Caso de éxito
Martha Stewart desarrolla una experiencia de cliente única a través del contenido de estilo de vida con la Store de su marca
Durante más de cuatro décadas, Martha Stewart ha compartido sus conocimientos sobre todo lo relacionado con el hogar y el estilo de vida, creando una marca que es sinónimo de estilo, elegancia y buena vida. En febrero de 2023, la empresa decidió romper con la tradición y crear un nuevo hogar para la marca de Martha Stewart con el lanzamiento de «El Mundo de Marta», un escaparate de Amazon cuidadosamente diseñado. Con ayuda de las Stores de marcas, la marca creó un espacio donde los compradores pueden encontrar inspiración junto con sus productos favoritos, desde utensilios de cocina y libros hasta muebles para el hogar y las últimas recetas de Martha Stewart, todo en un solo lugar.
Creando una experiencia de compra perfecta y auténtica
Martha Stewart quería que fuera fácil para los clientes nuevos buscar y comprar de la amplia gama de productos de la marca y, al mismo tiempo, cautivar a los clientes existentes para que continuaran volviendo a la misma. El equipo se dio cuenta de que la forma ideal para lograr ambos objetivos era establecer un nuevo destino que inspirara momentos memorables asociados con la marca y mostrara su particularidad.
«Desde el principio estaba claro que Amazon nos brindaría la oportunidad de llegar a nuevos clientes. Nuestro desafío consistía en crear una experiencia de escaparate que destacara de entre la multitud y se sintiera propia de la marca», afirma Golda Dym, directora sénior de marketing digital de Marquee Brands, la empresa matriz de Martha Stewart.
A través de las Stores de marcas, el equipo de Martha Stewart desarrollo un destino de compras completo y efectivo que les permitiría mantener el control creativo. El lanzamiento del escaparate «El Mundo de Marta» fue una parte esencial de la estrategia de la marca para conectar con los compradores. Su Store le da a Martha Stewart la oportunidad de contar la historia completa de su marca y sembrar relaciones duraderas con los clientes más allá de una compra específica.
«Con la Store de la marca, podemos ofrecer la experiencia Martha Stewart completa, todo en un solo lugar», afirmó Dym.
Aprovechar la solución publicitaria de las Stores de marcas para atraer a los compradores
El equipo tomó una serie de medidas para asegurarse de poder concretar su visión y cumplir sus objetivos estratégicos de forma efectiva.
En concreto, decidieron que el contenido fuera el centro de la experiencia del escaparate mediante la creación de una biblioteca de blogs y posts educativos e inspiradores, junto con imágenes cuidadosamente seleccionadas que sitúan los productos en diferentes escenas de estilos de vida.
El equipo se aseguró de que la Store de la marca contara con un diseño y una estética consistentes que reflejaran el verdadero espíritu de la marca. Las fuentes de la marca, las paletas de colores y el contenido seleccionado ayudan a contar la historia de la marca de Martha Stewart de una manera visualmente atractiva y diferencial.
Las cajas de los productos más vendidos y de los productos recomendados, las imágenes interactivas de compra y los vídeos ayudan a mostrar la gama completa de productos de Martha Stewart, mientras ofrecen un proceso de compra informativo e interactivo. El escaparate de la tienda se diseñó para facilitar la navegación, con páginas y categorías de productos específicas, de modo que los compradores puedan obtener información sobre los diferentes productos, comparar artículos y tomar decisiones de compra informadas.
El equipo se aseguró de que la Store de la marca de Martha Stewart se actualizara con contenido nuevo al menos una vez al mes, incluso durante el período previo a eventos de compras con mucho tráfico, como el periodo festivo de fin de año. Esto se debe a que estudios han descubierto que, de media, las Stores actualizadas en los últimos 90 días registran un 11 % más de visitantes repetidores y un 13 % más de ventas atribuidas por visitante.1
La Store de la marca también se diseñó como página de destino para las campañas de Sponsored Brands, con el objetivo de contribuir a que audiencias más amplias tomaran conocimiento de la gama completa de productos de la marca de Martha Stewart. Como resultado, los clientes terminaron cargando sus cestas mientras recorrían la Store de Martha Stewart con una media de 1,3 unidades por pedido, lo que representa un aumento del 3 % en comparación con antes del lanzamiento.2 «La Store de la marca es el destino de todos nuestros anuncios de marca y de la parte superior del embudo», dijo Dym.
Seguir un mantra ganador y los consejos de la marca de Martha Stewart
«Hay un único mantra que explica cómo hemos podido utilizar la Store de marca de forma eficaz: actualizarla con frecuencia, mantenerla al día, impulsar el tráfico a las páginas de categorías y ser creativos», aseguró Dym.
Dym hizo hincapié en la importancia de emplear imágenes evocadoras sobre el estilo de vida para permitir que los clientes pudieran imaginar los productos integrados en sus propios hogares de forma perfecta. «Las imágenes atractivas cumplen un rol fundamental a la hora de transformar el interés por los productos en ventas y fomentar la repetición de los clientes», explicó Dym. «Además, las marcas deben aprovechar los posts para narrar historias desde una perspectiva estacional o de tiempo limitado. De este modo, los seguidores leales de la marca que hayan marcado la Store de tu marca como favorita verán los mensajes y las imágenes de tu marca cada vez que inicien sesión en Amazon».
1Datos internos de Amazon, en todo el mundo, muestra de 270 000 Stores, 30 de abril de 2022
2Datos proporcionados por el anunciante, EE. UU., del 15 de febrero al 22 de septiembre de 2023. Los resultados reflejan las campañas de un anunciante específico, Martha Stewart, y no son representativos de resultados futuros.