¿Qué es el marketing phygital?

El marketing phygital mejora la forma en que las marcas transitan entre experiencias online y offline. Al invertir en esto, las empresas pueden aumentar la consistencia de la voz de su marca y presencia ante los clientes.

Ampliar los esfuerzos de marketing entre lo físico y lo digital puede ayudar a las marcas a aumentar las formas en que conectan con los clientes. Los consumidores de hoy en día interactúan regularmente con sus dispositivos mientras experimentan la vida en el mundo físico. Las marcas tienen la oportunidad de conectar con las audiencias de maneras nuevas e innovadoras al crear una experiencia de marketing phygital que crea una conexión entre lo físico y lo digital.

Las empresas pueden aumentar las relaciones con los clientes con el marketing phygital. Las estrategias phygital pueden facilitar los servicios omnicanal, los cuales pueden generar lealtad a la marca y confianza entre una empresa y los clientes. Por ejemplo, los clientes pueden ir a una tienda física y comprar un producto, pero si hay un problema, pueden ingresar a la aplicación de la marca y hablar con un especialista de atención al cliente desde la comodidad de su hogar.

Tener objetivos de marketing claros puede ayudar a una marca a descubrir la mejor estrategia phygital a implementar. ¿Tu marca desea aumentar el alcance, el reconocimiento, la consideración, la conversión o todo lo anterior? Crea un plan y tácticas de marketing phygital dependiendo de tu objetivo. Por ejemplo, para aumentar las visitas de tu sitio web, puedes agregar un código QR en una ubicación comercial que se encuentre junto a un evento en vivo.

Especificar tu audiencia te ayudará a refinar tu estrategia phygital. Esto incluye la segmentación de mercado, como por información demográfica o regional, para ayudar a identificar qué tácticas de marketing phygital realizar. Por ejemplo, si el objetivo es convertir a más compradores de la tienda física en compradores digitales, crea material de marketing para tiendas físicas que lleven a canales digitales, como Stores. Podrías integrar una pantalla digital y táctil que impulse a los compradores a registrarse con su correo electrónico en el sitio web de la marca para tener la oportunidad de ganar un premio.

Al desarrollar una estrategia, busca formas de integrar elementos físicos y digitales para crear una experiencia phygital. Por ejemplo, los quioscos digitales son phygital. Los compradores en una tienda física pueden usar un quiosco digital para comprar productos rápidamente. Esta experiencia phygital incrementa la velocidad y la comodidad para los compradores.

Aprovechar las preferencias de compra de los clientes en las experiencias de compra phygital puede aumentar la interacción. Por ejemplo, crear opciones de compra puede ayudar a los compradores ocupados o indecisos a facilitar sus compras al ofrecer recomendaciones sobre los artículos más populares.

Una estrategia phygital crea un puente entre lo físico y lo digital al proporcionar experiencias interactivas con la ayuda de los avances tecnológicos. Por ejemplo, al usar tecnologías como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR), las marcas pueden fomentar la interacción con los clientes. Pero la tecnología no tiene que ser sofisticada para generar interacción con las audiencias; incluso el uso de códigos QR en lugares físicos como dentro de las tiendas o en los volantes o espectaculares puede ser una forma efectiva de llevar a los clientes a los canales digitales de una marca. Al enfocarse en promover la interacción, las marcas pueden encontrar el tipo correcto de activación de marketing para crear una experiencia phygital memorable.

Los códigos QR son una combinación perfecta entre lo físico y lo digital. Los consumidores escanean un código QR con sus teléfonos para acceder a contenido, ofertas o información de productos y marcas en línea. Alrededor del 49% de los consumidores han usado o escaneado un código QR con su teléfono en el último mes, lo que demuestra un aumento del 53% desde 2021².

Un número cada vez mayor de consumidores están sintonizando transmisiones en vivo con opción a compra directa para descubrir y validar productos. Más del 20% de los usuarios de redes sociales en todo el mundo señalan a las transmisiones en vivo como una razón principal para iniciar sesión, especialmente en Filipinas (41%) e Indonesia (37%) ³. Por ejemplo, los consumidores de la región APAC están familiarizados con las compras en dispositivos móviles, lo que significa que las marcas pueden lanzar y probar las transmisiones en vivo con opción a compra directa con estos clientes.

Las maneras en que nos comunicamos con la tecnología aumentaron. Por ejemplo, los hogares hoy en día son mucho más inteligentes de lo que eran hace una década debido a las integraciones con tecnología como Amazon Alexa. Los clientes han conectado más de 400 millones de dispositivos domésticos inteligentes a Alexa y utilizan a Alexa cientos de millones de veces a la semana para controlar esos dispositivos ⁴. Este es un ejemplo perfecto de cómo Amazon crea una experiencia phygital atractiva para los clientes. Los clientes pueden preguntarle a Alexa sobre el clima o la hora desde la comodidad de sus hogares, oficinas o vehículos y Alexa les proporcionará la información que necesitan. La tecnología basada en voz se está utilizando en todos los dispositivos, desde smartphones hasta altavoces inteligentes, y cada vez es más común que las empresas utilicen chatbots para ayudar en las necesidades de servicio al cliente.

Una tendencia creciente entre las marcas es el uso de la tecnología AR y VR para aumentar la interacción con los clientes a fin de impulsar campañas de marketing y mejorar las experiencias de compra. Por ejemplo, Tyson Foods colaboró con Snapchat y Amazon Ads, aprovechando las tecnologías de AR y VR, para aumentar el reconocimiento de la marca, la consideración y la conversión de los productos de salchicha Jimmy Dean. Durante la campaña, se alentó a las audiencias a escanear imágenes de huevos a través de la aplicación Snapchat, lo que desbloquearía una promoción en Amazon para los productos de salchichas Jimmy Dean. Mediante esta experiencia, Tyson Foods pudo brindarles un placer inesperado a cientos de consumidores con una tecnología innovadora, al mismo tiempo que generó mayor atención sobre sus productos.

No es inusual que tu reloj, lentes o anillos sean inteligentes. Cada vez más consumidores están adoptando tecnología portátil y que se puede vestir. Estos dispositivos incluyen Apple Watches, Fitbits, auriculares Bluetooth, joyas inteligentes y lentes de mejora. Estos ejemplos muestran cómo los productos físicos pueden ayudar a los consumidores a acceder y navegar la información digital. Por ejemplo, alguien que trota por el parque puede medir su ritmo, distancia recorrida y frecuencia cardíaca con su reloj inteligente, lo que le da acceso instantáneo a la información que le ayuda a evaluar su desempeño.

Hoy en día, si quieres tomar un café o pedir una ensalada en tu restaurante favorito, es probable que tengas la opción de pagar usando tu dispositivo móvil. Los avances en los pagos mediante aplicaciones móviles están facilitando a los clientes comprar y pagar en sus tiendas y restaurantes favoritos mientras pasan menos tiempo en la caja.

Amazon Live puede ayudar a las marcas a impulsar la consideración de sus productos al informar e interactuar con los clientes mediante transmisiones en vivo con opción a compra directa. Las empresas pueden llamar la atención de la audiencia con una programación de video basada en la personalidad del presentador que destaca los productos a través de la narración. Y realizar demostraciones de productos en vivo ayuda a las marcas a informar a las audiencias sobre las características de los productos, sus beneficios y ofertas especiales, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.

Las comunidades se unen para ver y crear contenido en Twitch, el servicio líder mundial de transmisión en vivo. Los streamers crean contenido atractivo, forman vínculos estrechos con los espectadores y construyen comunidades conectadas que valoran la interacción en vivo y las relaciones duraderas. Con las señales de primera mano de Amazon, las marcas pueden usar los anuncios de Twitch para forjar lazos auténticos con estos creadores y jóvenes adultos difíciles de alcanzar.

Las soluciones de publicidad personalizadas de Amazon Ads han lanzado emocionantes campañas de marketing phygital, como el desafío de salchichas Jimmy Dean de Tyson Foods que utilizaba VR y AR. Las soluciones de publicidad personalizadas de Amazon involucran a los consumidores en varias etapas del embudo de marketing, al crear reconocimiento de marca, consideración y conversión.

Los anuncios de audio de Amazon pueden ayudar a las marcas a llegar a audiencias únicas con publicidad a través de servicios de transmisión de audio de primera mano y externos. Los anuncios de audio facilitan la conexión con las audiencias en esos momentos en los que es difícil llegar a ellas, dentro y fuera de sus hogares.

Desde anuncios personalizados hasta experiencias de audio, las marcas pueden utilizar estrategias de marketing phygital para impulsar la interacción, la consideración y la conversión al combinar lo físico y digital. A través de estas técnicas de marketing, las marcas pueden construir conexiones significativas con las audiencias y crear momentos inolvidables.