Cómo las marcas pueden mantenerse conectadas con los consumidores en medio de la incertidumbre económica
Durante el último año, el mundo ha visto los efectos de una economía cambiante. En junio de 2022, el Índice de Precios al Consumidor alcanzó un máximo histórico, tras el mayor incremento de 12 meses desde 1981. 1 Esto tiene marcas que buscan cómo mantener relaciones significativas con los clientes de manera más efectiva y relevante, al mismo tiempo que sacan más provecho de sus gastos en marketing.
“Mis conversaciones con los líderes de marketing han cambiado mucho en los últimos meses, de hecho han cambiado en todos los ámbitos. Diferentes industrias están experimentando los cambios económicos actuales de diferentes maneras. Algunos anunciantes están sintiendo el impacto de las interrupciones de la cadena de suministro, mientras que otros están viendo crecimiento económico. Lo único que escucho constantemente es que los líderes empresariales no están seguros de lo que está por venir".
— Alan Moss, vicepresidente de Ventas Globales de Publicidad de Amazon Ads.
A continuación platicamos con líderes de la industria sobre cómo ellos y sus clientes se están adaptando, haciendo más con menos y continúan brindando valor al cliente.
Elabora una estrategia adecuada para tu marca
Durante una época en la que las marcas están particularmente enfocadas en obtener más de sus inversiones, la información factible y la medición son fundamentales para desarrollar campañas que resuenen de manera efectiva con los clientes.
“Cada dólar de marketing será investigado y tiene que impulsar resultados medibles”, dijo Moss. “Un enfoque que promete mucho es cerrar la brecha entre el contenido y el comercio; esto puede reducir la fricción para los clientes, lo que a su vez puede ayudar a impulsar la intención de compra y el ROI”.
Las pruebas y el aprendizaje con nuevas estrategias, basadas en información que les ayuda a llegar a las audiencias adecuadas con mensajes oportunos, pueden ayudar a las marcas a encontrar el enfoque más efectivo para ellas. Según un estudio de Merkle de junio de 2022, el 64% de los mercadólogos están priorizando las estadísticas y la medición más que el año pasado. La información precisa (45%) fue citada como la máxima prioridad.
“Poder medir el impacto publicitario siempre es la prioridad para los mercadólogos, pero sobre todo ahora”, dijo Paula Despins, VP de Medición de Anuncios en Amazon Ads. “Las marcas y las agencias necesitan saber cuál es el valor de sus esfuerzos e inversiones, así como contar con la información necesaria para aprovechar su presupuesto para marketing. Es por eso que actualmente la medición a través de los canales y en cada etapa del embudo es tan importante”.
La medición y la información de las campañas son, en última instancia, una forma de retroalimentación de los clientes: las audiencias indican a través de sus acciones lo que es útil e importante para ellos. La optimización continua de estrategias basadas en estas aportaciones no solo ayuda a las marcas a mantenerse conectadas con los clientes, sino también a cultivar la confianza en la marca.
Empieza con tus clientes
“Es importante que tu estrategia siempre se base en tu audiencia y en lo que esa audiencia necesita. Comienza con la comprensión de la audiencia para construir tu estrategia, y las tácticas se revelarán.
Si los consumidores tienen una afinidad de marca positiva y experiencias convincentes, será más probable que regresen a tu marca en lugar de cambiarla por otra”.
— Amanda Richman, directora general de Mindshare, Norteamérica.
Según Harvard Business Review, el 80% de los consumidores dicen necesitar confiar en una marca para considerar comprarla. La narración de marcas es una forma importante de conectar con la audiencia y ayudar a construir esta confianza. De junio de 2021 a mayo de 2022, las empresas que incluyeron soluciones de creación de marca en su estrategia de Amazon Ads vieron, en promedio, un crecimiento de 13.2 veces en la conciencia, un crecimiento de 16.9 veces en la consideración y un crecimiento de 1.1 veces en las ventas en comparación con las empresas que no utilizaron soluciones de creación de marca en el mismo período.3
Ahora mismo es un momento en el que las marcas están trabajando para ser más ágiles, para hacer más con menos y, como siempre, seguir brindando experiencias significativas a los clientes.
13.2 veces más crecimiento en la conciencia
16.9 veces más crecimiento en el consideración
1.1 veces más crecimiento en las ventas
1 Índice de Precios al Consumidor, Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, junio de 2022, EE. UU. Índice de Precios al Consumidor para Todos los Consumidores Urbanos: Todos los artículos en Promedio de ciudades de Estados Unidos, datos económicos de la Reserva Federal, Junio 2022, EE. UU.
2 Encuesta sobre el comportamiento del consumidor durante el COVID-19, Ipsos, mayo de 2022, EE. UU. Encuesta sobre el comportamiento del consumidor durante el COVID-19, Ipsos, junio de 2022, EE.UU.
3 datos internos de Amazon, 1 de junio de 2021 al 31 de mayo de 2022, EE. UU.
4 Amazon Ads con Environics Research, estudio “2022 Higher Impact”, Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos
5 análisis de alcance incremental de terceros de Amazon Ads, enero a diciembre de 2021, EE. UU.
6 Harvard Business Review, “No corte su presupuesto de marketing en una recesión”, agosto de 2020, EE. UU.