Estudio de caso
Cómo Amazon Ads ayudó a Citizen a impulsar el reconocimiento y la consideración durante el Día Climate Pledge Friendly
Objetivos
- Generar reconocimiento de los productos de CPF
- Mejorar la consideración de compra
Enfoque
- Llegar a los clientes durante el primer Día Climate Pledge Friendly (CPF)
- Inspirar a los clientes con un marketing de embudo de ventas completo de productos CPF
Resultados
- 37.4 millones de impresiones
- 52% de incremento en ventas totales de anuncios en comparación con el Mes de la Tierra del año anterior
Te damos la bienvenida a The Sprout, una serie que explora las formas en que las empresas trabajan por un futuro más sustentable.
A mediados de los años setenta, mientras gran parte del mundo sufría interrupciones en la producción de petróleo, los diseñadores de Citizen trabajaban con fuentes alternativas de energía para hacer funcionar sus relojes. En ese entonces, las baterías de los relojes de cuarzo tenían una vida útil muy corta y debían cambiarse con frecuencia. El mundo estaba enfocado en buscar maneras de conservar los recursos, junto con la oportunidad de evitar a los clientes la molestia de cambiar la pila de su reloj, Citizen logró una innovación revolucionaria: relojes impulsados por energía solar. En 1976, Citizen lanzó el primer reloj de cuarzo analógico que funciona con luz.
"En ese entonces, estábamos a la vanguardia", dice Eric Horowitz, director general de la marca Citizen. "La sustentabilidad no era un término común en ese entonces, pero ha sido parte de nuestra identidad como marca durante casi 50 años. Citizen nunca ha tenido que reinventar o cambiar su mensaje de marca para ser relevante hoy en día. Hemos mantenido el mismo mensaje durante décadas, mucho antes de que fuera común hablar de sustentabilidad”.
La marca ha seguido perfeccionando esta tecnología con un enfoque en la sustentabilidad. Esta tecnología, que ahora se le conoce como Eco-Drive, convierte cualquier tipo de luz en la energía necesaria para hacer funcionar un reloj. Una sola carga dura hasta un año.
“La filosofía de la empresa realmente ha evolucionado para centrarse en las personas, las comunidades y el planeta. Eso impulsa lo que hacemos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y también a las comunidades donde viven y al planeta en general”, dice Horowitz. “Eso comienza con la tecnología Eco-Drive, con relojes que no necesitan una batería tradicional que tenga que cambiarse y desecharse. Gracias a esto, millones y millones de baterías no han acabado en la basura”.
Llegar a los compradores que se preocupan por la sustentabilidad
Hoy en día, la sustentabilidad se encuentra entre las principales prioridades de muchos consumidores en todo el mundo. Según el reporte Higher Impact de 2023 de Amazon Ads, el 66% de los consumidores globales están buscando de manera activa marcas que incorporen prácticas comerciales enfocadas en la sustentabilidad. Esto significa que las marcas no solo deben desarrollar productos con un enfoque en la sustentabilidad, sino que también encontrar formas significativas de informar sobre estos productos a los compradores conscientes del medio ambiente.
Dar a conocer el progreso es importante para conectar con los compradores enfocados en la sustentabilidad. El reporte Higher Impact de 2023 reveló que el 77% de los consumidores están cansados de que las marcas actúen como si estuvieran exentas de la responsabilidad ambiental. Y los consumidores están haciendo su propia búsqueda cuando se trata de encontrar productos con características más sustentables antes de comprarlos. Por esto es importante que las marcas den a conocer cuales son las acciones ambientales que están tomando.
“En la actualidad, las empresas enfrentan el reto de adaptarse a los cambios cuando tienen consumidores que se preocupan profundamente por los valores de las marcas que apoyan”, dice Horowitz. “Hoy en día, nosotros como consumidores podemos ver a través de la infinidad de mensajes que nos llegan. Como marca tienes que encontrar tu mensaje auténtico. La autenticidad de lo que hacemos es algo de lo que estoy realmente orgulloso. Se siente genuino porque los beneficios son reales tanto para el consumidor como para el planeta”.
El primer Día Climate Pledge Friendly ayuda a los clientes a descubrir productos más sustentables
Durante el Mes de la Tierra en 2024, Amazon Ads lanzó su primer Día Climate Pledge Friendly (CPF), un programa diseñado para ayudar a los clientes a descubrir más productos sustentables, reconocidos por tener al menos una característica sustentable. La iniciativa colabora con más de 50 certificaciones de sustentabilidad confiables para destacar diversas áreas de impacto, como la huella de carbono, el contenido orgánico y las prácticas de manufactura.
Citizen aprovechó esta oportunidad para reafirmar su compromiso con la sustentabilidad a través de Climate Pledge Friendly. Citizen lanzó una campaña de embudo de ventas completo para generar reconocimiento y consideración por la marca y su tecnología Eco-Drive. Su estrategia de marketing incluyó anuncios de display, contenido de video, un patrocinio de marca en Amazon Live, ubicación en la página de inicio, una Brand Store prémium y ofertas promocionadas para sus productos certificados CPF.
Impulsar resultados con una campaña de marketing sustentable
La campaña Día Climate Pledge Friendly jugó un papel clave en la estrategia de marketing sustentable de Citizen y les ayudó a llegar a los clientes y aumentar las ventas de sus relojes. Con esta estrategia, Citizen obtuvo 37.4 millones de impresiones y un aumento del 52% en las ventas totales de anuncios en comparación con el Mes de la Tierra del año anterior.
“Trabajar con Amazon nos dio la oportunidad de comunicar claramente los valores fundamentales de nuestra marca y creo que resonó”, dice Horowitz. “Hay muchos mensajes por todos lados y es difícil destacar entre la competencia. El Día Climate Pledge Friendly ayudó a amplificar los valores fundamentales de Citizen y los beneficios de la tecnología Eco-Drive”.
Llegar a los clientes durante todo el proceso de compra a través de múltiples ubicaciones ayudó a lograr un alcance eficiente, una fuerte interacción y un buen desempeño en ventas. Además, aprovechar los anuncios con ofertas ayudó a impulsar el aumento en las vistas de páginas de información del producto y las compras.
El objetivo era aumentar el tráfico a nuestra Brand Store y se logró con éxito. Somos la marca número uno en el segmento de relojes accesibles, y Amazon tiene un alcance internacional y una base de clientes amplia y diversa. Esta es una de las razones por las que destaca nuestro éxito en conjunto”, dice Horowitz. “Amazon puede ayudar a amplificar nuestro mensaje, por lo que esta campaña parecía una decisión obvia y los resultados demostraron que fue una buena idea”.
Como explica Horowitz, el Mes de la Tierra se ha convertido en un evento clave para Citizen, un momento ideal para hablar sobre la esencia misma de la marca. En el futuro, Citizen se centrará en el Mes de la Tierra como una pieza clave de su estrategia de marketing sustentable. Y esta es una estrategia que también incluye Amazon Ads.
“Nuestra relación con Amazon es duradera. Fuerte. Y estamos muy orgullosos de ella”, dice Horowitz.