Administración de productos que eleva el nivel: Influir sin autoridad con Sean Donahoe

Como gerente de Productos Técnicos, también conocido como PMT en Amazon, entiendes que el liderazgo no se limita a aquellos que tienen empleados que les reportan directamente. La capacidad de influir sin autoridad directa es una habilidad que puede impactar significativamente tus contribuciones, logros y trayectoria profesional.

En toda la industria de administración de productos, los profesionales más influyentes son aquellos que pueden impulsar el cambio y el alineamiento entre equipos, incluso sin tener una autoridad formal. En este artículo, el segundo en nuestra serie de Administración de productos que eleva el nivel, Sean Donahoe, director de Tecnología de Publishers en Amazon Ads, comparte estrategias prácticas para ayudar a desarrollar esta capacidad.

El papel de un PMT ha evolucionado significativamente a lo largo de los años. Si bien la experiencia técnica sigue siendo crucial, la capacidad de influir y alinear a las diferentes partes interesadas se ha vuelto igualmente importante. Como señala Sean, “incluso como responsable de un solo proyecto, dependes enormemente de un gran número de equipos. Todavía tienes que trabajar con ventas, legal, mercadotecnia y todos estos grupos de socios”.

Esta realidad resalta la necesidad de que los PMT desarrollen habilidades sólidas de influencia, independientemente de su posición en la jerarquía organizacional. Sean afirma, “en Amazon, muchos de nuestros PMT sénior y directores son contribuidores individuales, lo que les permite enfocarse completamente en entregar productos apasionados por el cliente. Reconocemos que los gerentes de producto a veces enfrentan desafíos para impulsar iniciativas sin tener autoridad formal, pero creemos que esto presenta una oportunidad para desarrollar habilidades cruciales de liderazgo”.

Influir sin autoridad se trata de aprovechar tu experiencia, relaciones y habilidades de comunicación para impulsar el cambio y el alineamiento. Se trata de entender las motivaciones y necesidades de tus grupos de interés, crear una visión convincente y desarrollar confianza para inspirar a otros a apoyar tus iniciativas.

Al perfeccionar tus habilidades de influencia, puedes:

• Acelerar la entrega de tu plan de productos mientras alineas equipos multifuncionales
• Asegurar los recursos y el apoyo necesarios para convertir tus ideas en realidad
• Posicionarte como un colaborador estratégico, incluso sin tener empleados que te reporten directamente
• Mejorar tu credibilidad y reputación en la organización

Entonces, ¿cómo puedes volverte más efectivo para influir sin autoridad? Aquí están las estrategias comprobadas que Sean perfeccionó durante más de una década en Amazon:

• Desarrolla confianza y relaciones.
  Ganarse la confianza es la base de una influencia efectiva, y Sean enfatiza la necesidad de volverse “apasionado por los socios”. Él dice: “Tómate el tiempo para entender a tus grupos de interés, sus prioridades y los desafíos que enfrentan. A veces estas relaciones tardan meses o incluso años en construirse”. El éxito en ganar confianza implica una profunda empatía y disposición para aprender sobre tus socios, así como entender sus visiones del mundo y motivaciones personales. De esta manera, puedes apreciar su forma de abordar diferentes situaciones, incluso si no coincide con la tuya. Sean aconseja desarrollar la confianza “antes de que surja cualquier conflicto”.
  
  Junto con crear relaciones profundas está la necesidad de desarrollar muchas relaciones. Una táctica que Sean recomienda es la técnica de mapeo de grupos de interés. “Mapea no solo a tu principal interesado sino a todas las personas a tu alrededor: tu gerente, colegas y los que le reportan directamente. Asegúrate de también involucrar a estas personas en el proceso. Adapta tu enfoque y mensaje para cada persona en el mapa”.
• Crea una visión convincente.
  Diseña cuidadosamente la dirección y estrategia a largo plazo de tus productos para crear una visión clara y convincente que conecte con tus grupos de interés desde el principio y a largo plazo. Sean afirma que una visión ganadora debe “alinearse con los objetivos más amplios de la organización y utilizar técnicas narrativas para hacerla memorable”. También aconseja que la visión debe comunicarse constantemente en varios foros, “para que más adelante, cuando necesites influir en ellos, ya tengan esta visión arraigada en sus mentes, su cultura y sus propios planes de trabajo”.
• Usa modelos mentales.
  Los modelos mentales son explicaciones simplificadas de cómo funcionan las cosas. Dan forma a nuestra visión de la realidad, nuestras creencias y actitudes, y la manera en que mostramos interés por el mundo que nos rodea. Cada organización tiene sus propios modelos mentales que respaldan su forma de operar; en Amazon, uno de nuestros modelos mentales o marcos de referencia clave es nuestra cultura del Día 1. Para mantener a todos en sintonía, Sean recomienda familiarizarte con los marcos organizacionales y aplicarlos estratégicamente en las interacciones donde necesites influir. “Utilízalos como un lenguaje común para alinearte con tus grupos de interés”.
• Aprovecha los mecanismos de alineación continua.
  “Mantener la alineación a largo plazo puede ser un desafío. Utiliza varios mecanismos para mantener a tus grupos de interés continuamente mostrando interés y en sintonía”. Sean recomienda establecer principios claros para tus proyectos, programar reuniones regulares de alineación y utilizar datos y estadísticas para dar seguimiento objetivo al progreso y mantener el compromiso. También aconseja que los Principios de liderazgo de Amazon pueden usarse para apoyar estas conversaciones. Estos principios son fundamentales para nuestra forma de trabajar en Amazon, pero pueden tener valor en cualquier organización.
• Domina el arte de la escalación.
  Por último, saber cuándo y cómo escalar problemas es una habilidad crucial para los PMT en todos los niveles. Sean aconseja abordar la escalación con una mentalidad de resolución de problemas en lugar de como último recurso. “Identifica claramente la causa raíz del desalineamiento, prepara un resumen conciso del problema, y presenta opciones para resolverlo, no solo los problemas”.

A medida que perfecciones estas habilidades de influencia, podrías notar que tu rol evoluciona de ser un PMT a convertirte en un asesor de confianza en toda tu organización. Tus grupos de interés llegarán a confiar en tu experiencia, tu capacidad para navegar desafíos complejos y tu compromiso para lograr resultados significativos.

Este cambio en la percepción puede abrir nuevas oportunidades para que contribuyas a nivel estratégico, expandas tu esfera de influencia y, en última instancia, apoyes el éxito de tus productos y del negocio en general.

Como hemos visto en este artículo, influir sin autoridad es una habilidad clave para todos los PMT. Como Sean Donahoe enfatiza, “al desarrollar tu capacidad de influencia, puedes desbloquear la capacidad de impulsar el cambio, alinear equipos multifuncionales y entregar resultados excepcionales, incluso en ausencia de un liderazgo formal”.

Nuestro próximo artículo sobre Administración de productos que eleva el nivel explorará cómo desarrollar una estrategia de producto.