Gestion de produits améliorée : influencer sans autorité avec Sean Donahoe

En tant que gestionnaire technique de produits, également appelé gestionnaire de produits – niveau technique (PMT) chez Amazon, vous comprenez que le leadership ne se limite pas à ceux qui supervisent des subordonnés directs. La capacité d’influencer sans autorité directe est une compétence qui peut avoir un impact considérable sur vos contributions, vos réalisations et votre trajectoire de carrière.

Dans l’ensemble de l’industrie de la gestion de produits, les spécialistes les plus influents sont ceux qui savent susciter le changement et favoriser l’alignement entre les équipes, même sans autorité formelle. Dans cet article – le deuxième de la sérieGestion de produits améliorée – Sean Donahoe, directeur de la technologie des diffuseurs de publications chez Amazon Ads, présente des stratégies pratiques pour vous aider à développer cette capacité.

Le rôle d’un PMT a considérablement évolué au fil des ans. Bien que l’expertise technique demeure essentielle, la capacité d’influencer et d’aligner les divers intervenants est devenue tout aussi importante. Comme le souligne Sean, « Même en tant que propriétaire à fil unique, vous dépendez fortement d’un grand nombre d’équipes. Vous devez tout de même travailler avec les équipes de ventes, juridiques, marketing et tous ces groupes partenaires. »

Cette réalité souligne la nécessité pour les PMT de développer des compétences d’influence solides, peu importe leur position dans la hiérarchie organisationnelle. Sean déclare : « Chez Amazon, bon nombre de nos principaux PMT et de niveau supérieur sont des contributeurs individuels, ce qui leur permet de se concentrer entièrement sur la fourniture de produits axés sur le client. Nous reconnaissons que les gestionnaires de produits rencontrent parfois des défis pour faire avancer les initiatives sans autorité formelle, mais nous croyons que cela représente une occasion de développer des compétences essentielle en leadership. »

Influencer sans autorité, c’est tirer parti de votre expertise, de vos relations et de vos compétences en communication afin de favoriser le changement et l’alignement. Il s’agit de comprendre les motivations et les besoins de vos intervenants, d’élaborer une vision convaincante et d’instaurer la confiance pour inspirer les autres à soutenir vos initiatives.

En perfectionnant vos compétences d’influence, vous pouvez :

• Accélérer la livraison de votre feuille de route produits en alignant les équipes interfonctionnelles
• Obtenir les ressources et l’adhésion nécessaires pour concrétiser vos idées
• Se positionner en tant que contributeur stratégique, même sans subordonnés directs
• Améliorer votre crédibilité et votre réputation au sein de l’organisation

Ainsi, comment pouvez-vous devenir plus efficace pour influencer sans autorité? Voici les stratégies éprouvées de Sean, qu’il a perfectionnées pendant plus d’une décennie chez Amazon :

• Établir la confiance et des relations.
  Gagner la confiance est le fondement d’une influence efficace, et Sean insiste sur la nécessité de devenir « obsédé par le partenaire ». Il dit : « Prenez le temps de comprendre vos intervenants, leurs priorités et les défis auxquels ils sont confrontés. Parfois, ces relations prennent des mois, voire des années à se construire. » Pour gagner la confiance, il faut avoir une profonde empathie et une volonté de connaître vos partenaires ainsi que de comprendre leur vision du monde et leurs motivations personnelles; de cette façon, vous pouvez apprécier leur approche des différentes situations, même si elle ne correspond pas à la vôtre. Sean conseille d’instaurer la confiance « avant qu’un conflit n’éclate. »
  
  En plus développer des relations profondes, il faut développer de nombreuses relations. La technique de cartographie des intervenants est une tactique que Sean recommande. « Cartographiez non seulement votre principal intervenant, mais aussi toutes les personnes qui l’entourent – son gestionnaire, ses pairs et ses subordonnés directs. Veillez à ce que ces personnes fassent également partie du parcours. Adaptez votre approche et vos messages à chaque personne sur la carte. »
• Élaborer une vision convaincante.
  Élaborez avec soin l’orientation et la stratégie à long terme de vos produits afin de créer une vision claire et convaincante susceptible d’intéresser les intervenants dès le départ et à longue échéance. Sean affirme qu’une vision gagnante devrait « s’aligner sur les objectifs organisationnels plus larges et utiliser des techniques de narration pour la rendre mémorable ». Il conseille également de communiquer la vision de manière cohérente dans différents forums « pour qu’à l’avenir, lorsque vous devrez les influencer, ils aient déjà cette vision ancrée dans leur cerveau, leur culture et leur propre feuille de route. »
• Utiliser des modèles mentaux.
  Les modèles mentaux sont des explications simplifiées du fonctionnement des choses. Ils façonnent notre vision de la réalité, nos croyances et nos attitudes, et la façon dont nous interagissons avec le monde qui nous entoure. Chaque organisation a ses propres modèles mentaux pour soutenir son fonctionnement; chez Amazon, notre culture du jour 1 est l’un de nos l’un de nos principaux modèles mentaux, ou cadres. Pour que tous soient sur la même longueur d’onde, Sean préconise de vous familiariser avec les cadres organisationnels et de les appliquer de manière stratégique dans les interactions où vous devez influencer. « Utilisez-les comme un langage commun pour vous aligner sur vos intervenants. »
• Tirer parti des mécanismes d’alignement continu.
  « Le maintien d’un alignement à long terme peut être difficile. Utilisez divers mécanismes pour garder vos intervenants engagés en permanence et sur la même longueur d’onde. » Sean recommande d’établir des principes clairs pour vos projets, d’organiser des réunions d’alignement régulières et d’utiliser des données et des statistiques pour suivre objectivement les progrès et maintenir l’adhésion. Il indique également que les principes de leadership d’Amazon peuvent être utilisés pour soutenir ces conversations. Ces principes sont au cœur de notre façon de travailler chez Amazon, mais ils peuvent avoir de la valeur dans n’importe quelle organisation.
• Maîtrisez l’art de l’escalade.
  Enfin, savoir quand et comment escalader les problèmes est une compétence cruciale que doivent posséder les PMT de tous niveaux. Sean conseille d’aborder l’escalade avec un état d’esprit de résolution de problèmes plutôt que de la considérer comme un dernier recours. « Identifiez clairement la cause profonde du désalignement, préparez un résumé concis du problème et présentez des options de résolution, non seulement les problèmes. »

À mesure que vous perfectionnez ces compétences d’influence, vous pourriez constater que votre rôle évolue d’un poste de PMT à celui de conseiller de confiance dans l’ensemble de votre organisation. Vos intervenants en viendront à dépendre de votre expertise, de votre capacité à naviguer les défis complexes et de votre engagement à générer des résultats significatifs.

Ce changement de perception peut vous offrir de nouvelles occasions de contribuer à un niveau stratégique, d’élargir votre sphère d’influence et, en fin de compte, de soutenir le succès de vos produits et de l’entreprise dans son ensemble.

Comme nous l’avons mentionné dans cet article, influencer sans autorité est une compétence clé que tous les PMT devraient posséder. Comme le souligne Sean Donahoe : « En développant votre capacité d’influence, vous pouvez libérer la capacité de susciter le changement, d’aligner des équipes interfonctionnelles et d’obtenir des résultats exceptionnels, même en l’absence d’un leadership formel. »

Notre prochain article sur la Gestion de produits améliorée portera sur l’élaboration d’une stratégie de produit.