Guía
ROI del marketing
Definición, cálculo y ejemplos
El ROI del marketing es una herramienta poderosa que revela el impacto financiero de las actividades de marketing de una marca. Proporciona información clara sobre qué estrategias están generando el mayor valor, permitiendo a las empresas optimizar sus inversiones en marketing. Las empresas pueden aprovechar esta métrica para tomar decisiones informadas para mejorar la visibilidad de su marca e impulsar el crecimiento.
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¿Qué es el ROI en marketing?
El ROI del marketing es una métrica que muestra cuánto dinero genera una marca con sus actividades de marketing en comparación con lo que invirtió en ellas. Al calcular el ROI del marketing, las marcas pueden entender qué esfuerzos de marketing contribuyen a los resultados finales. Además, las marcas pueden utilizar esta información para tomar decisiones basadas en datos sobre el presupuesto de marketing y las estrategias de publicidad para ayudar a lograr resultados exitosos para la marca.
¿Por qué es importante el ROI en marketing?
El ROI del marketing es importante porque indica si los esfuerzos de marketing de una marca son exitosos y valiosos. Esta información ayuda a las marcas a determinar su presupuesto, valor y rendimiento para optimizar su inversión en marketing y guiar la eficiencia.
Cuatro beneficios de calcular el ROI del marketing
1. Impulsa la asignación del presupuesto
Al sabe qué campañas generan los mejores retornos, las marcas pueden asignar sus presupuestos de marketing de manera más efectiva. Este enfoque basado en datos asegura que el dinero se invierta en iniciativas de alto rendimiento, maximizando el impacto de cada dólar invertido en marketing.
2. Demuestra valor y rentabilidad
Los cálculos del ROI demuestran que los esfuerzos de marketing generan ingresos, ayudando a justificar la inversión en marketing ante ejecutivos, partes interesadas y tomadores de decisiones, permitiendo que los equipos de marketing aseguren futuros presupuestos y recursos.
3. Establece estándares de rendimiento
Medir el ROI permite a las marcas establecer estándares de rendimiento para varias campañas y canales, como páginas de destino o marketing por correo electrónico. Estos estándares sirven como puntos de referencia para optimizar los esfuerzos actuales y futuros, permitiendo a los equipos establecer objetivos realistas, medir rápidamente el éxito e identificar tendencias a lo largo del tiempo.
4. Detalla el rendimiento del mercado
El ROI del marketing proporciona una imagen clara del rendimiento de los esfuerzos y las estrategias de marketing de una marca en comparación con los estándares del sector. Esta información ayuda a las empresas a identificar las áreas donde están sobresaliendo o quedándose atrás, lo cual informa las decisiones estratégicas y ayuda a mantener o ganar ventaja.
¿Qué es un buen ROI en marketing?
Un buen ROI en marketing depende de varios factores específicos de cada negocio y sector. En términos simples, un buen ROI significa que estás ganando más dinero del que invertiste en esfuerzos de marketing. Sin embargo, primero deberías establecer tu propio ROI de referencia en lugar de enfocarte en un punto de referencia universal. Esto permite establecer objetivos realistas para tu campaña y hacer un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
Por ejemplo, la experiencia de JELLYSUB demuestra cómo puede este enfoque generar un buen ROI. Inicialmente, JELLYSUB tuvo dificultades para optimizar la eficacia de su marketing digital debido a datos inadecuados sobre el rendimiento de las palabras clave. Al implementar las soluciones de Amazon Ads para analizar con precisión el rendimiento de las palabras clave en cada emplazamiento publicitario, JELLYSUB pudo establecer referencias claras y mejorar significativamente su ROI. Este caso de éxito muestra cómo la información de referencia puede conducir a una estrategia de marketing más efectiva. Al supervisar continuamente el ROI, puedes identificar qué estrategias son más efectivas para tu empresa y tomar decisiones basadas en datos para optimizar la inversión en marketing y el rendimiento general.
¿Cómo se calcula el ROI del marketing?
La fórmula básica del ROI del marketing es:
ROI = (Ingresos – Coste de marketing) / Coste de marketing
Habitualmente, el resultado se expresa como un porcentaje. Para un resultado más preciso, puedes refinar la fórmula restando el crecimiento de las ventas orgánicas, considerando la ganancia bruta o neta, e incluyendo todos los costes relevantes.
Si bien las métricas financieras son cruciales, ten en cuenta también elementos no financieros como la conciencia de marca, el tráfico del sitio web o la interacción en redes sociales al evaluar el éxito general de una estrategia de marketing, ya que puede contribuir al crecimiento del negocio a largo plazo.
Métricas de ROI del marketing
Las métricas de ROI del marketing proporcionan información detallada sobre el rendimiento de la campaña más allá de la fórmula básica del ROI. Estas métricas ayudan a mejorar las campañas, optimizar el uso de recursos y demostrar el valor del marketing. Exploremos las métricas clave del ROI del marketing que ofrecen una visión integral del rendimiento del marketing
Ingresos totales
El ingreso total es el importe bruto obtenido por la venta de bienes y servicios de un negocio, antes de deducir los gastos, durante un período específico de tiempo. Esta métrica financiera clave muestra qué tal está funcionando el negocio en el mercado e indica la salud financiera general.
Beneficio bruto
El beneficio bruto es la cantidad de dinero que le queda a una empresa de sus ventas después de deducir los costes directos asociados a la venta de sus bienes o servicios. Esta métrica ayuda a las empresas a entender con qué eficiencia pueden producir y vender sus productos, e indica la rentabilidad básica. La fórmula del beneficio bruto es:
Beneficio bruto = Ingresos totales - Coste de los productos vendidos
Beneficio neto
El beneficio neto es la cantidad de dinero que le queda a una empresa después de deducir de sus ingresos totales todos los gastos, incluyendo los costes de los bienes vendidos, los gastos operativos, los intereses, los impuestos y otros gastos. Esta métrica proporciona una visión integral de la rentabilidad general de la empresa y frecuentemente se conoce como el resultado final. La fórmula del beneficio neto es:
Beneficio neto = Ingresos totales - Gastos totales
Coste de adquisición de clientes
El coste de adquisición de clientes (CAC) es el importe total que invierte una empresa para adquirir un nuevo cliente. Esta importante métrica ayuda a las empresas a evaluar la eficiencia de sus esfuerzos de marketing y determinar la rentabilidad de los clientes. La fórmula del CAC es:
CAC = Coste total de ventas y marketing / Número de nuevos clientes adquiridos
Retorno de la inversión publicitaria
El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) es una métrica que muestra la efectividad de una campaña publicitaria al comparar los ingresos de la publicidad con la inversión publicitaria. Esta métrica es un buen indicador de lo que una marca debería esperar ganar de una campaña publicitaria. La fórmula del ROAS es:
ROAS = ingresos de la publicidad ÷ inversión publicitaria
Coste publicitario de las ventas
El coste publicitario de las ventas (ACOS) es una métrica que mide la inversión publicitaria y los ingresos de la publicidad. Esta métrica ayuda a determinar la eficiencia y el éxito de las campañas publicitarias de tu marca. Ten en cuenta que un ACOS más bajo generalmente significa que estás invirtiendo menos en publicidad en relación con las ventas generadas, lo que indica una inversión publicitaria eficiente. La fórmula del ACOS es:
ACOS = (inversión publicitaria / ingresos de la publicidad) × 100
Valor de vida del cliente
El valor de vida del cliente (CLV) es el importe total que se obtiene de un cliente durante el transcurso de su relación con tu empresa. Tiene en cuenta el valor del cliente, desde su primera transacción hasta las transacciones repetidas, y el ciclo de vida del cliente, que es la duración promedio de su relación con la empresa. Esta métrica crucial puede ayudar a orientar las estrategias de marketing que fomentan relaciones rentables y duraderas con los clientes. La fórmula del CLV es:
CLV = Valor del cliente x Ciclo de vida promedio del cliente
Desafíos en la medición del ROI del marketing
Medir el ROI del marketing no siempre es sencillo. Son varios los obstáculos que ponen a prueba la capacidad para evaluar con precisión la rentabilidad de los esfuerzos de marketing. Al entender estos desafíos, puedes desarrollar enfoques más matizados para medir el ROI, lo que conduce a decisiones más informadas y estrategias de marketing mejor optimizadas. Exploremos algunos de los principales desafíos del cálculo del ROI del marketing.
Procesos de compra del cliente complejos
Los clientes suelen tener múltiples interacciones con una marca antes de realizar una compra. Antes de decidir comprar, podrían ver un anuncio en redes sociales, interactuar con una campaña de marketing por correo electrónico o interactuar con otro marketing digital de la marca. Este complejo proceso de compra del cliente dificulta determinar qué esfuerzo de marketing merece el crédito por la venta, creando desafíos para una atribución precisa.
Desequilibrios a corto y largo plazo
Existe un delicado equilibrio entre el éxito a corto plazo y el valor a largo plazo. Si bien es tentador enfocarse en resultados inmediatos como los índices de clics o los “me gusta”, algunas campañas apuntan a objetivos a largo plazo como desarrollar la fidelidad a la marca o mejorar las relaciones con los clientes. Estos beneficios podrían no aparecer en los cálculos de ROI durante meses o incluso años, lo que hace difícil medir su verdadero valor a corto plazo.
Costes ocultos
Calcular el verdadero coste de los esfuerzos de marketing y la inversión total en marketing puede ser como tratar de contar todos los peces que hay en el mar. Más allá de los gastos evidentes, como la inversión publicitaria, es necesario tener en cuenta aspectos como el tiempo y los salarios del personal, los costes de producción y los gastos generales. La falta de cualquiera de estos elementos puede alterar los cálculos del ROI y dar una imagen incompleta de la efectividad del marketing.
Factores externos
Los factores externos, como las tendencias estacionales, las condiciones económicas o incluso el clima, pueden afectar significativamente a los resultados. Por ejemplo, una heladería podría ver un aumento en las ventas durante una ola de calor, independientemente de sus esfuerzos de marketing. Para obtener un ROI preciso, necesitas tener en cuenta estos factores externos y establecer una base de referencia fiable para la comparación.
Cómo mejorar el ROI del marketing
Mejorar el ROI del marketing es crucial para maximizar la efectividad de las campañas y asegurar que el presupuesto de marketing esté bien invertido. Estos son cuatro pasos para mejorar las estrategias de marketing y aumentar el ROI:
- Establecer objetivos claros: Establece objetivos y resultados clave (OKR) específicos y define indicadores de rendimiento clave (KPI) para hacer un seguimiento del progreso. Esta claridad te ayuda a centrar tus esfuerzos y medir el éxito con precisión. Los OKR importantes pueden incluir la mejora de la satisfacción del cliente, mientras que los KPI pueden incluir los índices de conversión, la generación de clientes potenciales y los índices de clics.
- Conocer los costes: Determina con precisión todos los costes asociados a los esfuerzos de marketing, incluyendo el desarrollo de material creativo, el personal y los gastos generales. Esta comprensión integral es esencial para calcular un ROI verdadero e identificar las áreas donde se puede optimizar la inversión.
- Aprovechar el análisis de datos para mantener el progreso: Implementa herramientas de análisis robustas para hacer un seguimiento y medir las actividades de marketing y el rendimiento en varios canales. Utiliza estos datos para obtener información sobre el comportamiento del cliente, experimentar con nuevas estrategias y realizar ajustes en tiempo real. Este proceso continuo de pruebas y refinamiento ayuda a mejorar constantemente el ROI del marketing.
- Concentrarse en canales y contenido de alto rendimiento: Analiza qué canales de marketing están dando los mejores resultados y asigna más recursos a estas áreas. Crea contenido de alta calidad que conecte con tu audiencia objetivo. Utiliza test A/B para refinar tus mensajes y mejorar los índices de interacción. Al optimizar los canales de alto rendimiento, es probable que observes un crecimiento en métricas clave como los índices de conversión, mejorando aún más el ROI.
Ejemplos de ROI en marketing
Caso de éxito
Descubre cómo optimizó Zoom su estrategia de Amazon Ads al colaborar con DemandHelm y utilizar Amazon Marketing Stream y análisis rápidos sobre retail. Al aprovechar la información de retail y rendimiento por hora, Zoom implementó una segmentación por franjas horarias avanzada y tomó decisiones basadas en datos sobre la asignación de la inversión publicitaria. Como resultado, Zoom mejoró sus índices de conversión, el ROAS y las ventas generales.
Caso de éxito
Jackery colaboró con SparkXGlobal para ampliar su alcance en Amazon más allá de su saturado segmento de audiencia principal. Usando Amazon Marketing Cloud y la información sobre compras, identificaron nuevas audiencias relevantes y crearon campañas publicitarias personalizadas. Como resultado, Jackery logró un crecimiento en su rendimiento publicitario, mejorando finalmente el ROI.
Caso de éxito
La marca australiana de muebles Koala expandió su alcance mediante anuncios en Amazon, utilizando varias soluciones de anuncios patrocinados para ayudar a impulsar el reconocimiento de marca y mantener al mismo tiempo un ROI fuerte. Su enfoque estratégico, especialmente durante los eventos de ventas, condujo a resultados impresionantes. En consecuencia, Koala logró duplicar sus ventas de 2022 a 2023, mostrando un rendimiento máximo con un ROAS 4 veces mayor durante los eventos de ventas clave.
Caso de éxito
Al aprovechar varias soluciones de Amazon Ads, incluyendo Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display y Amazon DSP, Graco aumentó significativamente la visibilidad y las ventas de su marca. Como resultado, Graco superó el crecimiento de la categoría en Amazon.co.uk en múltiples líneas de productos, logrando un ACOS del 6 % y un ROAS 17 veces mayor.
Caso de éxito
Para mejorar su alcance global, Nestlé recurrió a GroupM, que les ayudó a crear audiencias en AMC y a activarlas mediante campañas de Amazon DSP. Amazon DSP es una solución de marketing omnicanal que ofrece opciones y flexibilidad para entregar experiencias publicitarias relevantes que crean conexiones significativas. Por ejemplo, Nestlé y GroupM crearon una audiencia de remarketing para los usuarios que habían hecho clic en los anuncios de Sponsored Products de la marca, pero que aún no habían realizado una compra.
Optimización y medición del ROI con Amazon Ads
Las soluciones de anuncios patrocinados pueden ayudar a las marcas a mejorar el ROI mediante la promoción de la conciencia de marca y la conexión con nuevos clientes para aumentar las ventas.
Amazon DSP puede ayudar a maximizar el ROI con nuestra información propia y de terceros para ayudar a llegar a nuevos clientes y segmentar las audiencias dondequiera que pasen su tiempo, ya sea en Amazon o en aplicaciones, sitios y dispositivos de terceros.
Amazon Marketing Cloud es una solución segura basada en la nube que permite a los anunciantes analizar datos y crear audiencias utilizando información anónima de varias fuentes, incluyendo Amazon Ads y sus datos propios, permitiendo obtener información valiosa. Esta información se pueden utilizar para optimizar las campañas de marketing, mejorar las estrategias de publicidad y desarrollar modelos de atribución personalizados, lo que puede mejorar el ROI.
Amazon Marketing Stream proporciona acceso en tiempo real a las métricas por hora y los mensajes de la campaña. Con su sistema de mensajería push, puedes mejorar la eficiencia de las campañas y optimizar la inversión publicitaria para maximizar el ROI.
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