Martha Stewart crea una experiencia del cliente única a través de contenido de estilo de vida con las Stores de marca

Martha Stewart quería facilitar a los nuevos clientes la búsqueda y compra del diverso conjunto de productos de la marca, al tiempo que animaba a los clientes existentes a que regresaran. El equipo se dio cuenta de que establecer un nuevo destino que inspirara momentos memorables y mostrara la singularidad de la marca sería una forma ideal de lograr ambos objetivos.

“Estaba claro desde el principio que Amazon nos brindaría la oportunidad de llegar a nuevos clientes. Nuestro desafío era crear una experiencia de Storefront que destacara entre la multitud y se sintiera fiel a la marca”, dijo Golda Dym, gerente sénior de marketing digital de la empresa matriz de Martha Stewart, Marquee Brands.

A través de las Stores de marca, el equipo de Martha Stewart creó un destino de compras fluido que les permite mantener el control creativo. Lanzar el Storefront “World of Martha” (El mundo de Martha) fue una parte esencial de la estrategia de la marca para conectar con los compradores. La Store de la marca le da a Martha Stewart un espacio para contar la historia completa de la marca e inspirar relaciones duraderas con los clientes más allá de una compra única.

“Con las Stores de marca, podemos tener la experiencia completa de Martha Stewart en un solo lugar”, indicó Dym.

El equipo realizó una serie de pasos para asegurarse de poder dar vida a su visión y poner en marcha de manera efectiva sus objetivos estratégicos.

Específicamente, decidieron poner el contenido al centro de la experiencia del Storefront mediante la creación de una biblioteca de blogs educativos e inspiradores, Posts e imágenes cuidadosamente seleccionadas que colocan los productos en diferentes entornos de estilo de vida.

El equipo se aseguró de que la Store de la marca tuviera un diseño consistente y una estética que reflejara el verdadero espíritu de la marca. Las fuentes, las paletas de colores y el contenido seleccionado de la marca ayudan a contar la historia de la marca Martha Stewart de una manera visualmente atractiva y distintiva.

Los mosaicos de los productos más vendidos y recomendados, las imágenes de compra y los videos ayudaron a mostrar el conjunto completo de productos de Martha Stewart a la vez que proporcionaron un proceso de compra informativo e interactivo. El Storefront se diseñó para facilitar la navegación con páginas y categorías específicas de productos, de modo que los compradores pudieran conocer diferentes productos, comparar artículos y tomar decisiones de compra informadas.

Al menos una vez al mes, el equipo se aseguró de que la Store de la marca Martha Stewart se actualizara con nuevo contenido, incluso durante el periodo previo a los eventos de compras de alto tráfico como la temporada festiva de fin de año. Esto se debe a que, según la investigación, en promedio, las Stores de marca actualizadas en los últimos 90 días tuvieron un aumento del 11% en visitantes recurrentes y del 13% en ventas atribuidas por visitante.¹

La Store de la marca también se diseñó para servir como página de destino para las campañas de Sponsored Brands a fin de ayudar a presentar la gama completa de productos de la marca Martha Stewart a una audiencia más amplia. En última instancia, los clientes crearon cestas en la Store de marca de Martha Stewart con un promedio de 1.3 unidades por pedido, un aumento del 3% antes del lanzamiento.² “La Store de la marca es el destino de todos nuestros anuncios de marca y de la parte superior del embudo”, señaló Dym.

“Hay un solo mantra que explica cómo pudimos usar las Stores de marca de manera efectiva, el cual es: actualizar a menudo, mantenerse al día, dirigir el tráfico a las páginas de categoría y ser creativos”, compartió Dym.

Dym enfatizó la importancia de emplear imágenes de estilo de vida cautivadoras para permitir a los clientes visualizar los productos perfectamente integrados en sus propios hogares. “Las imágenes atractivas tienen un papel fundamental en la transformación del interés del producto en las ventas y en el fomento de los clientes repetidos”, explicó Dym. “Además, las marcas deben aprovechar Posts para narrar historias desde una perspectiva de temporada o de tiempo limitado. Al hacerlo, los entusiastas leales de la marca que hayan marcado como favorita la Store de tu marca verán mensajes e imágenes de ella cada vez que inicien sesión en Amazon”.