Caso de éxito
Cambiar de marcha: cómo aceleró Nissan Italia la adquisición de clientes con Rendimiento+ de Amazon DSP
Productos utilizados
Objetivos
- Transformar la estrategia de adquisición de clientes
- Llega a los compradores potenciales de coches en el momento adecuado de su proceso de compra
- Generar clientes potenciales con un coste por adquisición (CPA) e impulsar acciones comerciales clave
Enfoque
- Usar la etiqueta de anuncio de Amazon para capturar las señales de conversión de primera mano
- Usar campañas de display impulsadas por IA mediante Rendimiento+ de Amazon DSP
Resultados
- 15 % menos de CPA que el objetivo original
- Alcance de 5,3 millones de clientes únicos
- Aumento del 62 % en el índice de clics (CTR) en comparación con los puntos de referencia
El sector automovilístico está experimentando una transformación digital significativa, y Nissan no es la excepción. Se acabaron los días en que los clientes visitaban rutinariamente varios concesionarios antes de decidirse por su próximo vehículo. Hoy en día, los clientes visitan un 65 % menos exposiciones y pasan el doble de tiempo investigando en internet, comparando modelos, leyendo reseñas y explorando opciones digitalmente. 1 Los compradores ahora dan prioridad a la comodidad y la transparencia de las experiencias en internet y han cambiado los modelos de venta tradicionales por estrategias en la que lo digital es lo primero. 2 Estrategias como las exposiciones virtuales, los configuradores en línea y las opciones de reserva están transformando el sector, ya que permiten a los consumidores investigar, personalizar y comprar vehículos sin visitar un concesionario. 3-4 Ante este panorama cambiante, es esencial que las marcas de automóviles adopten una publicidad basada en datos que proporcione resultados medibles.
Nissan Italia reconoció la necesidad de adaptarse al cambio en el comportamiento de los consumidores. Los compradores pasan más tiempo en internet y menos tiempo en concesionarios, por lo que desarrollaron un configurador de coches personalizado, una herramienta interactiva que permite a los clientes seleccionar y personalizar su modelo preferido, recibir presupuestos al momento y contactar con el concesionario más cercano. Este enfoque personalizado crea un puente perfecto entre la exploración digital y la compra física.
Configurador interactivo de coches de Nissan que muestra opciones de personalización
Para maximizar el impacto de la herramienta, Nissan Italia necesitaba transformar su estrategia actual de adquisición de clientes para llegar a los compradores potenciales de automóviles en el momento adecuado de su proceso de compra. Colaboraron con OMD, su agencia de publicidad, y con Amazon Ads para promocionar su SUV crossover, el Nissan Qashqai. Usaron Rendimiento+ de Amazon DSP para lanzar una campaña publicitaria de display impulsada por IA que simplificó la configuración y aprovechó la tecnología avanzada de aprendizaje automático de Amazon.
Modelos de IA para llegar a los clientes adecuados
Nissan Italia usó la herramienta Etiqueta de anuncio de Amazon (AAT) mediante una sencilla integración de píxel en sus propiedades web, lo que les permitió capturar las señales de conversión de primera mano que luego se activaron en sus campañas de display de Rendimiento+ de Amazon DSP. Rendimiento+ combina estas señales con los datos exclusivos de Amazon sobre compras, streaming y entretenimiento, mientras evalúa continuamente las oportunidades de puja en tiempo real para conectar con clientes de alto potencial. Este enfoque de aprendizaje automático mejoró la efectividad de la campaña y ayudó a Nissan Italia a construir un motor de publicidad más inteligente y eficiente que llega a los compradores potenciales a escala, ya sea que estén buscando activamente un coche o solo explorando opciones.
Ejemplo de banner de display de una campaña
Ejemplo de anuncio de display de una campaña
Resultados que superan las expectativas
Durante un periodo de tres meses, este enfoque se centró en una interacción incremental y en impulsar las acciones comerciales clave, y obtuvo resultados impresionantes. La campaña superó las expectativas: un CPA un 15 % más bajo que el objetivo original y un alcance de 5,3 millones de clientes únicos, que generó un CTR un 62 % más alto que los puntos de referencia. 5 Estos resultados demostraron la efectividad de Rendimiento+ de Amazon DSP para mejorar la publicidad de coches y Nissan Italia se convirtió en la primera marca de automóviles de Europa en implementar esta solución. Tras este éxito, la marca expandió su estrategia de Rendimiento+ a España y Francia.
Rendimiento+ de Amazon demostró tener un valor incalculable para lograr los objetivos de nuestra campaña de prospección, gracias a sus capacidades de optimización continua, segmentación avanzada mediante tecnología de aprendizaje automático predictivo, y el excepcional apoyo prestado por el equipo de Amazon.
— Michele Petrilli, Nissan Italia
Esta colaboración permitió a Nissan Italia no solo mejor la efectividad de sus anuncios, sino también transformar las interacciones digitales en conexiones significativas con los compradores potenciales. La alineación de su estrategia con los comportamientos cambiantes de los consumidores permitió convertir los desafíos en oportunidades.
La simplicidad se une al control
OMD y Nissan Italia crearon y gestionaron fácilmente campañas de Rendimiento+, y destaca cómo las intuitivas herramientas permitieron lanzar campañas en tan solo cuatro clics. Con Rendimiento+, OMD mantuvo el control de los factores de optimización críticos, como la protección de la marca, la frecuencia y el suministro, asegurando una ejecución fluida y un rendimiento impactante.
Implementamos Rendimiento+ de Amazon dentro de nuestra combinación de canales de clientes para impulsar un crecimiento significativo para Nissan. El poder de la automatización y el análisis predictivo nos ha permitido afinar nuestra segmentación y aumentar las conversiones.
— Noemi Genco, responsable digital de OMD, Italia
Después del éxito de su campaña inicial, Nissan expandió Rendimiento+ en 2024 para incluir tres líneas de automóviles adicionales en Italia: Juke, X-Trail y Ariya. Rendimiento+ permitió que estas campañas atrajeran eficazmente a los compradores de automóviles en cada etapa de su proceso de compra digital, logrando una mejora del 42 % en el CPA en comparación con el año anterior para la línea de automóviles Qashqai. 6
Impulsar el futuro de la publicidad de automóviles
El recorrido de Nissan Italia destaca la importancia de alinearse con el comportamiento digital del consumidor. Combinar la tecnología impulsada por IA fácil de usar con estrategias claras y enfocadas les permitió maximizar el rendimiento, optimizar la ejecución y lograr resultados medibles. Con Rendimiento+ de Amazon DSP, Nissan Italia no solo se anunció, sino que aceleró su camino hacia un futuro basado en los datos. Con la continua evolución del sector del automóvil, este enfoque abre el camino hacia un marketing más efectivo. Ponte el cinturón, porque el camino que nos espera está lleno de oportunidades.
1 J.D. Power, US, 2023.
2 Deloitte, Global, 2024.
3 McKinsey & Company, todo el mundo, 2023.
4 Formacar, Global, 2024.
5 Datos internos de Amazon, Italia, 2024.
6 Datos proporcionados por el anunciante, Italia, 2024.