Mejora de la experiencia de contacto de soporte en Amazon DSP

Mejoramos la experiencia de contacto de soporte con la actualización de la página Contáctanos en la consola de Amazon DSP. Estos son los cambios:

• Puedes especificar el tema e incluir información adicional que sea relevante para tu problema, lo que nos permitirá resolverlo más rápido.
• Se habilitó la posibilidad de agregar archivos adjuntos a casos de soporte por correo electrónico, hasta seis archivos de un tamaño máximo de 5MB.
• Lanzamos el soporte por teléfono en tiempo real con un especialista de Amazon Ads, solo disponible en inglés en Estados Unidos, Brasil, Canadá, y México.

También lanzamos Registro de casos, una nueva herramienta para administrar todos los casos de soporte publicitario anteriores y actuales. Puedes ver el estado del caso, el historial de casos y enviar respuestas para los casos de soporte, y todo desde esta herramienta. Puedes encontrar el enlace al Registro de casos en el Centro de ayuda.

Gracias a esta nueva experiencia de Contáctanos, ahora ofrecemos soporte en vivo vía telefónica, y la posibilidad de agregar archivos adjuntos e información específica en el momento de la creación de casos, lo cual aumenta la velocidad de resolución de problemas para los usuarios de Amazon DSP.

Utilizando el registro de casos, los usuarios de Amazon DSP ahora pueden administrar toda la comunicación con los equipos de soporte de anunciantes desde una ubicación centralizada, al igual que responder desde el mismo caso de soporte.