Estudio de caso
Cambio de marcha: cómo Nissan Italia aceleró la adquisición de clientes con Performance+ de Amazon DSP
Productos usados
Objetivos
- Transformar la estrategia de adquisición de clientes
- Llegar a los compradores potenciales de autos en el momento preciso de su proceso de compra
- Generar clientes potenciales de costo por adquisición (CPA) e impulsar acciones comerciales clave
Estrategia
- Aprovechó la etiqueta de anuncio de Amazon para capturar señales de conversión de primera mano
- Utilizó campañas de display impulsadas por IA a través de Performance+ de Amazon DSP
Resultados
- Un costo por adquisición (CPA) 15% más bajo que el objetivo original
- Se alcanzaron 5.3 millones de clientes únicos
- Una tasa de clics (CTR) 62% más alta en comparación con los puntos de referencia
La industria automotriz está experimentando una transformación digital significativa y Nissan no es la excepción. Quedaron en el pasado aquellos días en que los clientes visitaban varios concesionarios antes de decidirse por su próximo vehículo. Hoy en día, los clientes visitan 65% menos salas de exhibición y pasan el doble de tiempo investigando en línea, comparando modelos, leyendo reseñas y explorando opciones de manera digital. 1 Los compradores ahora dan prioridad a la comodidad y transparencia de las experiencias en línea, cambiando los modelos de venta tradicionales a estrategias digitales. 2 Estrategias como las salas de exhibición virtuales, los configuradores en línea y las opciones de preventa están transformando la industria, permitiéndole a los consumidores investigar, personalizar y comprar vehículos sin visitar un concesionario. 3-4 Ante este panorama cambiante, es esencial que las marcas automotrices adopten la publicidad basada en datos que genere resultados medibles.
Nissan Italia reconoció la necesidad de adaptarse al cambio en el comportamiento de los consumidores. Debido a que los compradores pasan más tiempo en línea y menos tiempo visitando las salas de exhibición, desarrollaron un configurador de autos personalizado, una herramienta interactiva que le permite a los clientes seleccionar y personalizar su modelo preferido, recibir cotizaciones al instante y conectar con su concesionario más cercano. Este enfoque personalizado crea una conexión perfecta entre la exploración digital y la compra física.
El configurador interactivo de Nissan mostrando opciones de personalización
Para maximizar el impacto de la herramienta, Nissan Italia necesitaba transformar su estrategia actual de adquisición de clientes para alcanzar a los compradores potenciales de autos en el momento adecuado de su proceso de compra. Se asoció con su agencia de publicidad, OMD y Amazon Ads para promocionar su SUV crossover, el Nissan Qashqai. Al aprovechar Performance+ de Amazon DSP, la marca lanzó una campaña de display impulsada por IA que simplificó la configuración y aprovechó la tecnología avanzada de aprendizaje automático de Amazon.
Modelos de IA para llegar a los clientes correctos
Nissan Italia aprovechó la herramienta de etiqueta de anuncio de Amazon (AAT) mediante una integración de píxel simple en sus propiedades web, lo que les permitió capturar señales de conversión de primera mano que luego se activaron en sus campañas de display de Performance+ de Amazon DSP. Performance+ combina estas señales con los insights exclusivos de compras, streaming y entretenimiento de Amazon, mientras evalúa continuamente oportunidades de puja en tiempo real para conectar con clientes de alto potencial. Este enfoque de aprendizaje automático mejoró la efectividad de la campaña, ayudando a Nissan Italia a construir un motor publicitario más inteligente y eficiente que llega a compradores potenciales a gran escala, ya sea que estén buscando activamente un automóvil o solo explorando opciones.
Ejemplo de banner publicitario de campaña de display
Ejemplo de anuncio de campaña de display
Resultados que superan las expectativas
Durante un período de tres meses, este enfoque generó resultados impresionantes, centrándose en el interés incremental y acciones comerciales clave. La campaña superó las expectativas, ya que logró un costo por adquisición (CPA) 15% más bajo que el objetivo inicial y alcanzó a 5.3 millones de clientes únicos, lo que generó una tasa de clics (CTR) 62% mayor en comparación con sus puntos de referencia. 5 Estos resultados demostraron la efectividad de Performance+ de Amazon DSP cuando se trata de mejorar la publicidad automotriz, lo que convierte a Nissan Italia en la primera marca automotriz en Europa en implementar esta solución. Con base en este éxito, la marca posteriormente expandió su estrategia de Performance+ a España y Francia.
Performance+ de Amazon fue una herramienta imprescindible para alcanzar los objetivos de nuestra campaña de prospección, gracias a sus capacidades de optimización continua, segmentación avanzada mediante tecnología de aprendizaje automático predictivo y el excepcional apoyo proporcionado por el equipo de Amazon.
— Michele Petrilli, Nissan Italia
Gracias a esta colaboración, Nissan Italia no solo mejoró la efectividad de su publicidad, sino que también transformó las interacciones digitales en conexiones significativas con compradores potenciales. Al alinear su estrategia con los comportamientos cambiantes de los consumidores, convirtió los desafíos en oportunidades.
La simplicidad se une al control
OMD y Nissan Italia crearon y administraron campañas de Performance+ con facilidad, demostrando cómo sus herramientas intuitivas permitieron lanzar campañas en tan solo cuatro clics. Con Performance+, OMD mantuvo el control sobre las palancas críticas de optimización como la seguridad de la marca, la frecuencia y el suministro, asegurando una ejecución fluida y un desempeño impactante.
Implementamos Performance+ de Amazon dentro de nuestra combinación de canales de clientes para impulsar un crecimiento significativo para Nissan. Al aprovechar el poder de la automatización y el análisis predictivo, pudimos refinar nuestra segmentación y aumentar las conversiones.
— Noemi Genco, directora digital en OMD, Italia
Después del éxito de su campaña inicial, Nissan expandió su estrategia de Performance+ en 2024 para incluir tres líneas adicionales de autos en Italia: Juke, X-Trail y Ariya. Performance+ permitió que estas campañas atrajeran el interés de los compradores de autos de manera efectiva en cada etapa de su proceso digital, logrando una mejora del 42% en el costo por adquisición (CPA) en comparación con el año anterior para la línea de autos Qashqai. 6
Hacia el futuro de la publicidad automotriz
El recorrido de Nissan Italia destaca la importancia de alinearse con el comportamiento digital de los consumidores. Al combinar tecnología impulsada por IA fácil de usar con estrategias claras y enfocadas, maximizó el desempeño, optimizó la ejecución y logró resultados medibles. Con Performance+ de Amazon DSP, Nissan Italia no solo creó publicidad, sino que aceleró su proceso hacia un futuro basado en datos. A medida que la industria automotriz continúa evolucionando, este enfoque abre el camino para lograr un marketing más efectivo. Abróchate el cinturón, el camino por delante está lleno de oportunidades.
1 J.D. Power, Estados Unidos, 2023.
2 Deloitte, global, 2024.
3 McKinsey & Company, global, 2023.
4 Formacar, global, 2024.
5Datos internos de Amazon, Italia, 2024.
6 Datos proporcionados por el anunciante, Italia, 2024.