Caso de éxito
Nespresso destaca los valores de la empresa y conecta con los compradores a través de la Store de marca
Nespresso, conocida por su exquisito café, su innovador sistema de preparación a base de cápsulas y su compromiso con la sostenibilidad, ha conquistado los corazones de los amantes del café de todo el mundo. En un sector en constante evolución, Nespresso siempre busca formas nuevas y creativas de destacar y conectar con los compradores.
La marca lleva desde 2015 usando las soluciones de autoservicio de Amazon Ads, como Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display y las Stores de marca para cultivar conexiones más profundas con los clientes.
El reto: Conectar con los clientes y dar vida a los valores de la marca
Nespresso quería diseñar un destino para los compradores que les ayudara a crear una experiencia tangible de la visión de su marca y sus productos. Eso les sirvió de inspiración para crear la Store de la marca Nespresso.
A la hora de diseñar su escaparate en Amazon, el objetivo de Nespresso era no solo aumentar la visibilidad de toda la línea de productos Nespresso, sino también enfatizar la dedicación de la marca a la sostenibilidad. En la Store de la marca, los clientes pueden explorar cómo reciclar los productos Nespresso y obtener más información sobre las prácticas sostenibles de la empresa. Este destino de marca cuidadosamente seleccionado ayudó a Nespresso a ganarse la confianza de los clientes.
“La Store de la marca Nespresso es un lugar donde los compradores de Amazon pueden buscar y comprar nuestro surtido de café y espresso, así como nuestras máquinas. Los clientes tienen la oportunidad de experimentar la identidad de la marca Nespresso y navegar por las páginas de nuestra Store de marca, como las de reciclaje y sostenibilidad, para obtener más información sobre los valores de la marca Nespresso”, explicó Desireé DePierro, analista de categorías de Nespresso. “Además, nuestro objetivo es dar a nuestros clientes la confianza de que están comprando café Nespresso autorizado para que disfruten de un sabor inolvidable en cada taza”.
La estrategia: Liberar el poder de las Stores de marca
Las estrategias que han funcionado bien para Nespresso incluyen la selección cuidadosa de su contenido para garantizar una experiencia de marca uniforme para los visitantes de la Store de marca. Sus imágenes, vídeos y contenido de estilo de vida se han diseñado meticulosamente para reflejar el compromiso de Nespresso con la calidad y la sostenibilidad.
“Es importante tener siempre contenido de marca de alta calidad para mostrar nuestros productos de la mejor manera posible y que los clientes tengan la mejor experiencia”, comentó DePierro.
Nespresso también trata su Store de marca como una página de destino, y dirige el tráfico de sus campañas publicitarias de Sponsored Brands y publicaciones de Posts a su escaparate. De este modo, pueden mostrar todo lo relacionado con Nespresso en un solo destino.
“El mayor valor de las Stores de marca es que los compradores pueden acceder a la línea completa de productos de una marca y obtener más información sobre la marca, todo en un solo lugar”, afirmó DePierro.
Nespresso se activa en distintas soluciones de Amazon Ads para dar prioridad a la coherencia de la marca y ayudar a los clientes a reconocerla fácilmente. Sus mensajes, imágenes y tono de voz se mantienen uniformes en todas las campañas de Sponsored Brands, Sponsored Products, Sponsored Display y Stores de marca. Esto ayuda a reforzar la identidad de Nespresso y su posición como marca de café de primera calidad. A los clientes se les presenta una experiencia de marca unificada, lo que genera confianza y fidelidad.
Nespresso también mantiene el dinamismo de su escaparate actualizándolo con frecuencia para aumentar la visibilidad y la interacción con sus productos, especialmente antes de los principales eventos de compras y lanzamientos de productos. “Actualizamos nuestra Store de marca en función de los cambios de estación o del lanzamiento de productos. El calendario se ajustará en función de las necesidades comerciales”, dijo DePierro.
La marca también aprovecha las herramientas integradas, como las imágenes interactivas de compra y las cajas de producto. Captan la atención de los compradores y los inspiran a comprar mediante imágenes interactivas de compra que muestran los productos en acción y en contextos realistas.
“Nos encanta usar imágenes de estilo de vida en nuestro escaparate para que se vea y se sienta como Nespresso. Ayudan a los clientes a ver cómo se verá nuestro producto fuera de las imágenes de archivo del producto”, explicó DePierro.
Cafetera Nespresso y cafetera en el mostrador
Consejos de Nespresso: Centrarse en la creación de marca
El uso de Stores de marca por parte de Nespresso demuestra cómo crear un destino para los clientes puede ayudar a fomentar la fidelidad y el crecimiento. Su escaparate ha desempeñado un papel central a la hora de destacar la marca. En 2023, las visitas a Brand Store aumentaron un 21 % en comparación con el año anterior.1
Tras utilizar esta solución de anuncios de autoservicio, Nespresso recopiló información clave para compartirla con otras marcas y profesionales del marketing que buscan crecer en Amazon.
“Asegúrate de que tu escaparate refleje la identidad de tu marca y los productos que vendes para ofrecer la mejor experiencia al cliente”, compartió DePierro. “Crearemos contenido específico para Amazon en función de nuestras colecciones de productos y siempre nos aseguraremos de que cumple con las directrices de la marca Nespresso”.
1 Datos proporcionados por el anunciante, Estados Unidos, 2023. Los resultados reflejan las campañas de un único anunciante, Nespresso, por lo que no son representativos de resultados futuros.