Cómo la diversidad, equidad e inclusión (DEI) y la sustentabilidad impactan en las interacciones de compra de los consumidores en la industria de los viajes
12 de abril de 2023
Al profundizar más en nuestra investigación Higher Impact de 2022, exploramos cómo se sienten los consumidores de Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos en relación con cinco industrias (moda, salud y belleza, viajes, supermercado y autos) para poder entender mejor qué opinan sobre el papel de las marcas en torno a los temas de sustentabilidad y la diversidad, equidad e inclusión (DEI).
Los consumidores de viajes viven para experimentar el mundo y convertirlo en un lugar aún mejor para los demás
Los consumidores esperan que las marcas de viajes y ocio pongan el ejemplo con sus valores y asuman compromisos auténticos con la DEI y la sustentabilidad.
Viajar ofrece exposición a nuevas experiencias y culturas, y los consumidores quieren que las marcas de viajes adopten la diversidad
Alrededor del 42% de los encuestados globales creen que es muy importante que las marcas de viajes se comprometan con la DEI.
Más de un tercio (35%) de los encuestados harán su propia investigación para confirmar estos compromisos de DEI.
Las marcas de viajes pueden dar pasos para impulsar sus compromisos con la DEI
Casi 4 de cada 10 (39%) encuestados dicen que las marcas de viajes no cumplen con las expectativas a la hora de demostrar compromisos con la DEI.
Para los consumidores, la DEI en la industria de viajes significa muchas cosas, pero en esencia representa el valor de tratar a todos de manera equitativa
Desde la contratación inclusiva hasta asegurarse de que todos los clientes se sientan valorados, mantener la industria de viajes libre de discriminación es clave para los consumidores comprometidos con la DEI. Las principales formas en que los consumidores creen que las marcas de viajes y ocio pueden demostrar su compromiso con la DEI incluyen:
N.° 1 No discriminar a los viajeros o empleados
N.° 2 Contratar a personas de diversos orígenes
N.° 3 Tratar a los clientes de manera equitativa
Los consumidores que quieren viajar por el mundo se preocupan profundamente por protegerlo
Más de la mitad de los encuestados (55%) quiere que las marcas de viajes se comprometan con la sustentabilidad.
Casi la mitad (42%) es probable que lleve a cabo su propia investigación sobre los esfuerzos de sustentabilidad antes de apoyar a las marcas con su dinero.
A la hora de hacer sus planes, los viajeros quieren más información sobre las opciones sustentables
Si bien los encuestados señalaron que el principal obstáculo para tomar decisiones de viaje más sustentables era el costo, también deseaban tener más información sobre las opciones sustentables y sobre qué criterios deberían investigar al comprar viajes.
Las marcas pueden tomar medidas para generar confianza
Con casi la mitad (42%) de los consumidores globales preocupados por la DEI en la industria de viajes y más de la mitad (55%) preocupados por la sostenibilidad, aquí hay algunas acciones que las marcas pueden realizar:
- Alinea el propósito de tu marca con la acción para demostrar tus compromisos con la sustentabilidad y la DEI
- Centra tu estrategia de marca en las necesidades de los consumidores para desarrollar y mantener la confianza y credibilidad de los clientes
- Para mantenerte conectado con tus clientes, comparte de manera auténtica la historia de tu marca en relación con los esfuerzos de sustentabilidad y de DEI a través de diferentes canales así como también soluciones como la TV por streaming, los anuncios de audio y otras estrategias de desarrollo de marca multipropósito
Fuente: Amazon Ads con Environics Research, estudio 2022 Higher Impact, Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos