Entrevista con Raoul Zenon de OMG, parte 1: Medios de retail: la nueva frontera para el crecimiento
Raoul Zenon, gerente general en OMG MENA, entiende de primera mano cómo los medios de retail pueden ser un poderoso motor para el crecimiento de marca y negocio. Ya no es una herramienta sencilla para impulsar productos a través de anuncios básicos en línea, sino que se convirtió en un entorno sofisticado basado en insights que está transformado la forma en que las marcas conectan con los clientes.
Para conocer más sobre el tema, entrevistamos a Zenon sobre cómo las marcas y agencias pueden navegar con éxito la próxima "gran ola en publicidad digital” 1 al aprovechar las capacidades multicanal y del embudo de ventas completo de los medios de retail. En la primera parte, Zenon da recomendaciones sobre cómo las marcas y agencias pueden iniciar en este espacio.
La preparación de medios de retail se trata de asegurarse de que tu marca esté equipada para tener éxito en el mundo del comercio digital. Pero, ¿qué significa exactamente “tener todo listo para los medios de retail”?
En términos simples, tener todo listo para los medios de retail significa contar con las herramientas, insights, estrategias y asociaciones adecuadas para conectar de manera efectiva con los clientes y que pueda crear un impacto en la mejor manera posible usando canales de medios de retail. Se trata de asegurarse de que no solo puedas competir sino prosperar en este espacio mediante el uso de medios de retail para atraer nuevos clientes, impulsar las ventas, mejorar la presencia de tu marca y relacionarte con los clientes de manera más efectiva.
Piensa en que la preparación de medios de retail es lo mismo que preparar a un equipo deportivo para el gran juego. Así como un equipo exitoso necesita jugadores calificados, estrategias inteligentes, capacitación sólida y un gran trabajo en equipo, una marca necesita elementos similares para sobresalir en medios de retail. En específico, las marcas pueden centrarse en desarrollar sus capacidades e infraestructura de análisis, crear una estrategia de marketing holística en la que los medios de retail desempeñen un papel clave, proporcionar capacitación y oportunidades de intercambio de conocimientos a los equipos y establecer planes de negocios conjuntos (JBP) que ayuden a garantizar que las marcas y sus socios de retail estén trabajando para los mismos objetivos.
Para ayudar a las marcas a determinar su posición en términos de preparación de medios de retail, OMG desarrolló un Marco de desarrollo para tener todo listo para retail. Al usar este marco, las marcas pueden identificar oportunidades de mejora y crear un plan estratégico para abordar esas áreas.
Marco de desarrollo para tener todo listo para retail de OMG
¿Qué recomendaciones tienes tanto para las marcas como para las agencias que se encuentran en las primeras etapas del desarrollo de una estrategia de medios de retail?
Para las marcas, el cambio a los medio de retail 3.0 es algo más que comprar espacio publicitario: se trata de acomodar los medios de retail en tu estrategia general. Las redes de medios de retail (RMN) ofrecen acceso a insights ricos en streaming y compras para que las marcas puedan llegar a los clientes en el momento adecuado y adaptar sus campañas para contactarlos directamente, lo que aumenta las posibilidades de establecer una conexión significativa que impulse tanto las ventas como la lealtad.
Para las agencias, el cambio a los medios de retail 3.0 significa que ahora puedes convertirte en un socio estratégico para las marcas y ayudarles a sacar el máximo provecho de sus inversiones en medios. Esto implica crear relaciones profundas con las RMN y luego aprovechar sus insights y tecnología para crear campañas que se alineen con los objetivos generales de una marca. Las agencias también pueden adoptar las compras programáticas avanzadas para que puedan adaptarse en tiempo real a los cambios en el comportamiento de los clientes y las condiciones del marketplace. Cuando se hace bien, la compra programática no se trata solo de eficiencia, también permite que las campañas sean más ágiles y efectivas para llegar a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Y por supuesto, las agencias también deben tener presente la importancia de los reportes. Las marcas necesitan ver el panorama completo de cómo se están desempeñando sus esfuerzos de medios de retail en todo el circuito de compra del cliente para que puedan comprender el impacto de sus campañas y ver a las agencias como socios vitales para ayudar a impulsar el crecimiento del negocio.
(Para obtener más información sobre cómo crear una estrategia holística de medios de retail, consulta la parte 2 de esta entrevista).
¿Cómo pueden las marcas mejorar la efectividad del marketing con los medios de retail?
Los medios de retail ofrecen la oportunidad de mejorar la efectividad del marketing que otros canales no pueden. La clave está en los insights de primera mano del vendedor de retail, que proporcionan una combinación de señales para comprender mejor el comportamiento de los clientes y adaptar las experiencias publicitarias para ellos. La agilidad es crucial en el acelerado panorama del comercio actual y con herramientas avanzadas de medios de retail, las marcas pueden monitorear el desempeño y realizar ajustes sobre la marcha, asegurando que siempre estén sacando el máximo provecho de sus campañas.
Lo que es más importante, los medios de retail son compatibles con los modelos de atribución combinados que le proporcionan a las marcas una visión clara del desempeño de la campaña. Al comprender el impacto de los medios de retail en los esfuerzos de marketing más amplios, las marcas pueden tomar decisiones más informadas sobre la asignación de recursos y optimizar sus estrategias para obtener la máxima efectividad.
¿Cuál crees que es la idea más errónea sobre los medios de retail?
Una de las ideas más erróneas sobre los medios de retail es que es solo para las grandes marcas que tienen un gran presupuesto. La realidad es que las pequeñas y medianas empresas pueden verse igual de beneficiadas. Los medios de retail brindan oportunidades de publicidad personalizadas que son valiosas para marcas de todos los tamaños que buscan generar un impacto a través de una amplia gama de formatos que se pueden adaptar a diferentes segmentos de audiencia. Con los análisis avanzados y los reportes detallados actuales, las marcas pueden realizar un seguimiento del desempeño de sus campañas para comprender con mayor precisión el rendimiento de la inversión.
Otro idea errónea común es que los medios de retail podrían tener un impacto negativo en las ventas de otros canales de marketing. En realidad, los medios de retail a menudo complementan y mejoran otros canales, lo que lleva a un aumento general en las ventas y la visibilidad de la marca. Al integrar los medios de retail en una estrategia de marketing más amplia, las marcas pueden crear un enfoque más cohesivo y efectivo para llegar a sus clientes.