Un influencer de Amazon Live habla sobre la creación de transmisiones en vivo atractivas
Durante el año pasado, cuando muchas personas de todo el mundo estaban en casa y lejos de sus amigos y familiares, Carla Stevenné sintió que podía ayudarles a crear las conexiones que tanto necesitaban.
“Pude llenar ese vacío durante el año pasado con COVID porque la gente venía a mis transmisiones”, dice. “En el chat mencionaban, 'Estoy muy feliz de que esto exista. Se siente como si estuviera justo aquí con mis niñas’”.
Stevenné es un influencer de Amazon Live y el talento detrás de “BEAUTYBYCARLA”. Cada día entre semana, Stevenné comparte tutoriales de maquillaje y hallazgos de moda y hogar.
“Además, le enseño a la gente como lo estoy haciendo”, dice. “Es muy divertido para mí poder compartir con la gente cómo maquillarse, pero también los últimos productos y tendencias, y mantenerlos al tanto de los productos nuevos con regularidad”.
Más allá de los consejos y tendencias, Stevenné ha desarrollado una comunidad próspera arraigada en amistades reales. Los compradores ven las transmisiones todos los días para hacerle preguntas a Stevenné y conversar entre ellos en tiempo real.
"He construido mi negocio y mi marca en Amazon Live a través de la coherencia y realmente conectándome con las personas que están viendo", dice. "No lo veo solo como un lugar para vender un producto. Lo veo como un lugar para poder conectarme con personas de ideas afines que aman el maquillaje o la moda".
Las marcas de todos los tamaños continúan aprovechando la transmisión en vivo para conectarse en tiempo real con los clientes y crear comunidades digitales que abarcan regiones globales.
En un panel reciente de Adweek "At Home" presentado por Amazon Advertising, Stevenné compartió consejos sobre cómo las marcas pueden crear una comunidad sólida a través de contenido interactivo en vivo.
Sé auténtico y consistente
Según Stevenné, existen dos prácticas recomendadas para atraer a los espectadores y conectar con ellos en tiempo real: Ser auténtico y consistente.
"Sé auténtico contigo mismo", dice Stevenné. "Cuando estás en vivo, no puedes fingir. No puedes cortar nada. No puedes modificar nada. Quien esté viendo puede sentir esa energía porque es en vivo. Es como una llamada de FaceTime con tu familia o tus amigos. Por lo que quieres asegurarte de que realmente estás siendo tú mismo".
Además, "Quieres asegurarte de que estás creando esa comunidad", dice. "Y la mejor manera de crear la comunidad es siendo consistente. Si tienes un horario establecido, ellos saben cuándo sintonizar. Tengo gente que sintoniza mis videos en vivo todos los días. Hay algunas personas que sintonizan cada dos días. Y luego hay algunas personas que sintonizan una vez a la semana. Pero cuando [las transmisiones en vivo son consistentes], todo el mundo sabe que están ahí".
Desarrollan rituales y se participan en tiempo real
Stevenné ha desarrollado numerosas formas de fomentar conexiones significativas, no solo entre ella y sus espectadores, sino también entre los miembros de la comunidad.
"Tengo espectadores que sintonizan todos los días, y los llamo 'el Equipo de Carla'", dice. "Y cada vez que alguien se une al Equipo de Carla, los presento. Tengo mi pequeña canción de introducción. Y después les envío un abrazo virtual y se conectan con eso. Envían abrazos virtuales de vuelta. Siento que la gente aprecia esa introducción. Se sienten bienvenidos y quieren volver a mis videos en vivo".
Stevenné también considera y responde a las solicitudes que recibe de su audiencia. Por ejemplo, si alguien le pide consejos sobre cómo usar sombra de ojos morada, Stevenné responderá durante la transmisión y le dice que hará un look de sombra de ojos morada al día siguiente.
"Y sintonizan y están emocionados", dice. También les pide a los espectadores que regresen después de probar un producto y le digan lo que piensan. "Estoy haciendo conexiones genuinas y todos también se están conectando en el chat, lo que ayuda a crear mi comunidad y continúan regresando".
Los espectadores han formado amistades a través de las transmisiones en vivo de Stevenné. "Todo el mundo habla y realmente se hacen amigos", dice. "Se siente como si estuviéramos en la misma habitación. Estamos teniendo una conversación. Nos estamos preparando juntos".
Mantente en sintonía con las necesidades de tu comunidad
Durante el año pasado, cuando muchas personas estaban en casa, los espectadores a menudo acudían a Stevenné en busca de consejos sobre cómo combinar los tonos de maquillaje y las bases.
"Normalmente la gente podría salir a la tienda y seleccionar su tono de sombra", dice. "Podrían probar la base en el dorso de sus manos, probarla en su piel y ver cómo se luce. Pero como todos estábamos en casa, vieron mis trasmisiones en vivo".
Stevenné les hacía preguntas detalladas a los espectadores sobre su piel y luego les daba recomendaciones. Lo mismo fue para la moda, con espectadores que buscaban la asesoría e información de Stevenné sobre diferentes productos.
Agiliza los procesos de compra
Stevenné también cree que Amazon Live la ayuda a brindar a su audiencia una experiencia de compra racionalizada.
Cuando habla de un lápiz labial específico, por ejemplo, ese lápiz labial aparece en el carrusel debajo de su transmisión en vivo, lo que permite a los clientes encontrar fácilmente de qué está hablando.
"He hecho que la gente deje una pregunta en mi chat en mi transmisión en vivo cuando estoy compartiendo algo, y cuando la contesto dicen: 'Está bien, voy a agregar esto a mi carrito ahora'", dice Stevenné. "Me dicen que acaban de comprarlo porque respondí esa pregunta en vivo".
"Si estás en Amazon, transmites en vivo y los productos están ahí", continúa. "No tienes que ir a ningún lugar difícil de encontrar para llegar a esos productos y comprarlos. Y siento que a los clientes les gusta mucho. Siempre vuelven a ver las transmisiones. Y de nuevo, cada vez que compran, siempre les estoy recordando: "Regresen a mi video en vivo, díganme lo que piensan del producto".
1-3 Nestlé, global, 2023