisissant. Lorsque nous voyons des personnes profiter d’événements, d’activités, de célébrations et d’expériences culturelles, tous nos efforts en valent la peine.
Vous avez beaucoup parlé d’inclusion et de communauté. Pourquoi pensez-vous que ces valeurs sont si importantes chez Amazon?
Amazon évolue rapidement et la barre est très élevée. Mais en même temps, c’est un endroit où le leadership est véritablement engagé en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) et qui soutient des initiatives telles que les Asiatiques chez Amazon. Amazon ne se contente pas de belles paroles en faveur de la DEI, elle joint le geste à la parole.
Nos hauts dirigeants sont profondément investis dans la communauté. Je suis habilité à me concentrer sur ces efforts de renforcement communautaire, et ce n’est pas perçu comme une distraction. En fait, c’est même plutôt encouragé. Cela aide les personnes à se sentir valorisées et fait d’Amazon un meilleur cadre de travail.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui envisage de postuler chez Amazon?
Je dirais qu’il faut être prêt à se surpasser, car Amazon place la barre très haut. Mais aussi, n’ayez pas peur de montrer qui vous êtes vraiment. Trouvez des façons de vous impliquer dans la communauté, car c’est ce qui vous permettra de rester ancré et connecté. Faire partie d’un projet comme les Asiatiques chez Amazon vous donne la possibilité de passer à la vitesse supérieure et de travailler sur quelque chose de gratifiant à un niveau différent. Cela vous permet de prendre une pause dans le quotidien et de réfléchir à la situation dans son ensemble. Préparez-vous donc à travailler dur, mais soyez également ouverts aux opportunités de développement personnel et communautaire. Lors de vos entretiens, parlez de ce qui vous fait vibrer, de la raison pour laquelle vous attachez de l’importance à telle ou telle chose et de la manière dont vous êtes non seulement un employé extraordinaire, mais aussi un être humain unique.