Guía
Experiencia de marca
Definición, importancia, ejemplos, consejos
La experiencia de marca es la impresión y percepción general que tienen los clientes cuando interactúan con tu marca.
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¿Qué es la experiencia de marca?
La experiencia de marca se refiere a la percepción general que tienen los clientes cuando interactúan con tu empresa. Abarca todos los puntos de contacto del proceso de compra del cliente, incluida la publicidad, el marketing digital, los productos y el servicio de atención al cliente.
Publicidad
Los clientes encuentran tu marca a través de diversas formas de publicidad, como los anuncios patrocinados.
Marketing digital
También ven tu marca a través de puntos de contacto digitales, como tu sitio web o Store, las redes sociales y otros canales por Internet.
Productos
Esto incluye el diseño, la calidad, la funcionalidad y el embalaje de tus productos.
Servicio de atención al cliente
El nivel de servicio que ofreces tiene un impacto directo en las impresiones de los clientes sobre tu marca. Un buen servicio de atención al cliente puede generar reseñas positivas en Internet y recomendaciones de boca en boca.
La forma en que tu marca hace sentir a los clientes tiene mucho que ver con la experiencia de marca que ofreces. Los clientes se forman una percepción holística de tu marca basándose en todas estas interacciones, que deben ser coherentes y atractivas para crear una experiencia de marca positiva.
¿Por qué es importante la experiencia de marca?
Crear experiencias de marca positivas te ayuda a crear conexiones emocionales más sólidas con tus clientes, lo que puede aumentar el reconocimiento y la fidelidad a la marca.
Otros beneficios de la experiencia de marca incluyen:
- Posicionamiento de marca
- Fidelidad de los clientes
- Valor de marca
Ayudar a que tu empresa destaque al fortalecer el posicionamiento de la marca
Crear la confianza en la marca entre los clientes con experiencias de marca consistentes, lo que aumenta las probabilidades de que realicen compras repetidas y recomienden tus productos a otras personas
Aumentar el valor percibido de tus productos, lo que te ayuda a crear un mayor reconocimiento de marca y una reputación fiable
Experiencia de marca frente a experiencia de usuario
Si bien la experiencia de marca y la experiencia del usuario están estrechamente relacionadas, existen algunas diferencias clave. La experiencia del usuario se centra en la interacción entre un cliente y un producto específico. Implica el proceso de diseño y optimización del producto para facilitar su uso y ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. La experiencia de marca, por otro lado, es la percepción holística de toda la marca. Ambas son importantes para crear una experiencia positiva y fidelizar a los clientes, pero se centran en aspectos diferentes del proceso de compra del cliente.
¿Cómo se crea una estrategia de experiencia de marca?
Crear una estrategia de experiencia de marca requiere un enfoque basado en datos, combinado con creatividad. No se trata de un esfuerzo único, y tu estrategia debe evaluarse y mejorarse constantemente para seguir siendo relevante.
- Comienza con los valores de tu marca y tus clientes
- Presta atención a las interacciones relevantes con los clientes
- Mide y optimiza tu estrategia
Empiezas a crear una estrategia de experiencia de marca definiendo claramente tu marca. Esto incluye su propósito y sus valores, que servirán como base de tu estrategia de experiencia de marca. A continuación, tendrás que entender quién es tu audiencia y qué es lo que desean. Esto te ayudará a adaptar tu experiencia de marca para satisfacer sus necesidades específicas.
Una vez definidos los valores de tu marca y la audiencia deseada, deberás identificar los puntos de contacto en los que los clientes interactúan con tu marca y diseñar la experiencia para cada uno de ellos de modo que estén en consonancia con tu marca. Esto ayudará a crear una experiencia de marca coherente y cohesionada.
Mide continuamente la eficacia de tu estrategia de experiencia de marca y realiza los ajustes necesarios. El uso de los comentarios de los clientes y las métricas de la marca puede ayudarte a identificar áreas de mejora. Está atento a las tendencias del mercado y a las formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente, asegurándote de que la experiencia de tu marca siga siendo relevante y atractiva.
Ejemplos de marketing de experiencias de marca
Caso de éxito
Para arrojar luz sobre su marca y captar la atención de los compradores de Amazon, Govee utilizó sus contenidos llamativos e inmersivos en sus Stores y Posts. Crear una “huella dactilar” característica de la marca para utilizarla en tiendas, mensajes y otros productos publicitarios puede ayudar a dejar en los compradores una impresión duradera.
Para Govee, mantener una experiencia de marca coherente en Amazon es una cuestión de estilo. El azul “Govee” es el color principal de la marca, presente en el contenido de sus Stores y en Posts, junto con una tipografía común y unificada. Su compromiso de mostrar sus productos a través de contenido de alta calidad también lo ayudó a crear valor de marca y a fidelizar a sus clientes.
Caso de éxito
El fabricante IMC Toys y su agencia colaboradora XChannel utilizaron Sponsored Brands para crear una experiencia de marca inmersiva. Sus anuncios incluían el logotipo de la marca, un titular personalizado y varios productos, y aparecían en lugares muy visibles para ayudar a generar reconocimiento de marca. A continuación, los compradores accedían a la tienda de juguetes de IMC en Amazon para descubrir su amplia oferta de productos, y también podían conocer mejor la historia de la marca.
Caso de éxito
Code3 utiliza varios anuncios en su estrategia para tener en cuenta el recorrido completo del comprador y la experiencia de marca. Para ello, crearon campañas de Sponsored Display que consolidaban los productos asignados anteriormente a distintas campañas individuales en campañas multiproducto de mayor tamaño. Aprovechando la tecnología de aprendizaje automático de Amazon Ads para llegar a las audiencias con productos que podrían interesarles, Code3 también incluyó materiales creativos personalizados en sus campañas de Sponsored Display para ofrecer una experiencia de cliente aún más relevante. Al mismo tiempo, utilizaron la segmentación automática de Sponsored Products como estrategia siempre activa para actualizar y optimizar continuamente las mejores palabras clave.
Consejos para mejorar la experiencia de marca con Amazon Ads
La publicidad es un aspecto de la experiencia de marca, por lo que alinear la estrategia publicitaria con la estrategia general de experiencia de marca puede ayudar a establecer vínculos emocionales con los clientes. Estas son algunas maneras de mejorar la experiencia de tu marca con la publicidad:
- Alinea tu estrategia publicitaria con el propósito y los valores de tu marca para que las campañas refuercen tu experiencia de marca general.
- Plantéate usar una variedad de tipos de publicidad al mismo tiempo para ayudar a aumentar la visibilidad de tu empresa con varios emplazamientos de anuncio y llegar a las audiencias en cualquier lugar de Amazon.
- Usa narrativas y recursos creativos enriquecidos para crear anuncios atractivos y memorables, así como para generar una atracción emocional entre las audiencias deseadas. Recuerda utilizar los elementos de creación de marca de manera coherente en todos tus recursos para garantizar que la experiencia de marca sea cohesionada.
- Supervisa la eficacia de tus campañas publicitarias y realiza los ajustes necesarios para mejorar la experiencia de marca.
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