Solución profesional: Christelle Ngambula comparte cómo planificó su carrera en Amazon para conseguir el trabajo de sus sueños

Conoce a Christelle Ngambula, arquitecta sénior de soluciones en Amazon Ads. Christelle, una apasionada solucionadora de problemas, comparte cómo los Principios de liderazgode Amazon la ayudaron a conseguir el trabajo de sus sueños.

Hola, Christelle. ¿Puedes contarnos un poco sobre tu equipo?

El equipo de Desarrollo de asociaciones publicitarias globales ayuda a los clientes a escalar su uso de Amazon Ads en todo el mundo. Lo hacemos mediante la innovación del software, la creación de herramientas de retail y publicidad, el desarrollo de socios y el apoyo técnico, como los programas educativos.

¿Cómo te convertiste en una arquitecta de soluciones?

Al principio me incorporé a Amazon como administradora técnico de cuenta, pero tenía el objetivo de convertirme en arquitecta de soluciones. Tomó casi dos años de dedicación, ¡pero lo hice realidad!

¿Cómo hiciste el salto?

Con trabajo duro y obsesión por los clientes. Para poder ser arquitecta de soluciones, tuve que adquirir muchos conocimientos técnicos. Pero me encanta profundizar en los problemas e innovar en nombre de las empresas con las que trabajo, lo que me permitió desarrollar un sólido conocimiento de la infraestructura de la API de Amazon Ads. Mi gerente me apoyó mucho a lo largo de mi proceso de capacitación, me ayudó a adquirir la experiencia necesaria para demostrar mis aptitudes y alcanzar el alto nivel exigido para el nuevo puesto.

¿Puedes contarnos más cosas sobre ser arquitecta de soluciones en Amazon Ads?

Trabajo con anunciantes y con las empresas que los apoyan, ayudándoles a implementar sin problemas las API de Amazon Ads en sus soluciones. Esto incluye ofrecer orientación estratégica, sugerir prácticas recomendadas y adaptar las soluciones a las necesidades de nuestros anunciantes.

¿Qué es lo que más te gusta de tu puesto?

En Amazon, tengo la libertad de mejorar la experiencia del cliente y de crear y escalar iniciativas. Estoy obsesionada con recopilar opiniones; es esencial no solo para ofrecer mejores productos, sino también para identificar los puntos débiles. Empezar con el cliente y trabajar hacia atrás para lograr los objetivos es uno de nuestros principios fundamentales en Amazon. Me permite hacer lo correcto para los clientes y me permite innovar y proponer nuevas soluciones.

Además de la pasión por el cliente, ¿qué más guía tu trabajo en Amazon Ads?

Tenemos 16 Principios de liderazgo que conforman la cultura de Amazon todos los días en formas que ni siquiera percibimos. Una de las cosas más importantes que he aprendido es que estos principios no se limitan a trabajar en Amazon. Se pueden aplicar a todos los aspectos de la vida y te ayudan a enfrentar cualquier situación. Gracias a Amazon, ahora sé que no pasa nada si cometo errores, cambio de opinión y busco opiniones diferentes cuando me enfrento a un problema.

¿Qué te gusta de trabajar en Amazon Ads?

Tengo grandes compañeros, y nuestro equipo de liderazgo es visible, abierto y accesible. Todos sienten que su voz es escuchada. Amazon fomenta la sensación de seguridad en el lugar de trabajo, independientemente de tus antecedentes. Tenemos muchos grupos de afinidad; soy miembro del grupo de personas con discapacidad. Es importante para mí entender cómo podemos ser más inclusivos, y estoy tratando de integrar este conocimiento en mi trabajo.

No todo puede ser trabajo y nada de diversión. ¿Cómo te gusta relajarte?

Siempre he sido deportista. Cuando era pequeña, empecé a practicar atletismo (el equivalente estadounidense es pista y campo), handball y fútbol. Luego me dediqué a correr. Me encanta, y llevo corriendo al menos 10 kilómetros cada semana desde hace 10 años. Utilizo este tiempo para meditar y pensar en mi vida y en lo que voy a hacer a continuación. Es una gran forma de aliviar el estrés y recargar energías.

Por último, recientemente te ascendieron, y también te mudaste de Londres a Madrid; son muchos cambios.

Lo ha sido. La familia de mi esposo está pasando por un período difícil, así que necesitábamos mudarnos a España para apoyarlos. No estaba segura de si podría seguir en mi puesto, pero mi gerente y mi equipo de liderazgo fueron increíblemente comprensivos y aprobaron la reubicación. Fue un cambio en mi vida en el que realmente necesitaba el apoyo de mi empresa, y Amazon me ha ayudado mucho. Siempre voy a estar agradecida por esto.

¡Y también me ascendieron el año pasado! Lo que más me gusta de este puesto más alto es poder dirigir nuevos programas y crear cosas que aún no existen. Esto es exactamente lo que estoy haciendo ahora mismo. También me entusiasma ser parte de iniciativas más estratégicas que tengan un impacto más amplio. Es maravilloso saber que mi trabajo está mejorando los negocios y dejando huella.