Guía

¿Cuáles son los valores de la marca?

Así es como su empresa puede liderar con un propósito.

Los valores de marca son las creencias fundamentales que una empresa utiliza para basar su cultura empresarial y la toma de decisiones, así como la forma en que interactúa con los clientes, su comunidad y el mundo en general.

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Comprenda los valores de los consumidores y cómo afectan a las preferencias de marca.

¿Cuáles son los valores de la marca?

Los valores de marca son las creencias fundamentales que una empresa utiliza para basar su cultura empresarial y la toma de decisiones, así como la forma en que interactúa con los clientes, su comunidad y el mundo en general. Estos valores de marca definen la identidad de una empresa, lo que representan y cómo forjan conexiones con los empleados y los consumidores, interna y externamente.

¿Por qué son importantes los valores de la marca?

Los valores de la marca son importantes porque establecen el punto de vista de una empresa y guían todo, desde el desarrollo de los productos hasta las campañas de marketing. Los valores de la marca también son importantes para fomentar una relación entre los empleados y los consumidores. Según el estudio “Higher Impact” de Amazon Ads de 2023, el 81 % de los consumidores globales afirman que es más probable que compren productos o servicios de marcas cuyos valores estén en línea con los suyos.

¿Cómo se definen los valores fundamentales de la marca?

Los valores de la marca serán diferentes para cada persona y serán únicos para cada sector, producto o servicio, y responsables, clientes y empleados de la empresa. Es importante que las marcas establezcan sus valores fundamentales desde el principio y los utilicen como referencia para la toma de decisiones y el marketing.

Cuando definas estos valores de marca, ten en cuenta que debes ser fiel a tus propias creencias, entender las opiniones de tus clientes y empleados, y llevar a cabo actividades de divulgación para saber cómo interactúa tu empresa con la comunidad y el mundo en general. Según el estudio “From Ads to Zeitgeist” de 2024, más de la mitad de los consumidores de todo el mundo afirman que las marcas pueden ayudar a crear conciencia sobre problemas y temas. Dado el alcance y la plataforma que tienen tanto las marcas grandes como las pequeñas, es importante establecer valores claros y comprender el mensaje más amplio que la marca comparte con los clientes de todo el mundo.

¿Cómo comunicas los valores de la marca?

Las marcas pueden comunicar sus valores en su forma de diseñar y fabricar los productos; por ejemplo, pueden centrarse en el uso de materiales más sostenibles o diseñar productos que tienen en cuenta la accesibilidad. Todo lo que hace una marca, desde el desarrollo de productos hasta el marketing, la contratación y las operaciones, puede basarse en sus valores. Más allá de los productos o servicios que ofrecen, las marcas siempre pueden comunicar sus valores a través de la publicidad.

Según el estudio “From Ads to Zeitgeist”, el 72 % de los consumidores encuestados afirma que la publicidad es una buena forma de que las marcas comuniquen sus valores. Ya sea a través del vídeo, las redes sociales, el marketing de influencers, el correo electrónico o la publicidad de display tradicional, las marcas tienen la oportunidad de compartir sus valores en todas las comunicaciones con los clientes.

Beneficios de los valores de marca

Construir un sentido de comunidad y unión

Participar en la cultura, en lugar de responder a ella, permite a las marcas comunicarse de manera auténtica con los consumidores y demostrar sus valores a través de las relaciones que forjan. Según el estudio From Ads to Zeitgeist, el 66 % de los consumidores dice que quiere tener un mayor sentido de pertenencia y comunidad, y 6 de cada 10 consumidores están de acuerdo en que las marcas crean comunidades y unen a las personas. Las marcas tienen la oportunidad de establecer conexiones auténticas y ayudar a crear cultura a través de los valores que comunican.

Generar confianza entre los consumidores

Los consumidores quieren manifestar su opinión a través de sus compras, por lo que es fundamental que las marcas presten atención a las preocupaciones e intereses de sus clientes, sobre todo ahora, que controlan más de cerca sus gastos. Según el estudio Higher Impact, el 70 % de los consumidores globales creen que pueden votar con su dinero y buscan apoyar a las marcas que son buenos ciudadanos. Los consumidores se decantan cada vez más por marcas que coinciden con sus valores y apoyan las causas que defienden, y admiten que dichas marcas se están ganando su confianza.

Ejemplos de valores de marca

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Para despertar la creatividad entre las audiencias adultas de la generación Z, Los Sims lanzaron la campaña “Not creative”: una serie de contenido de estilo documental protagonizada por Amanda, una joven creadora en busca de inspiración. En colaboración con Amazon Ads, esta docuserie de tres capítulos invitó a creadores con talento que encontraron su inspiración precisamente en este juego (una interiorista, un músico y una diseñadora gráfica) para asesorar a Amanda mediante entrevistas, actividades prácticas e incluso una partida a Los Sims. Lanzada en plataformas como Fire TV, Twitch o Alexa, la campaña ayudó a Los Sims a llegar a las audiencias de una forma original, así como a transmitir el mensaje central de la marca —dar rienda suelta a la creatividad a través del juego—, y mostró la magia que se produce cuando las marcas y los creadores trabajan en colaboración. En colaboración con Amazon Ads, la docuserie de tres episodios contó con creadores y realizadores de talento que encontraron su chispa creativa en el juego.

Los Sims

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Con el objetivo de ser Climate Positive de cara a 2030, Logitech se esfuerza por innovar desde el punto de vista de la sostenibilidad y por ser transparentes con los consumidores y transmitir las iniciativas sostenibles que lleva a cabo en sus mensajes y anuncios.

Uno de cada tres productos Logitech se fabrica con materiales reutilizados, una cifra que va en aumento. Además de pertenecer al programa Next Life Plastics (que aboga por fabricar productos con plástico reciclado), Logitech diseña productos y embalajes con materiales reciclados o más eficientes con el fin de eliminar el carbono de sus procesos. La marca también participa en el programa Carbon Clarity, en virtud del cual se compromete a indicar las emisiones de carbono en todos sus productos para responsabilizarse de sus acciones y ofrecer transparencia a los consumidores.

Para dar a conocer sus iniciativas, Logitech utiliza su Brand Store de Amazon y las campañas de Amazon Ads. El programa Climate Pledge Friendly, que promueve los productos con certificaciones de sostenibilidad propias y de terceros, destaca los productos Logitech que cumplen los estándares de sostenibilidad, respalda el compromiso de Amazon de ayudar a preservar el medio natural y reconoce aquellos los productos que han optimizado al menos un aspecto relacionado con la sostenibilidad. Los productos de Logitech cuentan con la certificación de neutralidad en carbono que otorga SCS Global Services, lo que significa que las emisiones de carbono del producto se han medido y reducido y se han compensado las emisiones restantes.

Ratón Logitech

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En 2023, el Ad Council y Brand Innovation Lab (BIL) de Amazon Ads diseñaron la campaña de marketing de audio titulada “Sound It Out: When You Can't Say It, Play It”, que se propuso ayudar a las familias a romper el hielo a través del poder de la música. La campaña incluye una herramienta digital única en su clase que está disponible en Amazon.com/SoundItOut e invita a familiares y cuidadores a escribir una emoción como “feliz”, “enfadado” o “triste”. Después usa la biblioteca de Amazon Music, que cuenta con más de 100 millones de canciones, para ofrecer una lista de temas seleccionados que reflejen el sentimiento solicitado. Después, los padres pueden pedirle a Alexa que comparta una de las canciones con su hijo o hija adolescente. BIL usó la etimología del estado de ánimo de Amazon Music (el sistema que se utiliza para clasificar las canciones según las emociones) para impulsar una herramienta de búsqueda que permite a familias y adolescentes descubrir una canción simplemente introduciendo un sentimiento. A continuación, el BIL lo combinó con la tecnología para compartir canciones de Alexa, que permite a las familias enviar fácilmente una canción como una forma de ponerse en contacto con su hijo adolescente a través de cualquier dispositivo con Alexa.

Para promover la experiencia digital bilingüe, BIL produjo Muchas Flores, una película sobre la vida real dirigida por el galardonado dúo Novemba. El anuncio sumerge a los espectadores en la tensión y la incomodidad del intento de conexión entre una madre y su hija. Mediante pequeños gestos y lenguaje corporal, la película reconoce lo difícil que puede ser para padres y cuidadores no solo iniciar la conversación, sino también mantenerla. Como se muestra en el documental, al compartir canciones como “A Letter to My Younger Self”, de Ambar Lucid, los padres pueden conectar con sus hijos adolescentes a través del arte de la música y abrir vías para una conexión más profunda.

Una madre mira a su hija en el coche

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Durante el Mes de la Tierra de 2023, General Mills se asoció con Amazon Ads y Fire TV para recaudar fondos para la Fundación de Parques Nacionales (NPF) a través del programa “Stream It Forward”. Gracias a esta iniciativa de marketing de Fire TV, se incentivó a las audiencias a consumir contenido de vídeo por streaming a fin de ayudar a financiar la actividad de la NPF, una organización que cuida y protege los más de 400 parques nacionales de Estados Unidos para las generaciones presentes y futuras. Durante la campaña “Press Play for Nature”, que tuvo lugar del 1 al 26 de abril, Amazon donó 1 dólar por cada hora de contenido seleccionado sobre naturaleza que se transmitió por streaming en Fire TV.

Fire TV y General Mills se asociaron con Prime Video para seleccionar nueve programas sobre naturaleza que educaran e inspiraran a los espectadores durante el Mes de la Tierra. Entre los títulos elegidos se encuentra Wildest Places, una serie documental de 2019 que muestra hábitats naturales extraordinarios, y The Pollinators, un documental sobre apicultores. Durante la campaña, la transmisión por streaming de estos títulos aumentó un 30 %, por lo que “Stream It Forward” logró su objetivo de recaudar 100 000 $ para la NPF, cifra que igualó General Mills.

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