Valor de marca

• La medida en que estén familiarizados con tus ofertas y elementos visuales
• Cómo los hace sentir tu marca
• La calidad de tus ofertas
• Lo que otros dicen sobre ti, tus productos y tus servicios
• Si tienen una experiencia de marca positiva al interactuar en todos los puntos de contacto disponibles: tu sitio web y canales de atención al cliente, por nombrar algunos

El reconocimiento de marca es la base: representa qué tan bien los consumidores pueden reconocer y recordar tu marca dentro de una categoría de productos. El reconocimiento alto hace que sea más fácil para los clientes considerar y elegir tu marca a la hora de realizar compras. Emplear tácticas de marketing como publicidad pagada, campañas en redes sociales y recursos creativos consistentes puede ayudar a aumentar el reconocimiento de marca.

Asociaciones de marca

Las asociaciones de marca se refieren a cualquier atributo tangible o intangible vinculado a tu marca en la mente de los consumidores. Estos podrían incluir tu logotipo, el respaldo de una celebridad o el posicionamiento en torno a un valor clave como la calidad o la innovación. Las asociaciones de marca fuertes y favorables ayudan a dar forma a las percepciones y a diferenciar las marcas.

Calidad percibida

La calidad percibida refleja la evaluación subjetiva de los clientes sobre la excelencia general de tu marca. Da forma al valor de marca, ya que los clientes a menudo equiparan la calidad percibida con el disfrute, beneficio y valor esperados. Cultivar percepciones positivas de la calidad proviene del marketing efectivo a través de los canales, tanto digitales como tradicionales, junto con la entrega de experiencias sobresalientes para los clientes.

Lealtad a la marca

La lealtad a la marca es la medida del compromiso de los clientes con tu marca, el cual se demuestra a través de compras repetidas a lo largo del tiempo. Los defensores leales de la marca tienden a ser menos sensibles a los cambios de precios y a los esfuerzos promocionales de tus competidores. Los programas de lealtad, la interacción con el cliente y el cumplimiento constante de las expectativas ayudan a generar lealtad a la marca.

Otros activos que son propiedad de la marca

Otros activos que son propiedad de la marca, como los elementos de marca, las patentes, las marcas comerciales, la estructura de costos o las capacidades de fabricación, se deben tomar en cuenta para el valor de tu marca. Estos te ayudan a destacar entre la multitud de formas que otras marcas, similares a la tuya, no pueden replicar fácilmente.

• Los clientes tienden a pagar más por las marcas que perciben como de alta calidad y que se alinean con sus valores. Este poder de fijación de precios ayuda a aumentar aún más los ingresos y el valor de marca.
• El valor positivo de marca ayuda a que los esfuerzos de marketing sean exponencialmente más efectivos y eficientes. Con un alto reconocimiento de marca y asociaciones favorables, las campañas de marketing y redes sociales pueden resonar mejor.
• Un valor de marca sólido fomenta la lealtad y la promoción, lo que reduce las tasas de deserción de los clientes. Los clientes leales actúan como embajadores a través del boca en boca, lo que genera promoción gratuita y, en algunos casos, contenido gratuito generado por los usuarios en forma de publicaciones y reseñas en redes sociales. Esto ayuda a cimentar tu marca como el proveedor de referencia en tu categoría.
• El valor de marca proporciona un amortiguador contra problemas los negativos en la prensa o de los productos. Los contratiempos y los traspiés son parte de dirigir un negocio. Si se administran adecuadamente, esos errores tienen menos impacto en la intención de compra para los clientes emocionalmente comprometidos con tu marca.
• Con un valor de marca alto, puedes inspirar un mayor apoyo de las partes interesadas, desde empleados hasta socios, en función del valor y potencial percibido de tu marca. Esto, a su vez, puede ayudarte a acceder a recursos, colaboraciones y sinergias que impulsarán las iniciativas de crecimiento del negocio.
• Lo que es más importante, el valor de marca sólido te permite hacer crecer tu negocio sin problemas al aprovechar el “efecto del halo de marca”. Los compradores tienden a transferir sus percepciones y asociaciones positivas de los productos existentes que conocen y en los que confían a los productos recién lanzados de la misma marca. Una reputación sólida puede ayudar a mitigar los riesgos asociados con el lanzamiento de nuevos productos y las extensiones a nuevas categorías.

El valor de marca sólido ofrece valor compuesto y oportunidades de crecimiento. Esto se traduce en un aumento de los ingresos, lo que te permite invertir en innovación y otras actividades de desarrollo de marca, lo que crea un circuito de refuerzo positivo. A medida que innovas y mejoras tus ofertas, tu capital se fortalece, lo que atrae a más clientes e impulsa un mayor crecimiento.

Diseña una narrativa convincente que tenga un impacto en las audiencias a las que deseas llegar e incluye la historia de tu marca en todos los puntos de contacto con los clientes, desde campañas de marketing hasta el empaque de los productos. No olvides usar varios medios para contar historias, como videos, imágenes y experiencias inmersivas, para amplificar tu historia.

Paso 2: Asegúrate de que haya mensajes de marca y una identidad visual consistentes en todos los canales y comunicaciones.

Crea contenido auténtico que muestre la personalidad y experiencia de tu marca, y los puntos de venta únicos de tus productos. Este enfoque cohesivo de la marca permite a los consumidores reconocer sin esfuerzo tu negocio y productos en medio de la multitud de mensajes de marca que encuentran a diario.

Paso 3: Adopta el marketing orientado a un propósito.

Participa en campañas de marketing relacionadas con una causa para crear conexiones emocionales con los clientes. Demuestra tu compromiso con las prácticas éticas y sostenibles a través de campañas diseñadas para conectarte con nuevas audiencias dondequiera que pasen su tiempo. Esto te ayudará a desarrollar percepciones positivas dentro de un grupo más amplio de nuevos clientes potenciales.

Paso 4: Implementa los bucles de opiniones de los clientes y aborda activamente los puntos de dolor de los clientes.

Innova y mejora continuamente la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto y de todas las formas posibles, desde las palabras clave que usas al publicar tus productos hasta tus políticas de devolución. Esto fortalecerá las asociaciones positivas de marca en la mente de los consumidores.

Paso 5: Adopta una administración de marca basada en insights.

Monitorea el valor de marca regularmente a través de diversos métodos, como encuestas de reconocimiento de marca, puntajes de satisfacción del cliente y estadísticas de éxito relacionadas con la marca. Usa estos insights no solo para refinar tu estrategia de marca, sino también para medir el interés por los lanzamientos de nuevos productos.

1. Asegúrate de que tus productos sean visibles: Puedes crear campañas publicitarias con unos cuantos clics que se basan en una amplia comprensión de los comportamientos de los usuarios y los procesos de compra, y aparecen en lugares destacados, como en la parte superior de los resultados de búsqueda. Esto hará que tu marca sea una prioridad para los compradores cuando estén buscando productos similares a los tuyos, y te ayudará a establecer una posición en tu categoría respectiva. Las ventas de productos lanzados recientemente en Amazon que se agregaron a una campaña de Sponsored Products aumentaron un 181%.¹
2. Benefíciate de los eventos de compras de tráfico alto: A través de soluciones publicitarias como Sponsored Display, puedes expandir tu alcance más allá de Amazon y poner tu marca y productos frente a nuevos clientes potenciales a través de sitios y aplicaciones externos, especialmente antes de eventos clave de compras cuando se espera que aumente el tráfico. El 87.8% de los compradores encuestados a nivel mundial han investigado productos durante Black Friday y Cyber Monday antes de realizar compras, ya sea en Amazon o en destinos externos.² Recuerda que no todos los clientes se convertirán en su primera experiencia con tu marca. Concéntrate en crear audiencias que puedas nutrir y a las que puedas volver a comercializar con el paso del tiempo.
3. Destaca entre la multitud e impulsa los efectos de halo: El formato de video de Sponsored Brands es la mejor opción cuando se busca llamar la atención de los compradores. Y, con herramientas creativas como el Generador de videos puedes crear videos de aspecto profesional que capten la atención, de forma gratuita y en solo unos pocos clics. Al promocionar tus productos más vendidos con contenido multimedia enriquecido y formatos de anuncios de video, puedes ayudar a atraer a nuevos clientes y aprovechar el efecto de halo. Esto significa que las asociaciones positivas de tus productos populares pueden llegar a toda tu marca, lo cual genera interés en los artículos relacionados y crea oportunidades emocionantes de venta cruzada.
4. Crea conexiones sólidas con los clientes y ayuda a impulsar las compras repetidas: Muestra no uno sino todos tus productos en un solo lugar y ayuda a impulsar conexiones más sólidas con los clientes. Brand Stores te permite crear un storefornt inmersivo de forma gratuita, y Sponsored Brands te ayuda a convertir a los exploradores en compradores con anuncios llamativos. Aprovecha las Brand Stores y Sponsored Brands juntas, y tendrás una estrategia publicitaria ganadora. Los compradores visitan un storefront para obtener más información sobre la empresa a la que están comprando. Esta es tu oportunidad de mostrar quién eres y crear un espacio que los compradores visitarán una y otra vez para conectar contigo.
5. Cuantifica el valor de marca: Toma decisiones de marketing informadas mediante los reportes de campañas que son fáciles de entender y que pueden ayudarte a cuantificar el valor de tu marca a través de estadísticas relevantes, como el porcentaje de impresiones del top de búsquedas, las estadísticas de clientes nuevos de la marca, compras repetidas, impresiones visibles y búsquedas de marca. Puedes utilizar los insights para medir los indicadores de estado de la marca y ver cómo el reconocimiento de marca y la interacción con el cliente evolucionan con el tiempo.

Los anuncios patrocinados nos permiten desarrollar el reconocimiento de la marca y la visibilidad del producto a la vez que aumentan las ventas a gran velocidad y escala en Amazon a nivel global.

- Joe Fisher, Brandvault

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