Gestión de productos que eleva el listón: Estrategias para la colaboración efectiva entre los equipos de producto y UX, con Laura Ford y Jason Choi

La colaboración efectiva entre los equipos de producto y experiencia de usuario (UX) es esencial para ofrecer experiencias excepcionales al cliente e impulsar el éxito empresarial. En este artículo, parte de nuestra serie sobre las prácticas recomendadas de gestión de productos, la líder de producto, Laura Ford, y el líder de UX, Jason Choi, comparten ideas sobre cómo los equipos de producto y UX pueden colaborar eficazmente para ofrecer excelentes experiencias al cliente.

Forjando colaboraciones

Laura Ford es directora principal sénior de productos técnicos (PMT) en Amazon Ads, con más de 20 años de experiencia trabajando estrechamente con los equipos de UX. Con una profunda comprensión de la UX como función, ella ha invertido tiempo en encontrar formas efectivas de trabajar con los colaboradores de UX. Jason Choi es diseñador principal de UX en Amazon Ads, con más de 17 años de experiencia colaborando con los equipos de producto e Ingeniería. Aporta valiosas perspectivas de su trabajo en múltiples productos publicitarios, ayudando a impulsar la innovación y soluciones centradas en el cliente. A continuación, Laura y Jason comparten sus estrategias para construir colaboraciones que elevan el listón entre producto y UX, y entregar productos aún mejores para los clientes.

1. La triada del producto: Descripción de esta poderosa alineación
   En el núcleo del desarrollo exitoso de productos, se encuentra la “triada del producto”: la relación sinérgica entre los equipos de producto, UX e ingeniería. Cuando estas tres disciplinas trabajan en armonía y comparten la responsabilidad, los resultados pueden ser transformadores. Como directora de producto, es esencial tener un conocimiento profundo de cada función y un respeto genuino por las contribuciones únicas que aportan al equipo.
2. Aprovechar la experiencia en UX para obtener información valiosa
   Los profesionales de UX poseen una gran cantidad de conocimientos sobre el comportamiento, los puntos débiles y las preferencias de los clientes. Al involucrar a UX desde el principio en el proceso de desarrollo del producto, puedes aprovechar sus conocimientos y experiencia para definir el problema que estás resolviendo y validar las soluciones propuestas. Trabaja con UX como colaborador estratégico para ayudarte a crear una visión centrada en el cliente, llevar a cabo investigaciones de usuarios e iterar en los diseños para garantizar que el producto final realmente satisfaga las necesidades del usuario.
3. Colaborar pronto y con frecuencia
   La colaboración exitosa entre el equipo de producto y UX comienza en la fase de descubrimiento/ideación y continúa durante todo el ciclo de vida del producto. Invierte en una colaboración continua durante la definición de requisitos y el desarrollo de prototipos, hasta las pruebas y las iteraciones posteriores al lanzamiento. Esta participación continua te permite abordar los problemas de manera proactiva, tomar decisiones informadas y ofrecer una experiencia cohesiva y fácil de usar.
4. Aprovechar los sistemas de diseño
   Los sistemas de diseño pueden ser herramientas poderosas para impulsar la coherencia y la eficiencia en las iniciativas de desarrollo de productos. Los directores de producto que trabajan en una organización que tiene un sistema de diseño deben familiarizarse con los estándares, componentes y directrices que define el sistema de diseño. Los sistemas de diseño aceleran la implementación y mejoran la calidad al alinear a los equipos en un conjunto compartido de componentes y patrones. Los sistemas de diseño robustos también liberan al equipo de UX para enfocarse en otras iniciativas estratégicas.
5. Adoptar la experimentación y la iteración
   El desarrollo de productos es un proceso iterativo, y los mejores resultados suelen surgir de la disposición a experimentar y aprender. Colabora con el equipo de UX para identificar oportunidades de pruebas de usuario, creación rápida de prototipos y toma de decisiones basadas en datos. Las técnicas de experimentación Agile te permiten validar suposiciones, recopilar comentarios y refinar continuamente el producto para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
6. Superar los desafíos juntos
   Si bien los beneficios de una colaboración efectiva entre producto y UX son claros, pueden existir desafíos que superar. Alinear las expectativas sobre el rol de UX, asegurar que UX esté comprometido en los momentos adecuados y gestionar proactivamente las limitaciones de recursos de UX. Aprovecha estrategias como los sprints de diseño, los horarios de consulta y los repositorios centralizados de investigación de UX para maximizar el impacto del equipo de UX.
7. Cultiva una cultura de respeto y apertura.
   En última instancia, la colaboración exitosa entre los equipos de producto y UX depende de una cultura de respeto mutuo, una comunicación abierta y un compromiso compartido con el éxito del cliente. Anima a tu equipo a aceptar perspectivas diversas, cuestionar suposiciones y trabajar juntos para encontrar las mejores soluciones. Al fomentar esta mentalidad colaborativa, liberarás el verdadero potencial de las iniciativas de desarrollo de productos y ofrecerás experiencias que deleiten a los clientes.

Incluso los PMT experimentados deberían explorar constantemente formas de mejorar su colaboración con UX para impulsar la innovación y el crecimiento empresarial. Al desarrollar estas relaciones, puedes desbloquear nuevas oportunidades, mejorar las experiencias de los clientes y posicionar a tu equipo para el éxito a largo plazo.