L'Oréal aprovecha el comercio con Amazon Ads para ventas de belleza

Si un extraño intentara venderte un producto, ¿confiarías en él lo suficiente para comprarlo? ¿Y si ese desconocido tuviera cientos de miles de seguidores en redes sociales? En una cultura dominada por las redes sociales, donde tu perfil es esencialmente tu identidad, las publicaciones cuidadosamente diseñadas y el interés que estimulan proporcionan una sensación de conexión. Por esta razón, las empresas han acudido a las plataformas sociales e influencers para impulsar los negocios en lo que se ha denominado “comercio en redes sociales”, una táctica que Statista predice que crecerá en Europa un 68% a USD 45 mil millones para 2027.^¹

El comercio en redes sociales es definido por Sprout Social como “la compra y venta de bienes o servicios directamente dentro de una plataforma de redes sociales”.^² Para muchas marcas, incluido el gigante mundial de la belleza L'Oréal, significa aprovechar el poder de los influencers para crear un camino hacia la compra más perfecto.

Las redes sociales y los influencers han tenido un profundo impacto en las compras de belleza, especialmente entre los adultos jóvenes. De hecho, el 31% de los usuarios de redes sociales dicen que prefieren descubrir nuevos productos a través de un influencer al que siguen sobre cualquier otro formato o canal, según una encuesta reciente de HubSpot.^³ En Alemania específicamente, el 50% de los integrantes de la generación Z obtienen inspiración para sus rutinas de belleza en las redes sociales, y el 46% de los alemanes que siguen a los influencers de belleza han comprado un producto a través de su recomendación o anuncio.^⁴ Al aprovechar la confianza que estas personas influyentes han creado con sus comunidades en línea, L'Oréal buscó ganar credibilidad con los compradores que buscaban activamente asesoramiento, educación y recomendaciones para sus necesidades específicas de belleza.

L'Oréal es la compañía de cosméticos más grande del mundo; desde su primer tinte para el cabello producido en 1909 hasta sus productos y servicios de tecnología de belleza que se ofrecen hoy en día, la belleza está en su ADN, al igual que la innovación. Y para eso, vinieron a Amazon Ads para dar vida a su primera campaña de comercio en redes sociales, y la primera experiencia de compra en vivo de Alemania.

El catálogo único y expansivo de productos de publicidad de Amazon permitió a L'Oréal llegar a los clientes a través del embudo de ventas completo, transportándolos de un estado de “consumo” a un estado de “creación”. Así nació Secretos de Belleza, una experiencia de video que va de lo social a lo comercial que se transmitió en vivo dentro de una Brand Store personalizada en Amazon.de durante los Días de grandes ofertas Prime de Amazon, con una amplificación adicional a través de video condensado en las semanas posteriores al evento de compras en vivo.

La compañía trabajó en el proyecto con el Brand Innovation Lab de Amazon, un equipo dedicado a crear campañas creativas de anuncios y productos que permiten que las marcas se destaquen en Amazon. Al saber que los clientes y las marcas siempre están elevando las expectativas de lo que puede ser la publicidad, buscan oportunidades para expandir el lienzo disponible para las marcas en Amazon, al incubar nuevas ideas y proporcionar la chispa creativa necesaria para impulsar el crecimiento a largo plazo. Su experiencia de vanguardia se reclutó para subir de nivel la activación de los Secretos de Belleza de L'Oréal.

L'Oréal lanzó la ambiciosa campaña el 10 de octubre de 2023, marcando el primer día de los Días de grandes ofertas Prime de Amazon. La activación de embudo de ventas completo se diseñó para ayudar a maximizar el alcance del próximo evento de transmisión en vivo, con anuncios publicados en Amazon Fire TV, Freevee y Twitch, junto con creativos estáticos y de video que se ponen en marcha en Amazon.de. El periodo de publicidad previo al evento destacó los consejos de expertos que se mostrarían en el evento, junto con los productos estrella de L'Oréal, la máscara Telescope Lift y el sérum Revitalift Pure Vitamin C, que obtuvo 27.5 millones de impresiones. Más tarde esa tarde, la experiencia de compra en vivo se emitió dentro de la Brand Store personalizada, atrayendo a 4600 espectadores.

“Con un creativo convincente, pudimos llegar a todas las audiencias relevantes, e incluso inspiramos a los jugadores [de Twitch] a sintonizar”, dijo Laura Branik, gerente general de L'Oréal Alemania. “A pesar de que la transmisión en vivo original fue de 45 minutos, el tono de voz divertido hizo que el tiempo pasara volando”.

Después de la transmisión en vivo, se creó contenido de video condensado para su uso dentro de la Brand Store personalizada de L'Oréal, que permitía a los compradores acceder al contenido cuando quisieran. Este enfoque ayudó a impulsar la longevidad del evento en vivo, junto con la amplificación en pantallas y dispositivos a través de anuncios de TV por streaming y Amazon Freevee.

El enfoque fue un claro éxito, ya que el 78% de las ventas de la campaña se realizaron durante la ventana de 48 horas de los Días de grandes ofertas Prime.

El centro de Brand Store, junto con los creativos de televisión en streaming y video en línea, continuaron funcionando hasta finales de noviembre. Al final de la campaña, todos los controladores de medios y la Brand Store personalizada impulsaron un total combinado de €222,036 en ventas y entregaron 115.1 millones de impresiones totales en todas las ubicaciones.

L'Oréal ahora está explorando formas de aprovechar el éxito de la campaña, incluso a través de futuros eventos de transmisión en vivo. Y como la primera activación de compras en vivo que se haya dado en Alemania, esta campaña también ha abierto puertas para otras marcas.

“[Esta] no era una Brand Store clásica, sino un centro de comercio en redes sociales que hacía que tanto las tácticas de reconocimiento como las tácticas de la parte inferior del embudo fueran relevantes e interesantes”, dijo Branik. “Combinar esta activación con un evento de ofertas… impulsó la lealtad y afinidad a la marca en la mente de nuestros consumidores al otorgarles descuentos”.