Cómo el fundador de Haus & Kinder hizo crecer los clientes de su marca de estilo de vida a más de un millón

El camino para crear un negocio exitoso con más de un millón de clientes conlleva una visión estratégica, toma de decisiones basada en los insights y un enfoque implacable en las necesidades de los clientes. En una reciente charla amena con Saket Dhankar, fundador de Haus & Kinder, una marca de estilo de vida digital, compartió su trayectoria de marca, estrategias e hitos y reflexionó sobre los aprendizajes clave.

Estos son los cinco puntos esenciales de la discusión:

1. Identificar una brecha significativa: La trayectoria de Saket comenzó al explorar las necesidades de los clientes en la categoría de artículos esenciales para el hogar y cuidado de bebés. Al estudiar las reseñas, hablar con clientes potenciales y analizar las tendencias del mercado, se centró en la oportunidad de crear una marca basada en el diseño y centrada en la calidad que pudiera mejorar la experiencia del cliente.
2. Implementar estrategias para llegar a más clientes: La marca analiza continuamente sus categorías de productos e identifica brechas para cubrir las demandas no satisfechas de los consumidores. Por ejemplo, lanzaron sábanas ajustables en respuesta a las necesidades del consumidor. Expandirse a categorías relacionadas como cortinas, toallas y cojines también les ayudó a llegar a nuevos clientes.
3. Crear una identidad de marca cohesiva: Establecer una fuerte identidad de marca era importante para Haus & Kinder. Saket definió el posicionamiento de la marca como “el hermoso mundo de mamá” y creó un mundo de marca que se centraba en la sofisticación internacional, mediante el uso de tonos pasteles e imágenes de estilo de vida. Esta clara visión de marca permitió a la compañía forjar una profunda conexión emocional con su audiencia.
4. Aprovechar las estrategias de Amazon Ads para impulsar el crecimiento: Haus & Kinder utilizó una variedad de formatos de anuncios en Amazon, desde anuncios de búsqueda por contexto hasta anuncios de Sponsored Display y de video. Este enfoque ayudó a maximizar el alcance y la eficiencia. El contenido de alta calidad, especialmente en video, juega un papel crucial en la interacción con nuevos clientes de la marca. Se centró en crear contenido interesante, informativo y visualmente atractivo en todos los formatos de anuncio que mejoraron el desempeño de los anuncios y atrajeron a los compradores en múltiples puntos de contacto.
5. Utilizar insights basados en datos: Saket compartió su enfoque para medir el crecimiento general y la eficiencia a través de estadísticas como TACOS (costo publicitario de ventas total) y ACOS (costo publicitario de ventas). También mencionó la importancia de las herramientas de Amazon Ads, como Amazon Pi, que permiten obtener una comprensión general del estado de la marca al utilizar insights como el posicionamiento en palabras clave, vistas y share of voice. También habló sobre la medición de estadísticas clave de desempeño como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión (CVR) y el costo por clic (CPC) para enfatizar la importancia de la propuesta de valor, el costo y la efectividad de los creativos. Al mantenerse al tanto de estas estadísticas y optimizar continuamente su estrategia, el equipo de Haus & Kinder ha logrado impulsar la adquisición de clientes y el crecimiento de manera eficiente.

La trayectoria de Haus & Kinder, desde su creación hasta su crecimiento en una marca con un millón de clientes, brinda insights clave para las marcas digitales. Los puntos clave incluyen la importancia de una investigación de mercado exhaustiva, un claro posicionamiento de marca, el uso estratégico de anuncios y contenido, y un seguimiento meticuloso del desempeño. Al mantenerse fiel a su visión y adaptarse continuamente a los comentarios de los clientes y las tendencias de la industria, Haus & Kinder continúa creciendo en el ámbito del retail digital.