Cuatro formas de reducir la fricción de la compra en tu Store

La navegación es el método por el cual los compradores exploran la Store y encuentran y compran productos. Una navegación sencilla y organizada mejora la experiencia de los compradores.

Veamos algunas de las prácticas recomendadas para simplificar la navegación en tu Store:

La estructura del menú de navegación es fundamental para ayudar al comprador a explorar la Store. La clave es que sea sencillo y coherente. Por ejemplo, los nombres de página cortos (pestañas) como “rosquillas” ocupan menos espacio y son más fáciles de identificar que los nombres descriptivos largos como “deliciosas rosquillas glaseadas”.

Tu Store es el hogar de tu marca en Amazon, donde puedes mostrar todos tus productos en un solo lugar. Es importante destacar la narrativa y los valores de tu marca en la página de inicio, ya que puede que muchos compradores que entran en la Store estén interactuando con tu marca por primera vez. La página de inicio ideal debería tener lo siguiente:

• Una imagen en el encabezado: contiene el nombre o logotipo de la marca y el eslogan (si corresponde) con elementos de diseño que complementan la identidad de la marca. También puedes incluir imágenes de productos estrella o imágenes de estilo de vida para presentar tus productos. La imagen del encabezado es la primera impresión visual de tu Store, sobre todo para los compradores que no conocen tu marca.
• Propuesta única de ventas: se refiere a las características exclusivas que ofrece tu marca, y ayuda a los compradores a entender la razón de ser de tu marca y tu oferta de productos. A fin de obtener el mayor impacto, la propuesta única de ventas debe aparecer en la página de inicio. Principales consejos para redactar el contenido de las Stores ›
• Cajas de categoría: cajas que contienen imágenes o texto que dirigen al usuario a diferentes categorías de productos (páginas) de tu Store.
• Cajas de productos y cuadrícula de productos: incorporar widgets de productos en la página de inicio da a los compradores la oportunidad de ver y comprar los productos más vendidos de tu marca directamente desde la página de inicio.
• Vídeos e imágenes interactivas de compra: se trata de elementos dinámicos y atractivos que mejoran el diseño de la Store. También ayudan a despertar el interés de los clientes en tu marca y oferta de productos. Entre julio y diciembre de 2020, descubrimos que las Stores que tenían al menos una imagen y un vídeo registraron de media un 26,8 % más de tiempo de permanencia de los compradores en comparación con las Stores que no tenían ninguna imagen o vídeo.²

• De media, las Stores con más de tres páginas registran un 83 % más de tiempo de permanencia de los compradores y un 32 % más de ventas atribuidas al anuncio por visitante.³ Puedes organizar tu Store en páginas por cada categoría de productos que venda tu marca. Las Stores que están saturadas de información y con los productos desorganizados pueden confundir a los compradores.
• Se puede acceder a las páginas de la Store desde el menú de navegación, aunque también desde la página de inicio, creando cajas de categorías independientes para favorecer la navegación.

• Si la página contiene subpáginas, debe diseñarse como un punto de acceso a las subpáginas con ayuda de las cajas de subcategorías independientes. También se puede acceder a las subpáginas desde el menú de navegación.

• Las subpáginas pueden dedicarse a los productos y contener cajas de productos o cuadrículas de productos. Si hay menos de cinco productos, puedes usar cajas de solo productos en lugar de cuadrículas de productos (como se muestra arriba).
• Las subpáginas también pueden incluir imágenes, texto o vídeos para dar información sobre la categoría del producto. En los casos de subpáginas que contengan un solo producto, puede aprovecharse el contenido para informar a los compradores de las características o beneficios del producto.

• Las cuadrículas de productos son una forma versátil y compacta de enumerar todos los productos que están incluidos en una categoría de productos (en páginas y subpáginas). También puedes incluir una cuadrícula de productos en la página de inicio. Esto te da la flexibilidad de elegir los productos más vendidos y permite a los compradores comprar directamente desde la página de inicio gracias a la función Añadir a la cesta. Recomendamos añadir como máximo ocho productos en la cuadrícula de productos de la página de inicio. Si añades más productos, el comprador se verá obligado a desplazarse mucho por la página, sobre todo en la versión móvil de la Store. Esto puede disuadirlos de explorar toda la página de inicio.
  
  Usa la opción “Ocultar productos agotados” (los productos que no están disponibles se ocultan automáticamente a los compradores) para no perjudicar la experiencia de compra. Los compradores que están consultando las cuadrículas de productos pueden activar la opción de “vista rápida” para ver las características básicas del producto, como imágenes, precio, calificaciones por estrellas y disponibilidad de envío Prime, junto con opciones para seleccionar otras variantes de los productos, añadirlos a la cesta o ver más información en la página de detalles del producto.

• Puedes añadir el widget de ofertas destacadas a la Store para que a los compradores les resulte más fácil encontrar y comprar tus productos que tienen una oferta en activo. Puedes añadir una lista de productos seleccionados, y la oferta destacada y la disponibilidad del producto se actualizarán automáticamente. Recomendamos situar este widget en una página aparte dedicada a las ofertas

Tener una Store con contenido atractivo y de calidad puede despertar el interés de los clientes y ayudar a transmitir tu identidad única como marca. Puedes conseguir que un cliente interesado se sienta inclinado a comprar productos en tu Store. El contenido de calidad también puede ayudarte a generar confianza y fidelidad entre los clientes. Aquí te damos algunos consejos para conseguirlo:

• Publica solo creatividades de marca que sean de buena calidad y con un diseño elegante. Este es un ejemplo de cómo sería una excelente Store: https://amazon.com/mdesign
• Los compradores entrarán en tu Store desde dispositivos distintos, como portátiles, equipos de sobremesa, tabletas y móviles. En 2021, el 69 % de todas las visitas a Stores se hicieron desde un dispositivo móvil.⁵ La optimización para dispositivos móviles contribuye a mejorar la experiencia en general de los clientes que compran desde estos dispositivos. Gracias al Creador de Stores, ahora puedes crear fácilmente una vista de tu Store para dispositivos móviles o de escritorio, y automáticamente se creará una versión de tu Store para el otro tipo de dispositivo. Seis consejos para optimizar tu Store para dispositivos móviles ›
• Redactar un buen contenido para tu Store también te ayudará a ganarte la confianza de los compradores. El mensaje que compones para describir tu marca y tus productos es fundamental para crear una experiencia de compra envolvente. Principales consejos para redactar el contenido de las Stores ›
• Puedes conseguir una experiencia de marca coherente con nuestros nuevos activos creativos. Gracias a estos recursos, puedes almacenar, organizar y reutilizar el contenido de tu marca, como logotipos e imágenes. Los activos creativos permiten a las marcas utilizar fácilmente su contenido en todo Amazon para ofrecer una experiencia de compra coherente. Más información sobre cómo cargar archivos en los activos creativos ›
• También puedes enriquecer la experiencia del cliente empezando a usar Posts (beta). En tu Store, se mostrarán automáticamente todas tus publicaciones, lo que les da a los compradores la oportunidad de comprar tu selección completa de productos tras navegar por ese contenido tan inspirador. Ayuda a aumentar tu base de seguidores publicando regularmente contenido de su interés. Más información sobre Posts ›

Puedes mejorar el diseño de tu Store añadiendo elementos como vídeos, vídeos de fondo e imágenes interactivas de compra. Emplear estos elementos dinámicos puede aumentar el interés de los clientes en tu marca y animarlos a comprar tus productos. Aquí te proponemos algunos consejos que deberás recordar:

• Puedes usar los vídeos para contar la historia de tu marca y ayudar a los compradores a familiarizarse con la narrativa única de tu marca y a identificarse con tus ideales y visión. Los vídeos también pueden ayudar a explicar las características de un producto o a presentar una novedad. De esta forma, los compradores pueden tomar una decisión de compra con mayor facilidad. Asegúrate de que los vídeos que incluyas en la Store sean de buena calidad; si el comprador los reproduce en pantalla completa, no tienen que aparecer borrosos.
• Los vídeos de fondo se ejecutan en segundo plano. No tienen botón de reproducción y se reproducen automáticamente en bucle. Estos vídeos se pueden emplazar estratégicamente para captar la atención del cliente hacia el eslogan de la marca o la propuesta única de ventas, o como una forma elegante de mostrar un producto o una característica en concreto.