Mejora de la experiencia de contacto de soporte en Amazon DSP

Mejoramos la experiencia de contacto de soporte con la actualización de la página Contáctanos en la consola de Amazon DSP. Estos son los cambios:

• Puedes especificar tu tema e incluir información adicional relevante a tu problema, lo que nos permitirá resolver tu caso más rápido
• Se habilitó la adición de archivos adjuntos a los casos de soporte por correo electrónico; hasta 6 archivos, tamaño máximo de archivo 5 MB.
• Se lanzó el soporte por teléfono en tiempo real con un especialista en soporte de Amazon Ads; solo disponible con soporte en inglés en Estados Unidos, Brasil, Canadá y México.

También lanzamos Registro de casos, una nueva herramienta para administrar todos tus casos de soporte publicitario anteriores y en curso. Puedes ver el estado del caso, el historial de casos y enviar respuestas para tus casos de soporte, todo desde esta herramienta. Puedes encontrar el enlace al Registro de casos en el Centro de ayuda.

Con esta nueva experiencia de Contáctanos, ahora ofrecemos soporte por teléfono en vivo y la capacidad de agregar archivos adjuntos e información específica en el momento de la creación del caso, lo que aumenta la velocidad de resolución de problemas para los usuarios de Amazon DSP.

Con el Registro de casos, los usuarios de Amazon DSP ahora pueden administrar todas sus comunicaciones con los equipos de soporte para anunciantes desde una ubicación centralizada, incluida la capacidad de responder desde el propio caso de soporte.