Caso de éxito
El banco Emirates Islamic establece nuevas conexiones con los clientes con Amazon Ads
El banco Emirates Islamic es una de las mayores instituciones financieras islámicas de Emiratos Árabes Unidos y presta servicio a millones de clientes todos los días.
El sector bancario de los Emiratos Árabes Unidos se centra en gran medida en el rendimiento y es competitivo. Muchos bancos locales e internacionales compiten por su cuota de mercado.1 Esto hace que a los bancos de la región les resulte difícil diferenciarse y generar clientes potenciales y conversiones, al tiempo que se enfrentan a objetivos de rentabilidad. Los anunciantes de servicios financieros buscan continuamente formas de conectar con los consumidores para aumentar la conciencia de marca y la consideración de su marca y sus productos, así como acciones de la parte inferior del embudo, como la adopción y la retención.
Las ventas de comercio electrónico en toda la región también están en auge. De 2019 a 2022, las ventas minoristas de comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos crecieron de 2600 a 5700 millones de dólares, con un crecimiento previsto de hasta 9200 millones de dólares en 2026. Esto significa que nunca ha habido un mejor momento para que las marcas financieras lleguen a las audiencias en los entornos de comercio electrónico.
Con esto en mente, el equipo de Emirates Islamic se dirigió a Amazon Ads con un claro desafío: ¿Cómo podrían diferenciarse realmente de la competencia?
Poner las necesidades del cliente en primer plano
En 2022, Emirates Islamic quería explorar nuevas formas de aumentar la interacción de los clientes y animar a los clientes de Emiratos Árabes Unidos a solicitar una tarjeta bancaria de Emirates Islamic.
A medida que el sector bancario evoluciona, los clientes esperan más de sus bancos.2 En un estudio del sector, el 79 % de los clientes de servicios financieros dijeron que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.3
Amazon Ads recomendó un enfoque que ayudara a Emirates Islamic a llegar a los clientes y a conectar con ellos de manera significativa, mediante la creación de campañas atractivas para sus ofertas de productos para los clientes, incluidas las tarjetas Flex Elite, Skywards y Etihad Guest, y ofreciendo tarjetas regalo como incentivo para aumentar las inscripciones. Este enfoque sitúa a los clientes en el centro de la campaña, ofreciéndoles diferentes opciones según sus necesidades.
Para llegar a audiencias relevantes, Amazon Ads también recomendó que Emirates Islamic considerara la posibilidad de conectarse con los clientes durante la ajetreada temporada alta del cuarto trimestre. Este es uno de los periodos de compras más concurridos del año, con periodos festivos, momentos culturales y una variedad de descuentos y ofertas en las tiendas que impulsan las compras.
Los materiales creativos de la campaña de Emirates Islamic muestran a los clientes las ofertas de sus productos, como las tarjetas Flex Elite, Skywards y Etihad Guest.
Conectar a los clientes con los productos
Para generar la máxima conciencia y consideración de marca, Amazon Ads creó una página de destino para Emirates Islamic en Amazon.ae. Esto se combinó con una campaña de adquisición de página de inicio que se realizó en Amazon.ae durante 24 horas y ayudó a generar visibilidad y notoriedad.
Emirates Islamic también utilizó la capacidad de segmentación de audiencias de Amazon en función de las señales de compra, lo que ayudó a garantizar que las audiencias vieran los productos de tarjetas de crédito más relevantes. Además de obtener información estratégica y de mercado, el cliente también trabajó con Amazon Ads en opciones de material creativo para producir anuncios interesantes y visualmente atractivos.
La página de destino de Emirates Islamic en Amazon.ae se asoció con una campaña de publicidad en páginas de inicio
Los resultados
La campaña de control de la página de inicio de Emirates Islamic obtuvo el índice de clics (CTR) más alto de todas las campañas del sector de servicios financieros de Emiratos Árabes Unidos en Amazon Ads de la región hasta la fecha.
Durante el periodo de 24 horas, la campaña generó un CTR más alto y un mayor número de impresiones que los puntos de referencia del sector.
Emirates Islamic utilizó Amazon DSP para llegar a las audiencias pertinentes a través de emplazamientos situados en los lugares donde pasan su tiempo. La optimización continua impulsó la eficiencia de las conversiones y, en los dos primeros meses de la campaña, el coste por cliente potencial (CPL) se redujo en un 80 % (según Amazon Attribution) en comparación con las cuatro primeras semanas de la campaña, lo que permitió a Emirates Islamic reasignar tácticamente más presupuesto para prolongar un mes la duración de la campaña de tarjetas regalo de Amazon. Esto produjo entonces una caída intermensual adicional del 53 % en la CPL.
En un entorno de marketing digital altamente complejo, siempre buscamos soluciones óptimas para ayudar a aumentar la conciencia de marca y la adquisición de nuestros productos y servicios. Estamos muy contentos de colaborar con Amazon Ads y las tarjetas de regalo de Amazon en nuestra campaña de marketing de tarjetas de crédito, lo que nos brinda la agilidad y la flexibilidad necesarias para alcanzar los objetivos de nuestra campaña. La colaboración nos ayudó a combinar con éxito nuestro objetivo de lograr generar una gran conciencia junto con el rendimiento de los clientes potenciales, lo que se tradujo en un alto retorno de la inversión de la campaña.
— Emiratos Árabes Unidos
Los resultados de este caso de éxito son representativos de un único anunciante o campaña y no son indicativos del rendimiento futuro.
1 “UAE Banking Perspectives Report”, KPMG, Emiratos Árabes Unidos, 2021
2 Informe de perspectivas bancarias y de mercados de capitales para 2023, Deloitte Center for Financial Services, 2023
3 IHS Markit, EE. UU., 2020