Estudio de caso
Cómo Emirates Islamic creó nuevas conexiones con los clientes mediante Amazon Ads
El banco Emirates Islamic es una de las instituciones financieras islámicas más grandes de los Emiratos Árabes Unidos, que atiende a millones de clientes todos los días.
La industria bancaria en los Emiratos Árabes Unidos está altamente enfocada en el desempeño y es competitiva; cuenta con muchos bancos locales e internacionales que compiten por una participación en el mercado.1 Esto hace que sea un reto para los bancos de la región diferenciarse y generar clientes potenciales y conversiones, al mismo tiempo que enfrentan objetivos de rentabilidad. Los anunciantes de servicios financieros buscan de manera continua formas de conectar con los consumidores para impulsar el reconocimiento y la consideración de su marca y productos, así como las acciones de la parte inferior del embudo, tales como la adopción y la retención.
Las ventas de comercio electrónico en toda la región también están en auge. De 2019 a 2022, las ventas de retail de comercio electrónico de los Emiratos Árabes Unidos crecieron de USD 2.6 mil millones a USD 5.7 mil millones, con un crecimiento proyectado de USD 9.2 mil millones para 2026. Esto significa que nunca ha habido un mejor momento para que las marcas financieras lleguen a las audiencias en los entornos de comercio electrónico.
Con esto en mente, el equipo de Emirates Islamic se acercó a Amazon Ads con un desafío claro: ¿Cómo podían realmente diferenciarse de la competencia?
Dar prioridad a las necesidades de los clientes
En 2022, Emirates Islamic quería explorar nuevas formas de impulsar la interacción con el cliente y alentar a los clientes de los Emiratos Árabes Unidos a registrarse para obtener una de sus tarjetas bancarias.
A medida que evoluciona la industria bancaria, los clientes esperan más de sus bancos.2 En un estudio de la industria, el 79% de los clientes de servicios financieros dijo que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.3
Amazon Ads recomendó un enfoque que ayudaría a Emirates Islamic a llegar y conectarse con los clientes de una manera significativa, al crear campañas atractivas para sus ofertas de productos a los clientes, incluidas las tarjetas Flex Elite, Skywards y Etihad Guest, y ofrecer tarjetas de regalo como incentivo para aumentar los registros. Este enfoque coloca a los clientes en el centro de la campaña, al darles diferentes opciones dependiendo de sus necesidades.
Para llegar a audiencias relevantes, Amazon Ads también recomendó que Emirates Islamic considere conectarse con los clientes durante la ajetreada temporada alta del cuarto trimestre. Este es uno de los periodos de compras más ajetreados del año, con celebraciones de festividades, momentos culturales y una variedad de descuentos y ofertas de retail que impulsan las compras.
Los materiales creativos de campaña de Emirates Islamic muestran sus ofertas de productos a los clientes, incluyendo las tarjetas Flex Elite, Skywards y Etihad Guest.
Conectar a los clientes con los productos
Para generar una consideración y un reconocimiento de marca máximos, Amazon Ads creó una página de destino para Emirates Islamic en Amazon.ae. Esto se asoció con una campaña de takeover de la página de inicio que se puso en marcha en Amazon.ae durante un periodo de 24 horas, lo que ayudo a generar visibilidad y reconocimiento.
Emirates Islamic también utilizó la capacidad de segmentación de audiencia de Amazon basada en señales de compra, lo que ayudó a garantizar que las audiencias vieran los productos de tarjetas de crédito más relevantes. Además de los insights estratégicos y del mercado, el cliente también trabajó con Amazon Ads en opciones de materiales creativos para producir anuncios visualmente atractivos e interesantes.
La página de destino de Emirates Islamic en Amazon.ae se asoció a una campaña de takeover de la página de inicio
Los resultados
La campaña de takeover de la página de inicio de Emirates Islamic recibió la tasa de clics (CTR) más alta para cualquier campaña de la industria de servicios financieros de los Emiratos Árabes Unidos en Amazon Ads en la región hasta la fecha.
La campaña generó un CTR más alto durante el periodo de 24 horas que el punto de referencia de la industria, así como un mayor número de impresiones mostradas que los puntos de referencia de la industria.
Emirates Islamic aprovechó Amazon DSP para llegar a las audiencias relevantes en todas las ubicaciones dondequiera que pasen el tiempo. La optimización continua impulsó la eficiencia de la conversión, y dentro de los dos primeros meses de la campaña, el costo por cliente potencial (CPL) disminuyó un 80% (según Amazon Attribution) frente a las primeras cuatro semanas de la campaña, lo que permitió a Emirates Islamic reasignar tácticamente más presupuesto para extender la duración de la campaña de tarjetas de regalo de Amazon por un mes. Posteriormente, esto produjo una disminución adicional del 53% en el CPL de un mes a otro.
En un entorno de marketing digital altamente complejo, siempre estamos buscando soluciones óptimas para ayudar a aumentar el reconocimiento, así como la adopción de nuestros productos y servicios. Estamos muy contentos de colaborar con Amazon Ads y las tarjetas de regalo Amazon en nuestra campaña de marketing de tarjetas de crédito, lo que nos brinda la agilidad y flexibilidad para lograr los objetivos de nuestra campaña. La colaboración nos ayudó a combinar con éxito nuestro objetivo de reconocimiento alto con el desempeño de los clientes potenciales, lo que resultó en un rendimiento de la inversión alto para la campaña.
— Emirates Islamic
Los resultados de este estudio de caso son representativos de un solo anunciante o campaña y no son indicativos del desempeño futuro.
1 reporte de UAE Banking Perspectives, KPMG, Emiratos Árabes Unidos, 2021
2 Reporte 2023 Banking and Capital Markets Outlook, Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, EE. UU., 2020