Cómo las marcas pueden mantenerse en contacto con los consumidores en medio de la incertidumbre económica
El año pasado, el mundo presenció los efectos de una economía cambiante. En junio de 2022, el índice de precios al consumidor alcanzó un máximo histórico, tras el mayor aumento en 12 meses desde 1981.1 Esto hace que las marcas busquen la manera más eficaz y relevante de mantener relaciones significativas con los clientes y, al mismo tiempo, sacarle más partido a su gasto en marketing.
“Mis conversaciones con los líderes de marketing han cambiado mucho en los últimos meses, pero no son las mismas en todos los ámbitos. Las diferentes industrias están experimentando los cambios económicos actuales de diferentes maneras. Algunos anunciantes están sintiendo el impacto de las interrupciones en la cadena de suministro, mientras que otros están experimentando un crecimiento económico. Lo único que escucho constantemente es que los líderes empresariales no están seguros de lo que está por venir”.
— Alan Moss, vicepresidente de ventas globales de anuncios de Amazon Ads.
A continuación, hablamos con los líderes del sector sobre cómo ellos, y sus clientes, se están adaptando, haciendo más con menos recursos y proporcionando valor al cliente de manera continua.
Diseña una estrategia que sea adecuada para tu marca
En una época en la que las marcas se centran especialmente en sacarle más partido a sus inversiones, la información práctica y la medición son fundamentales para desarrollar campañas que tengan una repercusión eficaz en los clientes.
“Cada dólar de marketing será analizado y tendrá que generar resultados medibles”, dijo Moss. “Un enfoque muy prometedor es cerrar la brecha entre el contenido y el comercio, lo que puede reducir la fricción entre los clientes y, a su vez, puede ayudar a impulsar la intención de compra y el ROI”.
Hacer pruebas y aprender con nuevas estrategias, basadas en información que les ayude a llegar a las audiencias adecuadas con los mensajes en el momento adecuado, puede ayudar a las marcas a encontrar el enfoque más eficaz para ellas. Según un estudio de Merkle de junio de 2022, el 64 % de los especialistas en marketing priorizan el análisis y la medición más que el año pasado. Los informes precisos (45 %) se citaron como la máxima prioridad.
“Poder medir el impacto publicitario siempre es top of mind para los especialistas en marketing, pero especialmente ahora”, afirma Paula Despins, vicepresidenta de medición de anuncios de Amazon Ads. “Las marcas y las agencias deben ser conscientes del valor de sus esfuerzos e inversiones, y disponer de la información necesaria para rentabilizar al máximo su presupuesto de marketing. Por eso, hacer mediciones en todos los canales y en cada etapa del embudo cobra especial relevancia en la coyuntura actual.”
La medición y la información de las campañas son, en última instancia, una forma de retroalimentación de los clientes: las audiencias indican a través de sus acciones qué es útil e importante para ellas. La optimización continua de las estrategias basada en estos aportes no solo ayuda a las marcas a mantenerse conectadas con los clientes, sino también a cultivar la confianza en la marca.
Empieza por tus clientes
“Es importante basar siempre tu estrategia en tu audiencia y en lo que esa audiencia necesita. Empieza por comprenderla para construir tu estrategia y las tácticas se revelarán por sí solas.
Si los consumidores tienen una afinidad positiva con la marca y experiencias sólidas, es más probable que vuelvan a tu marca en el pasillo, en vez de cambiarse a otras”.
— Amanda Richman, directora ejecutiva de Mindshare, Norteamérica.
Según Harvard Business Review, el 80 % de los consumidores informan que necesitan confiar en una marca para considerar la posibilidad de comprar algo de ella. La narración de historias de la marca es una forma importante de conectar con la audiencia y ayudar a generar esta confianza. Entre junio de 2021 y mayo de 2022, las empresas que incluyeron soluciones de creación de marca en su estrategia de Amazon Ads experimentaron, en promedio, un aumento del reconocimiento 13,2 veces mayor, un aumento de la consideración 16,9 veces mayor y un crecimiento 1,1 veces mayor en las ventas, en comparación con las empresas que no utilizaron soluciones de creación de marca durante el mismo período.3
Ahora mismo, estamos en un momento en el que las marcas trabajan para ser más astutas, hacer más con menos recursos y, como siempre, seguir ofreciendo experiencias significativas a los clientes.
Aumento del reconocimiento 13,2 vecesmayor
Aumento de la consideración16,9 veces mayor
Crecimiento 1,1 vecesmayor en las ventas
1 Índice de precios al consumidor, Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, junio de 2022, EE. UU. Índice de precios al consumidor para consumidores urbanos: todos los elementos de US City Average, datos económicos de la Reserva Federal, junio de 2022, EE. UU.
2 Poll on Consumer Behavior During COVID-19, Ipsos, mayo de 2022, EE. UU. Poll on Consumer Behavior During COVID-19, Ipsos, junio de 2022, EE. UU.
3 Datos internos de Amazon, del 1 de junio de 2021 al 31 de mayo de 2022, EE. UU.
4 Amazon Ads con Environics Research, estudio “2022 Higher Impact”, CA, DE, JP, UK y US
5 Análisis de alcance incremental de terceros de Amazon Ads, de enero a diciembre de 2021, EE. UU.
6 Harvard Business Review, “Don’t Cut Your Marketing Budget in a Recession,” agosto de 2020, EE. UU.