Guía
Cómo empezar con Amazon Marketing Cloud
Amazon Marketing Cloud (AMC) es un conjunto de herramientas y servicios de marketing para ayudarte con tus campañas.
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¿Cómo funciona Amazon Marketing Cloud?
Amazon Marketing Cloud (AMC) es un conjunto de herramientas y servicios de marketing que ofrece Amazon Web Services (AWS) el cual ayuda a las empresas a crear, administrar y optimizar sus campañas de marketing en varios canales. En general, AMC tiene como objetivo proporcionar a las empresas un sistema integral para administrar y optimizar sus esfuerzos de marketing a través de múltiples canales, al aprovechar los insights, el análisis y la automatización para ofrecer campañas personalizadas y efectivas. Aquí hay una descripción general de cómo funciona.
Integración de datos
AMC permite a las empresas integrar información de diversas fuentes, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), canales de marketing por correo electrónico y sus propios insights internos. Esta integración permite a las empresas crear una vista unificada de sus clientes y sus interacciones a través de diferentes canales.
Segmentación de audiencia
Con los insights integrados, las empresas pueden segmentar sus audiencias en función de diversos criterios, como demografía, comportamientos, intereses e historial de compras. Esta segmentación ayuda a las empresas a crear campañas de marketing específicas y personalizadas.
Administración de campañas
AMC proporciona herramientas para crear y administrar campañas de marketing a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, notificaciones push móviles, redes sociales y plataformas publicitarias. Las empresas pueden diseñar y programar campañas, crear contenido y realizar un seguimiento de las estadísticas de desempeño.
Personalización
AMC ofrece capacidades de personalización que permiten a las empresas entregar mensajes personalizados y ofertas a segmentos de audiencia específicos o clientes individuales en función de sus preferencias, comportamientos e interacciones pasadas.
Análisis y optimización
AMC proporciona herramientas analíticas que ayudan a las empresas a monitorear el desempeño de sus campañas de marketing. Esto incluye estadísticas como tasa de apertura, tasa de clics, tasa de conversión y rendimiento de la inversión (ROI). Con base en estos insights, las empresas pueden optimizar sus campañas para obtener mejores resultados.
¿Dónde aparecen los anuncios de AMC?
AMC no publica directamente anuncios en sí. En cambio, se integra con varios canales de publicidad para ayudar a las empresas a administrar y optimizar sus campañas de marketing en esos lugares. Estos son algunos de los canales publicitarios con los que AMC puede integrarse.
- Soluciones publicitarias propias de Amazon como Sponsored Products, Sponsored Brands y Amazon DSP para anuncios de display y video
- Canales de publicidad en redes sociales
- Publicidad en motor de búsqueda
- Redes de publicidad de display e intercambios de anuncios para publicar anuncios de banner, anuncios de medios enriquecidos y anuncios de video en sitios web y aplicaciones
- Servicios de marketing por correo electrónico como Amazon SES (servicio por correo electrónico simple) y otras plataformas de marketing por correo electrónico de terceros para administrar campañas de correo electrónico
- Redes y plataformas de publicidad móvil para la entrega de anuncios en la aplicación y notificaciones push
Entonces, si bien AMC en sí no publica anuncios directamente, actúa como un recurso centralizado para crear, administrar y optimizar campañas de marketing a través de estos diversos canales publicitarios. Los propios anuncios aparecerán en los respectivos canales y sitios web donde se despliegan las campañas.
Cómo empezar a utilizar AMC
- Regístrate para obtener una cuenta de AWS. Si aún no tienes una, deberás crear una cuenta de AWS, la cual te dará acceso a AMC y otros servicios.
- Habilita AMC. Dentro de la Consola de administración de AWS, navega hasta AMC y habilítalo para tu cuenta.
- Integra las fuentes de insights. Conecta tus fuentes existentes, como sistemas CRM, marketing por correo electrónico y sistemas de publicidad, a AMC. Esto te permitirá consolidar la información y las interacciones de los clientes desde diversos canales.
- Configura los permisos de usuario. Asigna roles de usuario y permisos adecuados a los miembros de tu equipo que trabajarán con AMC, lo cual asegurará los controles de acceso y seguridad de la información adecuados.
- Explora la interfaz de AMC. Familiarízate con sus servicios, diversas características y herramientas para administración de campañas, segmentación de audiencia, personalización y análisis.
- Importa insights de los clientes. Importa la información de tus clientes a AMC, ya sea mediante cargas directas o integrándola con tus fuentes conectadas.
- Crea segmentos de audiencia. Usa las herramientas de segmentación para definir y crear segmentos de audiencia basados en los atributos, comportamientos e interacciones del cliente.
- Diseña y lanza campañas. Usa las herramientas de administración de campañas para crear y lanzar campañas de marketing en varios canales, como correo electrónico, notificaciones push móviles y redes sociales.
- Monitorea y analiza el desempeño. Realiza un seguimiento del desempeño de tus campañas mediante las herramientas de análisis integradas, y monitorea estadísticas como la tasa de apertura, la tasa de clics, las conversiones y el ROI.
- Optimiza e itera. Según los comentarios sobre el desempeño de la campaña, usa las funciones de optimización de AMC y las capacidades de aprendizaje automático para refinar y mejorar continuamente tus estrategias de marketing.
Cómo optimizar AMC
- Integración e higiene de datos: Asegúrate de haber integrado todas las fuentes de información relevantes y de que tus estadísticas sean claras, precisas y actualizadas. Esto te permitirá crear segmentos de audiencia más precisos y campañas personalizadas.
- Segmentación de audiencia: Refina continuamente tus segmentos de audiencia en función de los comportamientos, preferencias e interacciones de los clientes. Usa las herramientas de segmentación de AMC para crear segmentos granulares y dinámicos para los mensajes segmentados.
- Personalización: Aprovecha las capacidades de personalización de AMC para ofrecer contenido personalizado, ofertas y experiencias a segmentos de audiencia específicos. La personalización puede mejorar significativamente las tasas de participación y conversión.
- Prueba comparativa A/B: Realiza pruebas comparativas A/B para comparar el desempeño de diferentes elementos de la campaña, como asuntos, contenido, llamadas a la acción y recursos creativos. Usa los insights de estas pruebas para optimizar tus campañas continuamente.
- Automatización de campañas: Configura campañas y flujos de trabajo automatizados basados en el comportamiento del cliente, los desencadenantes y las etapas del ciclo de vida. Esto puede ayudarte a entregar mensajes oportunos y relevantes sin intervención manual.
- Optimización de canales: Analiza el desempeño de tus campañas a través de diferentes canales (correo electrónico, redes sociales, anuncios de display, etc.), y asigna tus recursos y presupuesto en consecuencia a los canales que impulsen los mejores resultados.
Ejemplos de anuncios de AMC
Estudio de caso
Tras la invasión rusa de Ucrania en 2022, UNICEF trabajó rápidamente para comenzar a recaudar fondos para los niños ucranianos necesitados. Para ello, UNICEF recurrió al socio de Amazon Ads DELVE para ayudar a desarrollar una estrategia. DELVE analizó la información de los donantes, que había sido seudonimizada, y la cargó a AMC para comprender mejor la segmentación, los patrones de interacción y cómo prefieren que se les contacte. Con esa información matizada, DELVE y UNICEF pudieron llegar a las audiencias de la manera más relevante, al entregar no solo los mensajes que mejor se ajustaban a la base de donantes a la que querían llegar, sino haciéndolo con tecnología de clean room que protegía la información de los donantes.
Estudio de caso
Con un enfoque en los esfuerzos publicitarios de la parte superior del embudo, Netgear quería explorar los anuncios de Sponsored TV, algo que la marca hacía por primera vez. El objetivo era llegar a clientes nuevos de la marca. Debido a que los anuncios de Sponsored TV se muestran en gran medida para separar a las audiencias de los anuncios de Amazon DSP, Netgear lo vio como una oportunidad. Al trabajar con el socio de Amazon Ads, Flywheel, que les ayudó a analizar los resultados de AMC de Netgear de noviembre de 2023 a febrero de 2024, la marca descubrió que los anuncios de Sponsored TV tenían un alcance incremental del 67% en comparación con las audiencias que veían anuncios de Amazon DSP. Adicionalmente, encontraron que 69% de las ventas atribuidas a anuncios de Sponsored TV de clientes nuevos de la marca y que los porcentajes de compras eran dos veces más altos cuando los consumidores estaban expuestos a anuncios de Sponsored TV.
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