Cómo las marcas pueden mantenerse conectadas con los consumidores en medio de la incertidumbre económica
Durante el año pasado, el mundo vio los efectos de una economía cambiante. En junio de 2022, el índice de precios al consumidor alcanzó un máximo histórico, luego del mayor aumento de 12 meses desde 1981.1 Esto hace que las marcas busquen mantener relaciones significativas con los clientes de manera más efectiva y relevante, al mismo tiempo que obtienen más de su inversión en marketing.
“Mis conversaciones con los líderes de marketing han cambiado mucho en los últimos meses, pero no son lo mismo en todos los ámbitos. Diferentes industrias están experimentando los cambios económicos actuales de diversas maneras. Algunos anunciantes están sintiendo el impacto de las interrupciones en la cadena de suministro, mientras que otros están viendo un crecimiento económico. Lo único que escucho constantemente es que los líderes empresariales no están seguros de lo que está por venir”.
— Alan Moss, vicepresidente de ventas globales de anuncios de Amazon Ads.
A continuación, hablamos con líderes de la industria sobre cómo ellos y sus clientes se están adaptando, hacen más con menos y continúan brindando valor al cliente.
Diseña una estrategia adecuada para tu marca
Durante un momento en que las marcas están particularmente enfocadas en obtener más de sus inversiones, la información procesable y la medición son fundamentales para desarrollar campañas que resuenen de manera efectiva con los clientes.
“Cada dólar de marketing será escrutado y tiene que impulsar resultados medibles”, dijo Moss. “Un enfoque que promete mucho es cerrar la brecha entre el contenido y el comercio; esto puede reducir la fricción para los clientes, lo que a su vez puede ayudar a impulsar la intención de compra y el ROI”.
Las pruebas y el aprendizaje con nuevas estrategias basadas en información que les ayuden a llegar a las audiencias adecuadas con los mensajes en el momento correcto pueden ayudar a las marcas a encontrar el enfoque más eficiente para ellas. Según un estudio de Merkle de junio de 2022, el 64% de los especialistas en marketing priorizan el análisis y la medición más que el año pasado. La presentación de los informes precisos (45%) fue citada como máxima prioridad.
“Ser capaz de medir el impacto publicitario siempre es la prioridad para los especialistas en marketing, pero especialmente ahora”, dijo Paula Despins, vicepresidente de medición de anuncios en Amazon Ads. “Las marcas y agencias necesitan entender el valor de sus esfuerzos e inversiones y tienen la información necesaria para que su presupuesto de marketing cuente. Es por eso que la medición a través de canales, en cada etapa del embudo, es especialmente importante en este momento”.
La medición y la información de las campañas son, en última instancia, una forma de comentarios de los clientes: las audiencias indican a través de sus acciones lo que es útil e importante para ellos. Optimizar continuamente estrategias basadas en estos insumos no solo ayuda a las marcas a mantenerse conectadas con los clientes, sino a cultivar la confianza de la marca.
Comienza con tus clientes
“Es importante que siempre bases tu estrategia en tu audiencia y en sus necesidades. Comienza a comprender la audiencia para construir tu estrategia y las tácticas se revelarán por sí mismas.
Si los consumidores tienen una afinidad de marca positiva y experiencias sólidas, será más probable que vuelvan a tu marca en lugar de cambiar”.
— Amanda Richman, directora ejecutiva de Mindshare, Norteamérica.
Según Harvard Business Review, el 80% de los consumidores informa que necesita confiar en una marca para considerar comprar sus productos. La narrativa de la marca es una forma importante de conectar con la audiencia y ayudar a construir esta confianza. De junio de 2021 a mayo de 2022, las empresas que incluyeron soluciones de creación de marca en su estrategia de Amazon Ads vieron, en promedio, un crecimiento de 13,2 veces en el reconocimiento, 16,9 veces en la consideración y un crecimiento de 1,1 veces en las ventas en comparación con las empresas que no emplearon soluciones de creación de marca durante el mismo período.3
Ahora mismo es un momento en el que las marcas están trabajando para ser más ágiles, para hacer más con menos y, como siempre, para continuar brindando experiencias significativas a los clientes.
13,2 veces más de crecimiento en el reconocimiento
16,9 veces de crecimiento en la consideración
1,1 veces de crecimiento en ventas
1 Índice de precios al consumidor, Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, junio 2022, EE. UU. Índice de precios al consumidor para todos los consumidores urbanos: Todos los productos en promedio de la ciudad de EE. UU., datos económicos de la Reserva Federal, junio 2022, EE. UU.
2 Encuesta sobre el comportamiento de compra de los consumidores durante la COVID-19, Ipsos, mayo de 2022, EE. UU. Encuesta sobre el comportamiento de compra de los consumidores durante la COVID-19, Ipsos, mayo de 2022, EE. UU.
3 Datos internos de Amazon, 1 de junio de 2021 a 31 de mayo de 2022, EE. UU.
4 Estudio de Amazon Ads con Environics Research “2022 Higher Impact”, Canadá, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos
5 Análisis de alcance de incremento de terceros de Amazon Ads, enero-diciembre de 2021, EE. UU.
6 Harvard Business Review, “No recortes tu presupuesto de marketing en una recesión”, agosto de 2020, EE. UU.