Cómo la DEI y la sustentabilidad impactan en las interacciones de compra de los consumidores en la industria del turismo
12 de abril de 2023
Para profundizar en nuestra investigación Higher Impact de 2022, exploramos las opiniones de los consumidores de Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos en relación con cinco industrias (moda, salud y belleza, turismo, alimentos y automotriz) para comprender mejor cómo se sienten sobre el papel de las marcas en torno a los temas de sustentabilidad y diversidad, equidad e inclusión (DEI).
Los consumidores de turismo viven para experimentar el mundo y para convertirlo en un lugar aún mejor para los demás
Los consumidores esperan que las marcas de turismo y ocio lideren con sus valores y asuman compromisos auténticos con la DEI y la sustentabilidad.
Los viajes ofrecen la posibilidad de tener nuevas experiencias y conocer nuevas culturas, por lo que los consumidores quieren que las marcas de turismo tengan en cuenta la diversidad
Alrededor del 42% de los encuestados a nivel global cree que es muy importante que las marcas de turismo se comprometan con la DEI.
Más de un tercio (35%) de los encuestados hará su propia investigación para confirmar estos compromisos con la DEI.
Las marcas de turismo pueden tomar medidas para avanzar en sus compromisos con la DEI
Casi cuatro de cada diez (39%) encuestados dicen que las marcas de turismo no cumplen con las expectativas a la hora de demostrar un compromiso con la DEI.
Para los consumidores, la DEI en la industria del turismo significa muchas cosas; pero en su esencia, representa el valor de tratar a todos de manera equitativa
Mantener la industria del turismo libre de discriminación es clave para los consumidores dedicados a la DEI, desde una contratación inclusiva hasta asegurarse de que todos los clientes se sientan valorados. Los consumidores creen que las principales formas en las que las marcas de turismo y ocio pueden demostrar su compromiso con la DEI son:
N.º 1 No discriminar a los viajeros o empleados
N.º 2 Contratar a personas de diversos orígenes
N.º 3 Tratar a los clientes de forma equitativa
Los consumidores que quieren viajar por el mundo se preocupan profundamente por protegerlo
Más de la mitad de los encuestados (55%) quiere ver que las marcas de turismo se comprometan con la sustentabilidad.
Es probable que casi la mitad (42%) lleve a cabo su propia investigación sobre los esfuerzos de sustentabilidad antes de apoyar a una marca y darle su dinero.
Cuando planifican sus viajes, los viajeros quieren más información sobre opciones sustentables
Si bien los encuestados señalaron que el principal obstáculo para tomar decisiones más sustentables en cuanto a sus viajes eran los costos, también desearían tener más información sobre opciones sustentables y más información sobre qué criterios deberían investigar al adquirir un viaje.
Las marcas pueden tomar medidas para generar confianza
Casi la mitad (42%) de los consumidores de todo el mundo están preocupados por la DEI en la industria del turismo y más de la mitad (55%) por la sustentabilidad, por lo que te mostramos algunas medidas que las marcas pueden tomar:
- Alinear el propósito de la marca con la acción para demostrar los compromisos con la sustentabilidad y la DEI.
- Centrar la estrategia de marca en las necesidades del consumidor para construir y mantener la confianza y la credibilidad con los clientes.
- Mantenerse conectado con los clientes y compartir la historia real de la marca en torno a la sustentabilidad y los esfuerzos de DEI a través de diferentes canales y también de soluciones como Streaming TV, anuncios de audio y otras estrategias de creación de marca multiobjetivo.
Fuente: Estudio de Amazon Ads con Environics Research, estudio Higher Impact de 2022, Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos