Valor de marca

• Hasta qué punto están familiarizados con tu oferta e imágenes
• Cómo los hace sentir tu marca
• La calidad de tus productos
• Lo que opinan otras personas de ti, de tus productos y tus servicios
• Si han tenido una experiencia de marca positiva interactuando a través de los puntos de contacto habilitados: tu sitio web y el servicio de atención al cliente, por ejemplo.

La conciencia de marca es la base: refleja hasta qué punto los consumidores son capaces de reconocer y recordar tu marca en una categoría de producto determinada. Si la conciencia de marca es alta, los clientes lo tendrán más fácil para considerar y elegir tu marca al hacer una compra. Empleando tácticas de marketing como la publicidad de pago, las campañas en las redes sociales y el uso uniforme de los recursos creativos, puedes contribuir a aumentar el reconocimiento de la marca.

Asociaciones de marca

Las asociaciones de marca se refieren a cualquier atributo tangible o intangible que los compradores asocian con tu marca. Por ejemplo, el logotipo, el respaldo de una persona famosa o el posicionamiento en torno a un valor clave, como la calidad o la innovación. Las asociaciones de marca robustas y favorables ayudan a moldear las percepciones y a diferenciar a las marcas.

Calidad percibida

La calidad percibida refleja la evaluación subjetiva de los clientes respecto a la excelencia general de tu marca. Influye en el valor de marca, ya que los clientes suelen equiparar la calidad percibida con el goce, la recompensa y el valor esperados. Para conseguir una percepción positiva de la calidad, nuestra estrategia de marketing tiene que ser eficaz en todos los canales, tanto digitales como tradicionales, además de ofrecer experiencias excelentes a los clientes.

Fidelidad a la marca

La fidelidad a la marca es el nivel del compromiso que tienen los clientes con tu marca, demostrado con las compras repetidas a lo largo del tiempo. Los fieles defensores de la marca suelen ser menos sensibles a los cambios de precios y a los esfuerzos promocionales de la competencia. Los programas de fidelización, la interacción del cliente y satisfacer continuamente las expectativas ayudan a fomentar la fidelidad a la marca.

Otros recursos de marca propios

Los recursos de marca propios, como los elementos de la creación de marca, las patentes, las marcas comerciales, la estructura de costes o la capacidad de producción, influyen en el valor de marca. Son factores que te ayudan a desmarcarte de la multitud, ya que otras marcas similares a la tuya no pueden emularlos fácilmente.

• Los clientes están dispuestos a pagar más por las marcas que perciben como de calidad y cuyos valores coinciden con los suyos. Este poder para fijar precios contribuye a aumentar los ingresos y el valor de marca.
• Un valor de marca positivo ayuda a que los esfuerzos de marketing sean exponencialmente más efectivos y eficientes. Con un alto reconocimiento de marca y asociaciones favorables, las campañas de marketing y en redes sociales pueden tener más repercusión.
• Un valor de marca robusto genera fidelidad y apoyo, a la vez que limita la pérdida de clientes. A través del boca a boca, los clientes que son fieles actúan como embajadores. No solo hacen promociones gratuitas sino que, en algunos casos, generan contenido de forma gratuita en forma de publicaciones y reseñas en redes sociales. Esto ayuda a consolidar tu marca como el proveedor de referencia en su categoría.
• El valor de marca es una barrera efectiva contra los ataques de la prensa o problemas relacionados con los productos. Llevar una empresa comporta inevitablemente encontrar obstáculos y cometer errores. Si se gestionan adecuadamente, los errores repercutirán menos en la intención de compra de los clientes que están vinculados emocionalmente con tu marca.
• Si tienes un alto valor de marca, puedes inspirar mayor confianza entre las partes interesadas, desde los empleados hasta los colaboradores, en función de cómo perciban el valor y el potencial de tu marca. Esto, a su vez, puede ayudarte a obtener recursos, colaboraciones y sinergias que impulsarán las iniciativas de crecimiento empresarial.
• Y, lo más importante de todo, un buen valor de marca te permite hacer crecer tu negocio sin contratiempos aprovechando el “efecto halo de marca”. Los compradores tienden a extrapolar las percepciones y asociaciones positivas que sienten respecto a los productos actuales que conocen de una marca a los nuevos lanzamientos de la misma marca. Disfrutar de una buena reputación puede ayudar a mitigar los riesgos asociados con los lanzamientos de productos y las incursiones en nuevas categorías.

Un valor de marca sólido brinda oportunidades económicas y de crecimiento. Esto se traduce en un aumento de los ingresos, lo que te permite invertir en innovación y en otras actividades de creación de marca. Es decir, se crea un ciclo de refuerzo positivo. Conforme innovas y mejoras tu oferta, estás reforzando tu valor, lo que atrae a más clientes e impulsa un mayor crecimiento.

Diseña un relato convincente que llegue a tus audiencias objetivo e integra la historia de tu marca en todos los puntos de contacto con los clientes, desde las campañas de marketing hasta el embalaje de los productos. No olvides emplear medios narrativos distintos, como vídeos, imágenes y experiencias inmersivas, para enriquecer tu historia.

Paso 2: Busca la coherencia de los mensajes de marca y la identidad visual en todos los canales y comunicaciones.

Crea un contenido auténtico que muestre la personalidad y la profesionalidad de tu marca, y los argumentos de venta de tus productos. Esta estrategia cohesionada de marca permite a los consumidores reconocer sin esfuerzo tu empresa y tus productos entre la multitud de mensajes de marca que reciben a diario.

Paso 3: Adopta el marketing con propósito.

Participa en campañas de marketing relacionadas con una causa para despertar conexiones emocionales entre los clientes. Demuestra tu compromiso con las prácticas éticas y sostenibles conectando con nuevas audiencias a través de tus campañas, dondequiera que estas estén. Esto te ayudará a generar percepciones positivas en un grupo más amplio de clientes potenciales.

Paso 4: Atiende los comentarios de los clientes y aborda activamente sus puntos de dolor.

Innova y mejora continuamente la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto y de todas las formas posibles, desde las palabras clave que empleas al publicar tus productos hasta las políticas de devolución. Esto fortalecerá las asociaciones de marca positivas en la mente de los consumidores.

Paso 5: Gestión de marca basada en la información.

Supervisa el valor de marca con regularidad siguiendo varios métodos: encuestas sobre conciencia de marca, índices de satisfacción de los clientes y métricas de éxito asociadas con la marca. Aprovecha esta información para perfeccionar tu estrategia de marca y medir el interés en el lanzamiento de nuevos productos.

1. Asegúrate de que tus productos sean visibles: Puedes crear campañas publicitarias en unos pocos clics basándote en los comportamientos y procesos de compra de los compradores, y publicarlas en lugares destacados, como la parte superior de los resultados de búsqueda. Así conseguirás que tu marca sea una prioridad para los compradores cuando busquen productos similares a los tuyos, y te ayudará a sentar una buena base en tu categoría. Los productos lanzados recientemente en Amazon que se añadieron a una campaña de Sponsored Products registraron un aumento del 181 % en las ventas¹.
2. Aprovecha los eventos de compras con mucho tráfico: Gracias a soluciones publicitarias como Sponsored Display, puedes expandir tu alcance más allá de Amazon y presentar tu marca y tus productos ante nuevos clientes potenciales en sitios y aplicaciones de terceros, en especial antes de los principales eventos de compra, cuando se espera que el tráfico aumente. El 87,8 % de los compradores encuestados en todo el mundo han investigado productos durante el Black Friday y el Cyber Monday antes de hacer una compra, ya sea en Amazon o en destinos de terceros.² Recuerda que no todos los clientes generarán conversiones en su primer contacto con tu marca. Céntrate en crear audiencias que puedas atender y a las que puedas dirigir estrategias de remarketing con el tiempo.
3. Desmárcate de la competencia y genera un efecto halo: El formato de vídeo de Sponsored Brands es una solución excelente para llamar la atención de los compradores. Además, gracias a herramientas creativas como el creador de vídeos, puedes crear vídeos de estética profesional llamativos, gratis y en solo unos pocos clics. Promocionar tus productos más vendidos con formatos de anuncios de vídeo y contenido multimedia enriquecido puede atraer nuevos clientes y aprovechar el efecto halo. De esta forma, las asociaciones positivas con tus productos más populares pueden trasladarse a toda tu marca, generando interés en productos relacionados y creando interesantes oportunidades de venta cruzada.
4. Entabla conexiones sólidas con los clientes y contribuye a impulsar las compras repetidas: Mostrar todo tu surtido de productos en un mismo lugar ayuda a reforzar la conexión con los clientes. Brand Stores te permite disfrutar de un escaparate inmersivo gratis, y Sponsored Brands te ayuda a convertir a los usuarios de la web en compradores a partir de anuncios atractivos. Combina Brand Stores y Sponsored Brands y tendrás una estrategia publicitaria ganadora. Los compradores visitan el escaparate para obtener más información sobre la empresa a la que tienen pensado comprar. Esta es tu oportunidad de mostrar quién eres y crear un espacio que los compradores quieran volver a visitar para conectar contigo.
5. Cuantifica el valor de marca: Toma decisiones de marketing fundamentadas consultando los informes de campañas. Además de ser fáciles de interpretar, pueden ayudarte a cuantificar el valor de tu marca a partir de métricas relevantes, como el porcentaje de impresiones del top de búsquedas, las métricas de nuevos para la marca, las compras repetidas, las impresiones visibles y las búsquedas de marca. Puedes usar la información para medir los indicadores de estado de la marca y saber cómo evolucionan la conciencia de marca y la interacción del cliente con el tiempo.

Los anuncios patrocinados nos permiten desarrollar la conciencia de marca y la visibilidad del producto a la vez que aumentamos las ventas y la escala en Amazon a nivel mundial.

Joe Fisher, Brandvault

Si no tienes mucha experiencia, contáctanos para solicitar los servicios gestionados por Amazon Ads. Esta opción requiere invertir un presupuesto mínimo.