Una influencer de Amazon Live habla sobre cómo crear transmisiones en directo atractivas
El año pasado, cuando muchas personas en todo el mundo tuvieron que quedarse en casa, lejos de sus amigos y familiares, Carla Stevenné sintió que podía ayudarlos a crear conexiones muy necesarias.
“Pude llenar ese vacío a lo largo del año pasado, marcado por la pandemia de COVID, porque la gente venía a ver mis transmisiones”, comenta. “En el chat mencionaban: ‘Es maravilloso que esto exista. Siento como si tuviera aquí a mis hijas’”.
Stevenné es una influencer de Amazon Live y el talento detrás de “BEAUTYBYCARLA”. Cada día entre semana, Stevenné comparte tutoriales de maquillaje y consejos sobre moda y hogar.
“Además, enseño a los espectadores mientras lo hago”, dice. “Me lo paso genial enseñándoles a maquillarse, les hablo de las últimas tendencias y los mantengo al día de los productos nuevos que van saliendo”.
Más allá de los consejos y tendencias, Stevenné ha creado una comunidad próspera arraigada en verdaderas amistades. Los compradores visitan su canal diariamente para hacerle preguntas y chatear en tiempo real.
“He creado mi negocio y mi marca en Amazon Live gracias a la constancia y la conexión real con las personas que están viendo el contenido”, dice. “No lo considero un lugar donde solo vendo productos. Para mí es un espacio en el que conecto con personas afines a las que les encanta el maquillaje o la moda”.
Todo tipo de marcas siguen utilizando la transmisión en directo para conectar en tiempo real con los clientes y crear comunidades digitales que abarcan regiones de todo el mundo.
En un reciente panel “At Home” de Adweek presentado por Amazon Advertising, Stevenné dio algunos consejos sobre cómo las marcas pueden crear una comunidad sólida mediante contenido interactivo y en directo.
Transmitir autenticidad y ser constante
Según Stevenné, hay dos prácticas recomendadas para atraer a los espectadores y conectar con ellos en tiempo real: Transmitir autenticidad y ser constante.
“Transmite autenticidad”, dice Stevenné. “Cuando estás en directo, no puedes fingir. No puedes borrar nada. No puedes editar nada. Las personas que te están viendo pueden sentir esa energía porque estás en directo. Es como una llamada por FaceTime con tu familia o amigos. Así que debes asegurarte de transmitir honestidad y autenticidad”.
Además, “debes asegurarte de que estás construyendo esa comunidad”, afirma. “Y la mejor manera de construir una comunidad es siendo constante. Si tienes un horario fijo, los espectadores sabrán cuándo conectarse. Hay personas que se conectan a mis directos todos los días. Otras se conectan cada dos días. Y las hay que se conectan una vez a la semana. Pero cuando [las transmisiones en directo] son constantes, todo el mundo sabe que están ahí”.
Desarrolla rituales e interactúa en tiempo real
Stevenné ha desarrollado numerosas formas de generar conexiones significativas, no solo entre ella y sus espectadores, sino también entre los miembros de la comunidad.
“Tengo espectadores que se conectan todos los días, los llamo ‘El grupo de Carla’”, dice. “Cada vez que alguien se une al grupo de Carla, se lo presento al grupo entero. Tengo mi pequeña canción de introducción. Después, les envío un abrazo virtual, y conectan con eso. Devuelven abrazos virtuales. Siento que la gente aprecia esa introducción. Se siente bienvenida y quiere volver a mis directos”.
Stevenné también tiene en cuenta las solicitudes que recibe de su audiencia y responde a ellas. Por ejemplo, si alguien le pide consejos sobre cómo usar sombra de ojos morada, Stevenné responde durante el directo, diciendo que hará un look con sombra de ojos morada al día siguiente.
“Y se conectan y les encanta”, expresa. También les pide a los espectadores que, después de probar un producto, le den su opinión. “Creo conexiones genuinas y la gente también conecta en el chat, lo que me ayuda a crear mi comunidad. Siempre vuelven”.
Los espectadores han creado amistades en las transmisiones en directo de Stevenné. “Todo el mundo habla y se hacen amigos de verdad”, comenta. “Parece que estamos en la misma habitación. Tenemos una conversación. Nos preparamos juntos para salir”.
Mantente al tanto de las necesidades de tu comunidad
El año pasado, cuando había que quedarse en casa, muchos espectadores a menudo pedían consejo a Stevenné para combinar tonos y bases de maquillaje.
“En una situación normal, la gente va a una tienda y elige un tono que le convenga”, dice. “Se prueban la base en el dorso de la mano y comprueban si les queda bien con su tono de piel. Pero como no podíamos salir de casa, aprovechaban mis transmisiones en directo”.
Stevenné les hacía preguntas detalladas sobre su piel y luego les proporcionaba recomendaciones. Lo mismo ocurrió con la moda: los espectadores le pedían consejo e información a Stevenné sobre diferentes productos.
Optimiza los procesos de compras
Stevenné también cree que Amazon Live le ayuda a proporcionar a su audiencia una experiencia de compra optimizada.
Cuando habla de un lápiz de labios específico, por ejemplo, ese producto aparece en el carrusel debajo de su transmisión en directo, para que los clientes sepan fácilmente de qué producto está hablando.
“Ha habido personas que me han dejado una pregunta en el chat en directo mientras hablaba de algo, les he respondido y me han dicho: ‘Perfecto, voy a añadir este producto a mi cesta ahora mismo’”, dice Stevenné. “Me cuentan que acaban de comprarlo porque he respondido a esa pregunta en directo”.
“Si estás en Amazon, haces un directo y los productos están ahí”, continúa. “No tienes que ir a ningún sitio difícil de encontrar para poder comprarlos. Creo que a los clientes eso les encanta. Siempre vuelven. Cada vez que compran, siempre les digo: ‘Vuelve a mi directo, cuéntame qué te ha parecido el producto’”.
1-3 Nestlé, en todo el mundo, 2023