Cómo conectar con los consumidores respecto a la DEI (diversidad, equidad e inclusión) y las expectativas de sustentabilidad en la industria de los supermercados
7 de abril de 2023
Al profundizar más en nuestra investigación Higher Impact de 2022, exploramos cómo se sienten los consumidores de Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos en relación con cinco industrias (moda, salud y belleza, viajes, supermercado y autos) para poder entender mejor qué opinan sobre el papel de las marcas en torno a los temas de sustentabilidad y la diversidad, equidad e inclusión (DEI).
Las marcas de supermercado son un elemento básico de la experiencia de compra de muchos consumidores
El papel fundamental que ocupan las marcas en la industria de supermercado es único y los consumidores las ven como líderes en temas importantes como la sustentabilidad y la diversidad, equidad e inclusión (DEI).
Los consumidores esperan que las marcas de supermercado adopten la DEI
Los consumidores sienten que no hay una sola forma de convertirse en un líder DEI en la industria de supermercado, más bien, existe una amplia gama de pasos que las marcas pueden tomar para operar de manera inclusiva.
Para los consumidores globales, el compromiso de una marca en la industria de supermercado con la DEI podría ser:
Una variedad de productos alimenticios para adaptarse a cada raza o grupo étnico
Una empresa multicultural cuyos empleados provienen de diferentes razas, orígenes o grupos étnicos
Ver a todos como iguales y aceptar a todos
En un mundo cada vez más conectado, los consumidores quieren ver que las marcas de supermercado se comprometan con la DEI
Ya sea que se trate de una contratación equitativa, prácticas laborales justas o productos más multiculturales en los estantes, es importante para los consumidores que las marcas de supermercado tomen medidas para comprometerse con la DEI.
El 46% de los consumidores globales piensa que es importante que las marcas de supermercado de las cuales hagan sus compras estén comprometidas con la DEI, lo cual es un poco mayor al promedio del 44% dentro de las industrias encuestadas.
Cuando se trata de la DEI, los consumidores hacen su investigación
Con el internet a su alcance y a la DEI como una prioridad cada vez mayor, es más probable que los consumidores hagan su propia investigación sobre los compromisos de la DEI de una marca de supermercado antes de hacer una compra.
Es probable que el 38% de los consumidores hagan su propia investigación sobre el compromiso de una marca de supermercado con la DEI antes de hacer una compra.
Los consumidores definen a la sustentabilidad usando sus propios términos
La sustentabilidad en la industria de supermercado puede significar cosas diferentes para consumidores diferentes. Para los consumidores globales que fueron encuestados, algunas de las mejores formas en que las marcas de supermercado pueden mostrar su compromiso con la sustentabilidad incluyen comprar productos cultivados localmente para reducir el transporte, menos empaques o más materiales reciclables, sitios de producción/granjas que consideran al medio ambiente y menos alimentos desperdiciados.
Tener en mente a la sustentabilidad puede ser de gran importancia para los consumidores
Las consideraciones ambientales son más que una tendencia, y casi 3 de cada 4 consumidores encuestados, en especial los que pertenecen a las ciudades, creen en la compra de marcas de supermercado comprometidas con la sustentabilidad.
El 71% de los consumidores globales que fueron encuestados señalan que es muy importante que las marcas de supermercado de las cuales hagan sus compras estén comprometidas con la sustentabilidad.
Encuestados urbanos
Encuestados suburbanos
Encuestados rurales
Los consumidores quieren ver que las marcas den pasos auténticos y verificables hacia la sustentabilidad
La mayoría de los encuestados, en especial los menores a los 45 años, dijeron que investigan las prácticas de sustentabilidad de las marcas de supermercado antes de hacer una compra.
El 54% de los encuestados afirmó que antes de hacer una compra, es probable realicen su propia investigación sobre sustentabilidad u otras opciones sustentables en marcas de supermercado con lo siguiente desglosando esto por edad:
Acciones que las marcas pueden tomar
Estas son algunas acciones que las marcas de la industria de supermercado pueden tomar potencialmente al tener en cuenta que los consumidores globales encuestados tienen la DEI y la sustentabilidad como prioridad:
- Alinea el propósito con la acción para demostrar los compromisos con la sustentabilidad y la DEI
- Centra la estrategia de marca en las necesidades de los consumidores para generar confianza y credibilidad
- Para garantizar una conexión con tus clientes, muestra los esfuerzos de sustentabilidad y de DEI a través de canales y soluciones como la TV por streaming de Amazon Ads, los anuncios de audio y otras estrategias de desarrollo de marca multipropósito.
Fuente: Amazon Ads con Environics Research, estudio 2022 Higher Impact, Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos