Multicanal frente a omnicanal: ¿Cuál es la diferencia?

El marketing multicanal es una estrategia de marketing que incluye varios canales. El marketing multicanal fomenta la interacción dentro de los pasos de la experiencia de compra al crear conexiones entre los diferentes canales de tu marca. Estas conexiones son la forma en que tu marca llega después a tus clientes.

Por ejemplo, una estrategia de marketing multicanal podría incluir correos electrónicos que recuerden a los clientes que dejaron un producto en su carrito de compras. El marketing multicanal también podría llevar al marketing omnicanal, un enfoque más holístico, que exploraremos más adelante.

El marketing omnicanal es una estrategia que integra todos los canales de tu marca en una experiencia holística para los clientes. El marketing omnicanal cubre todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente, comenzando en la parte superior del embudo de marketing y continuando hasta las actividades posteriores a la compra. Se trata de una versión más completa del marketing multicanal, la cual incorpora todos los canales en una estrategia holística.

El marketing omnicanal funciona de manera diferente al marketing multicanal al integrar todos los canales en tu estrategia publicitaria. Dado que el enfoque omnicanal lo abarca todo, todas las estrategias de marketing omnicanal también son estrategias de marketing multicanal, pero no todas las estrategias de marketing multicanal son estrategias de marketing omnicanal.

Además, el marketing omnicanal no solo incluye contenido centrado en el cliente. Por ejemplo, una campaña omnicanal garantizaría que los anuncios se coordinen a través de promociones de redes sociales, anuncios de banner en boletines y carteles en las tiendas. También puedes incluir la automatización del proceso para generar un análisis, estadísticas de desempeño y medición de ventas.

La diferencia clave es que el marketing multicanal incluye una selección limitada de canales de contenido, mientras que el marketing omnicanal incluye todos. Por definición, multicanal significa “muchos canales” y omnicanal significa “todos los canales”. Piensa en el marketing omnicanal como que abarca todo tu mapa de la experiencia de compra del cliente, pero en el marketing multicanal como reducirlo de un punto A a un punto B específicos.

Además, el marketing multicanal se enfoca más en la interacción dentro de los diferentes canales, mientras que el marketing omnicanal se enfoca en la comprensión y una experiencia de marca fluida para tus clientes.

Otro aspecto a considerar es la presencia de retail de tus productos. El retail multicanal es la distribución de productos en varios canales, por ejemplo, la venta de bienes en un sitio web así como en una tienda física. El retail omnicanal, sin embargo, lo lleva más lejos al considerar las necesidades de los clientes y llegar a ellos donde se encuentren, a través de todos los canales disponibles. Por ejemplo, eso podría incluir integrar anuncios en experiencias de streaming en casa, en lugar de esperar a que visiten una tienda. El retail multicanal es una línea recta desde la marca hasta el cliente, mientras que el camino del retail omnicanal es más fluido o circular.

Tu decisión de estrategia debe basarse en tus objetivos comerciales generales. Si buscas mejorar objetivos específicos de marca, las estrategias multicanal podrían ayudar. Alternativamente, si quieres mejorar la experiencia general del cliente, una estrategia omnicanal puede ayudarte a perfeccionar el panorama general.

Adicionalmente, tu elección también depende de tus recursos. Puede ser difícil para una marca más pequeña lanzar una estrategia omnicanal completamente integral, por lo que comenzar con pasos más pequeños en el enfoque multicanal es una buena manera de generar impulso con el tiempo. Por ejemplo, no es necesario lanzar inmediatamente un sitio web, boletín electrónico, redes sociales y campañas de marketing, todo al mismo tiempo, y puede ser beneficioso enfocarse inicialmente en lugares individuales y agregar actualizaciones más tarde. En resumen, no hay una respuesta correcta, ni hay que elegir solo una: Las estrategias multicanal y omnicanal también pueden funcionar en conjunto.

Las oportunidades de publicidad se expanden a lo largo de las tiendas presenciales, el streaming en el hogar y una variedad de otras ubicaciones, y los anunciantes consideran el enfoque multicanal u omnicanal para ayudarlos a llegar a nuevos clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la visibilidad de su marca. Aquí hay cuatro ejemplos de cómo combinar efectivamente estos enfoques.

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