Mejora de la experiencia de asistencia de contacto en Amazon DSP

Hemos actualizado la página de contacto de la consola de Amazon DSP para mejorar la experiencia de contacto con el servicio de asistencia. Estos son los cambios:

• Puedes especificar tu tema e incluir información adicional relacionada con tu problema, lo que nos permitirá resolver tu caso más rápido.
• Ahora se puede añadir archivos a los casos de asistencia por correo electrónico; hasta 6 archivos con un tamaño máximo de archivo de 5 MB
• Lanzamos asistencia telefónica en tiempo real con un especialista de asistencia de Amazon Ads; solo disponible en inglés en EE. UU., Brasil, Canadá y México.

También lanzamos Case Log, una nueva herramienta para gestionar todos tus casos de asistencia publicitaria anteriores y actuales. Puedes ver el estado del caso, el historial de casos y enviar respuestas de tus casos al soporte desde esta herramienta. Puedes encontrar el enlace al registro de casos en el Centro de ayuda.

Con esta nueva experiencia de contacto, ahora ofrecemos asistencia en directo por teléfono y la posibilidad de añadir archivos adjuntos e información específica en el momento de la creación del caso, lo que aumenta la velocidad de resolución de problemas para los usuarios de Amazon DSP.

Con el Case Log, los usuarios de Amazon DSP ahora pueden gestionar todas sus comunicaciones con los equipos de asistencia de los anunciantes desde un solo lugar, con la posibilidad de responder desde el propio caso de asistencia.