Caso de éxito
Rafra Japan aumentó sus ventas un 108 % con la ayuda de los servicios creativos de vídeo de Kaizen Platform
Rafra Japan Co., Ltd., una empresa de Unilever desde 2019, tiene como objetivo ayudar a las personas de todo el mundo a sentirse bellas por dentro y por fuera, con productos de belleza de Japón. La marca de productos para el cuidado de la piel, fundada en 1999, se lanzó como una filial de la empresa (un negocio central de Rafra Japan) que se encarga desde la planificación y el desarrollo de los productos hasta las ventas, todo en un solo lugar.
Rafra empezó vendiendo en tiendas físicas, pero el auge de las compras digitales se tradujo en ventas prácticamente iguales dentro y fuera de internet. La marca quería mejorar las ventas dentro y fuera de internet para lograr un mayor crecimiento comercial, por lo que implementó modelos de negocios híbridos que podían expandirse con un presupuesto limitado.
Interactuar con los clientes con material creativo de calidad
En noviembre de 2022, Rafra Japan inició una colaboración con Kaizen Platform, una plataforma creativa especializada en ofrecer material creativo de anuncios de vídeo de alta calidad a escala. Kaizen Platform ofrece un servicio de promoción de ventas llamado “Kaizen Retail SNS” que optimiza el material creativo de vídeo de Rafra en Amazon con promociones en redes sociales y en tiendas físicas, y ayuda con las iniciativas de reconocimiento de marca, visitas a la Store y compras, todo dentro de un sistema simplificado.
Cuando Rafra Japan lanzó sus nuevos vídeos en sus tiendas físicas y digitales, usó Sponsored Products, Sponsored Brands y vídeo de Sponsored Brands para volver a interactuar con los consumidores con interés en los productos de Rafra. En su táctica de anuncios patrocinados, usaron palabras clave de marcas comerciales, como “Rafra”, y palabras clave de categorías, como “limpieza con aceite”, para llegar a los clientes.
Fomentar la conciencia de marca con un vídeo del producto
Rafra Japan se dio cuenta de que el contenido de vídeo de sus escaparates digitales ayudaba a aumentar las ventas. Y observaron que los vídeos que tenían un buen rendimiento en su escaparate tenían implicaciones diferentes para su negocio que los vídeos que se hacían virales en las redes sociales. Por ejemplo, los vídeos que tuvieron un buen rendimiento en las redes sociales fueron un factor clave para impulsar la conciencia de marca y atraer a audiencias nuevas para la marca a sus tiendas digitales. Sin embargo, los vídeos que tenían un buen rendimiento en la tienda digital tenían diferentes objetivos, como era ayudar a informar a los compradores de sus productos y aumentar su confianza a la hora de comprar.
— Jiro Tsukuba, responsable en APAC, Plataforma KaizenEl secreto para sacar el máximo partido del vídeo es que los espectadores pueden visualizar cómo se usan realmente los productos, en lugar de seguir el método tradicional de ver reseñas en vídeo. Trabajamos con los anunciantes para llegar a los clientes que reconocen la marca gracias a los vídeos y que tienen interés en comprar los productos, para ayudar a aumentar las ventas.
Profundizar en los resultados
Como resultado de su enfoque multinivel, el número de búsquedas y visitas a las páginas del producto de Rafra en Amazon aumentó más de un 40 %, con un aumento de las ventas del 108 % respecto al año anterior.1 Las ventas superaron las expectativas de Rafra Japan y aumentaron más del 300 % en comparación con el año anterior, si se tienen en cuenta las ventas en tiendas físicas.2
La colaboración con Kaizen Platform también ha provocado un cambio en las prioridades del personal, como un aumento del interés y la participación de los empleados en el contenido digital en Rafra Japan. Con estas iniciativas, ha quedado claro que fortalecer la sinergia del enfoque creativo de una marca dentro y fuera de internet permite esperar resultados significativos.
— Tsukasa Kimura, presidente y director ejecutivo de Rafra JapanMe sorprendió mucho la rapidez con la que Kaizen Platform prestó el servicio. Solo tardó un mes y medio. El plan propuesto incluía un material creativo de vídeo actualizado que también podría usarse en tiendas físicas, así que me pareció una gran iniciativa.
1-4 Fuente: Global Overview, Estados Unidos, 2023.