Nespresso destaca los valores de la empresa y conecta con los compradores a través de las Stores de marca

Nespresso quería diseñar un destino para los compradores que ayudara a crear una experiencia tangible de su visión de marca y sus productos. Eso es lo que los inspiró a crear la Store de marca de Nespresso.

El objetivo de Nespresso al diseñar su tienda Amazon era no solo aumentar la visibilidad de toda la línea de productos Nespresso, sino también enfatizar la dedicación de la marca a la sustentabilidad. Los clientes podían explorar cómo reciclar los productos Nespresso y obtener más información sobre las prácticas sostenibles de la empresa a través de la Store de la marca. Este destino de marca cuidadosamente seleccionado ayudó a Nespresso a ganarse la confianza de los clientes.

"La Store de la marca Nespresso es un lugar para que los compradores de Amazon busquen y compren nuestros productos de café y expreso, así como nuestras máquinas. Nuestros clientes tienen la oportunidad de experimentar la identidad de la marca Nespresso y navegar por las páginas de nuestra Store de marca, como las de reciclaje y sustentabilidad, para obtener más información sobre los valores de la marca Nespresso", afirma Desireé dePierro, analista de categoría de Nespresso. "Además, nuestro objetivo es dar a nuestros clientes la confianza de que están comprando café Nespresso autorizado para experimentar un sabor inolvidable en cada taza".

Las estrategias que han funcionado bien para Nespresso incluyen una cuidadosa selección de sus contenidos para garantizar una experiencia de marca consistente a los visitantes de la Store de marca. Sus imágenes, vídeos y contenidos de estilo de vida están diseñados meticulosamente para reflejar el compromiso de Nespresso con la calidad y la sustentabilidad.

"Es importante contar siempre con contenidos de marca de alta calidad para mostrar nuestros productos de la mejor manera posible, para que los clientes tengan la mejor experiencia", afirma dePierro.

Nespresso también utiliza su Store de marca como página de destino, y dirige el tráfico de sus campañas publicitarias de Sponsored Brands y Posts a su storefront. De este modo, pueden mostrar todo lo relacionado con Nespresso en un destino único.

"El principal valor de las Stores de marca es que los compradores pueden acceder a toda la línea de productos de una marca y obtener más información sobre ella, todo en un mismo lugar", afirma dePierro.

Al activarse en varias soluciones de Amazon Ads, Nespresso da prioridad a la consistencia de la marca para ayudar a los clientes a reconocerla fácilmente. Sus mensajes, imágenes y tono de voz son consistentes en Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display y Stores de marca. Esto ayuda a reforzar la identidad de Nespresso y consolida su posición como marca de café de alta calidad. A los clientes se les ofrece una experiencia de marca unificada, que genera confianza y lealtad.

Nespresso también mantiene el dinamismo de su storefront al actualizarlo frecuentemente para ayudar a impulsar la visibilidad y la interacción con sus productos, especialmente antes de los principales eventos de compras y lanzamientos de productos. "Actualizamos nuestra Store de marca en función de los cambios de temporada o el lanzamiento de productos. El calendario se ajustará en función de las necesidades comerciales", dijo dePierro.

La marca también aprovecha las herramientas integradas, como las imágenes de compra y los mosaicos de productos. Captan la atención de los compradores y los inspiran a comprar a través de imágenes de compra que muestran los productos en acción y en contextos realistas.

"Nos encanta usar imágenes de estilo de vida en nuestra storefront para que se vea y se sienta como Nespresso. Ayudan a los clientes a ver cómo será nuestro producto fuera de las imágenes de producto", afirma dePierro.

Café Nespresso y máquina de café en mostrador

El uso de Nespresso de las Stores de marca muestra cómo crear un destino para los clientes puede ayudar a fomentar la lealtad y el crecimiento. Su storefront ha desempeñado un papel fundamental para centrar la atención en la marca. En 2023, las vistas de la Store de marca aumentaron 21% en comparación con el año anterior.¹

Después de utilizar esta solución publicitaria de autoservicio, Nespresso recopiló aprendizajes clave para compartir con otras marcas y vendedores que buscan crecer en Amazon.

" Asegúrate de que tu storefront refleja la identidad de tu marca y los productos que vendes para ofrecer la mejor experiencia al cliente", afirma dePierro. "Crearemos contenidos específicos para Amazon basados en nuestros conjuntos de productos y nos aseguraremos siempre de que coincidan con las pautas de la marca Nespresso".