¿Qué es el marketing figital?

El marketing figital ofrece a las marcas más formas de hacer la transición entre las experiencias dentro y fuera de internet. Invertir aquí permite a los negocios aumentar la coherencia de la voz y la presencia de su marca frente a los clientes.

Ampliar las iniciativas de marketing entre los mundos físico y digital puede ayudar a las marcas a aumentar las formas de conectar con los clientes. Hoy en día, los consumidores interactúan regularmente con sus dispositivos mientras experimentan la vida en el mundo físico. Crear una experiencia de marketing figital que conecta los espacios físicos y digitales da a las marcas la oportunidad de conectar con las audiencias de formas nuevas e innovadoras.

Las empresas pueden potenciar las relaciones con los clientes con el marketing figital. Las estrategias figitales pueden facilitar los servicios omnicanal, lo que pueden fomentar la fidelidad a la marca y la confianza entre un negocio y los clientes. Por ejemplo, los clientes pueden ir a una tienda física y comprar un producto, pero si hay algún problema, pueden ir a la aplicación de la marca y hablar con un especialista de atención al cliente desde la comodidad de su hogar.

Tener objetivos de marketing claros ayudará a la marca a determinar cuál es la mejor estrategia figital que puede implementar. ¿El objetivo de tu marca es aumentar el alcance, la conciencia de marca, la consideración, la conversión o todo lo anterior? Según el objetivo, crea un plan y las tácticas figitales. Por ejemplo, para aumentar las visitas a tu sitio web, puedes añadir un código QR a un anuncio que se publique en un evento en directo.

Especificar tu audiencia te ayudará a afinar tu estrategia figital. Esto incluye la segmentación del mercado, por ejemplo, mediante información demográfica o regional, para ayudar a identificar qué tácticas de marketing figital debes utilizar. Por ejemplo, si el objetivo es convertir a más compradores en tienda en compradores digitales, crea un material de marketing adecuado para las tiendas físicas que dirija a los canales digitales. Podría ser un monitor digital con pantalla táctil que anime a los compradores a registrarse con su correo electrónico en el sitio web de una marca para tener la oportunidad de ganar un premio.

A la hora de desarrollar una estrategia, busca formas de integrar los elementos físicos y digitales para crear una experiencia figital. Por ejemplo, los quioscos digitales son figitales. Los compradores en tienda pueden usar un quiosco digital para comprar productos rápidamente. Esta experiencia figital aumenta la velocidad y la comodidad para los compradores.

Aplicar las preferencias de compra de los clientes a las experiencias de compra figitales puede aumentar la interacción. Por ejemplo, se pueden crear opciones de compra que ofrezca a los compradores ocupados o indecisos recomendaciones sobre los artículos más populares y ayudarles a facilitar sus compras.

Con la ayuda de los avances tecnológicos, una estrategia figital proporciona experiencias interactivas que tienden un puente entre el mundo físico y digital. Por ejemplo, tecnologías como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) permite a las marcas fomentar la interacción con los clientes. Sin embargo, la tecnología no tiene que ser sofisticada para lograr la interacción con las audiencias; incluso el uso de códigos QR en lugares físicos, como el interior de las tiendas o en folletos y vallas publicitarias, puede ser una forma eficaz de atraer a los clientes a los canales digitales de una marca. Las marcas pueden centrarse en promover la interacción para encontrar el tipo correcto de activación de marketing y crear una experiencia figital memorable.

Los códigos QR son una combinación perfecta de la unión de los mundos físico y digital. Los consumidores escanean un código QR con sus teléfonos para acceder en internet a contenido, ofertas o detalles de productos y marcas. Alrededor del 49 % de los consumidores ha usado o escaneado un código QR con su teléfono en el último mes, un 53 % más que en 2021.²

Un número cada vez mayor de consumidores sintonizan transmisiones interactivas de compra en directo para descubrir y validar productos. Más del 20 % de los usuarios de redes sociales de todo el mundo citan las transmisiones en directo como la razón principal para iniciar sesión, especialmente en Filipinas (41 %) e Indonesia (37 %).³ Por ejemplo, los consumidores de la región APAC están familiarizados con las compras en dispositivos móviles, lo que significa que las marcas pueden lanzar y probar transmisiones interactivas de compra en directo con estos clientes.

Hay nuevas formas de comunicarnos con la tecnología. Por ejemplo, los hogares de hoy son mucho más inteligentes que hace una década debido a las integraciones con tecnologías como Amazon Alexa. Los clientes han conectado a Alexa más de 400 millones de dispositivos domésticos inteligentes y utilizan Alexa cientos de millones de veces a la semana para controlar esos dispositivos.⁴ Este es un ejemplo perfecto de cómo Amazon crea una experiencia figital atractiva para los clientes. Los clientes pueden preguntarle a Alexa sobre el tiempo o la hora desde la comodidad de sus hogares, oficinas o vehículos, y Alexa les proporcionará la información que necesitan. La tecnología basada en voz se utiliza en todos los dispositivos, desde móviles hasta altavoces inteligentes, y cada vez es más común que las empresas utilicen chatbots para atender las necesidades de servicio al cliente.

Una tendencia creciente entre las marcas es utilizar las tecnologías AR y VR para aumentar la interacción con los clientes a fin de impulsar campañas de marketing y mejorar las experiencias de compra. Por ejemplo, Tyson Foods trabajó con Snapchat y Amazon Ads, y usaron la realidad aumentada y la realidad virtual para aumentar la conciencia de marca, la consideración y la conversión de los productos de salchichas de Jimmy Dean. Durante la campaña, se animó al público a escanear imágenes de huevos a través de la aplicación Snapchat para desbloquear una promoción en Amazon para los productos de salchichas de Jimmy Dean. Gracias a esta experiencia, Tyson Foods pudo hacer las delicias de cientos de consumidores utilizando una tecnología innovadora y, al mismo tiempo, llamar la atención sobre sus productos.

No es rato que un reloj, unas gafas o un anillo sean inteligentes. Cada vez son más los consumidores que adoptan la tecnología ponible. Estos dispositivos incluyen dispositivos como Apple Watch, Fitbits, auriculares Bluetooth, joyas inteligentes y gafas mejoradas. Estos ejemplos muestran cómo los productos físicos pueden ayudar a los consumidores a acceder a la información digital y a navegar por ella. Por ejemplo, una persona que corre por el parque puede medir su ritmo, la distancia y la frecuencia cardíaca con su reloj inteligente, que le da acceso instantáneo a información que le ayuda a evaluar su rendimiento.

Hoy en día, si quieres tomar un café o comprar una ensalada en tu lugar favorito, es probable que tengas la opción de pagar con tu dispositivo móvil. Gracias a los avances en las aplicaciones para el pago con dispositivo móvil, los clientes pueden comprar y pagar fácilmente en sus tiendas y restaurantes favoritos, y pasar menos tiempo en la cola de la caja.

Amazon Live puede ayudar a las marcas a impulsar la consideración de tus productos, ya que te permite informar a los clientes e interactuar con ellos en transmisiones interactivas de compra en directo. Los negocios pueden captar la atención de la audiencia con una programación de vídeos protagonizados por personalidades que destacan los productos a través de la narración de historias. Además, el uso de demostraciones de productos en directo ayuda a las marcas a educar a las audiencias sobre las características, los beneficios y las ofertas especiales de los productos, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.

Las comunidades se unen para ver y crear contenido en Twitch, el servicio de transmisión en directo líder en todo el mundo. Los streamers crean contenido atractivo, forman vínculos estrechos con los espectadores y crean comunidades conectadas que valoran la interacción en directo y las relaciones duraderas. Con las señales propias de Amazon, las marcas pueden usar los anuncios en Twitch para forjar vínculos genuinos con estos creadores y con grupos de jóvenes adultos a los que es difícil llegar.

Las soluciones de anuncios personalizadas de Amazon Ads han lanzado interesantes campañas figitales, como el Jimmy Dean Sausage Challenge de Tyson Foods con realidad virtual y realidad aumentada. Las soluciones de anuncios personalizadas de Amazon interactúan con los consumidores en varias etapas del embudo de marketing, lo que crea conciencia de marca, consideración y conversión.

Los anuncios de audio de Amazon pueden ayudar a las marcas a llegar a audiencias únicas con publicidad en servicios de streaming de audio propios y de terceros. Los anuncios de audio facilitan la conexión con las audiencias en esos momentos a los que es difícil llegar dentro y fuera del hogar.

Desde anuncios personalizados hasta experiencias de audio, las marcas pueden usar estrategias de marketing figital para impulsar la interacción, la consideración y la conversión uniendo los mundos físico y digital. Con estas técnicas de marketing, las marcas pueden establecer conexiones significativas con las audiencias y crear momentos inolvidables.