Cómo la diversidad, equidad e inclusión y la sostenibilidad influyen en las interacciones de compra de los consumidores en el sector turístico
12 de abril de 2023
Profundizando en nuestro estudio Higher Impact de 2022, analizamos las opiniones de consumidores de Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos sobre cinco sectores (moda, salud y belleza, turismo, alimentación y automoción) para saber qué piensan del papel de las marcas en torno a la sostenibilidad y la diversidad, equidad e inclusión (DEI).
Los consumidores del sector turístico viven para conocer el mundo y convertirlo en un lugar aún mejor para los demás
Los consumidores esperan que las marcas del sector turístico y del ocio den ejemplo con sus valores y asuman compromisos reales con la DEI y la sostenibilidad.
Viajar expone a las personas a nuevas experiencias y culturas, y los consumidores quieren que las marcas del sector turístico abracen la diversidad
Alrededor del 42 % de los encuestados creen que es muy importante que las marcas del sector turístico se comprometan con la DEI.
Más de un tercio (el 35 %) de los encuestados buscarán información por su cuenta para confirmar que se cumplen estos compromisos de DEI.
Las marcas del sector turístico pueden tomar medidas para cumplir sus compromisos con la DEI
Casi 4 de cada 10 (el 39 %) encuestados afirman que las marcas de viajes no cumplen con las expectativas a la hora de demostrar sus compromisos con la DEI.
Para los consumidores, la DEI en el sector turístico significa muchas cosas, pero, en esencia, representa el valor de tratar a todos de manera equitativa
Desde una contratación inclusiva hasta asegurarse de que todos los clientes se sientan valorados, que no haya discriminación en el sector turístico es fundamental para los consumidores comprometidos con la DEI. Las principales formas en que los consumidores creen que las marcas del sector turístico y de ocio pueden demostrar su compromiso con la DEI son:
1: No discriminar a viajeros ni a empleados
2: Contratar a personas de diversos orígenes
3: Tratar a los clientes de manera equitativa
Los consumidores que desean viajar por el mundo se preocupan mucho por protegerlo
Más de la mitad de los encuestados (el 55 %) quieren que las marcas del sector turístico se comprometan con la sostenibilidad.
Casi la mitad (el 42 %) probablemente busquen información por su cuenta sobre las iniciativas de sostenibilidad de las marcas antes de apoyarlas con su dinero.
Cuando hacen planes, los viajeros quieren obtener más información sobre opciones sostenibles
Si bien los encuestados señalaron que el principal obstáculo para elegir viajes más sostenibles era el coste, también quieren tener más información sobre opciones sostenibles y los criterios sobre los que deberían buscar información a la hora de hacer compras relacionadas con sus viajes.
Las marcas pueden tomar medidas para generar confianza
Dado que casi la mitad (el 42 %) de los consumidores están preocupados por la DEI en el sector turístico y más de la mitad (55 %) están preocupados por la sostenibilidad, estas son algunas medidas que las marcas pueden tomar:
- Alinear el propósito de tu marca con la acción para demostrar tu compromiso con la sostenibilidad y los valores de DEI
- Centrar la estrategia de marca en las necesidades de los consumidores para generar y mantener su confianza y la credibilidad
- Mantener un vínculo con los consumidores compartiendo de manera auténtica la historia de tu marca en torno a las iniciativas de sostenibilidad y DEI a través de canales y soluciones como Amazon Ads, TV por streaming, anuncios de audio y otras estrategias de creación de marca con múltiples objetivos.
Fuente: Amazon Ads con Environics Research, estudio Higher Impact de 2022, Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos