¿Qué es el phygital marketing?

El phygital marketing aumenta la transición de las marcas entre las experiencias online y offline. Al invertir aquí, las empresas pueden aumentar la coherencia de la voz de tu marca y tu presencia ante los clientes.

Expandir las iniciativas de marketing entre el mundo físico y el digital puede ayudar a las marcas a aumentar las formas de conectar con los clientes. Los consumidores de hoy en día alternan constantemente entre dispositivos mientras viven experiencias en el mundo físico. Al crear una experiencia de phygital marketing que combine espacios físicos y digitales, las marcas tienen la oportunidad de conectar con las audiencias de formas nuevas e innovadoras.

El phygital marketing permite a las empresas mejorar las relaciones con los clientes. Las estrategias phygital pueden facilitar los servicios omnicanal, los cuales pueden generar lealtad a la marca y confianza entre una empresa y sus clientes. Por ejemplo, los clientes pueden comprar un producto en una tienda física, pero si tienen un problema, pueden abrir la aplicación de la marca y hablar con un representante de atención al cliente desde la comodidad de su hogar.

Tener objetivos de marketing claros ayudará a una marca a descubrir la mejor estrategia phygital a implementar. ¿Tu marca busca aumentar su alcance, reconocimiento, consideración, conversiones, o todo lo anterior? Según tu objetivo, deberás crear un plan y tácticas phygital acordes. Por ejemplo, para aumentar las visitas a tu sitio web, puedes agregar un código QR a un anuncio que se muestre junto a un evento en vivo.

Especificar tu audiencia te ayudará a refinar tu estrategia phygital. Esto incluye la segmentación de mercado, por ejemplo, por información demográfica o regional, para ayudar a identificar qué tácticas de phygital marketing adoptar. Si el objetivo es convertir a más compradores en tienda en compradores digitales, puedes crear recursos de marketing para tiendas físicas que conduzcan a canales digitales. Podría ser una pantalla digital táctil que aliente a los compradores a suscribirse con su correo electrónico en el sitio web de una marca para tener la oportunidad de ganar un premio.

Al desarrollar una estrategia, busca formas de integrar elementos físicos y digitales para crear una experiencia phygital. Por ejemplo, los quioscos digitales son phygital. Los compradores en tienda pueden usar un quiosco digital para comprar productos rápidamente. Esta experiencia phygital les ofrece velocidad y comodidad.

Aprovechar las preferencias de compra de los clientes en las experiencias de compra phygital puede aumentar las interacciones. Por ejemplo, crear opciones de compra puede ayudar a los compradores ocupados o indecisos a realizar sus transacciones al ofrecer recomendaciones sobre los productos más populares.

Una estrategia phygital conecta el trabajo físico y digital al proporcionar experiencias interactivas con la ayuda de avances tecnológicos. Por ejemplo, al usar tecnología como la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA), las marcas pueden fomentar la interacción con los clientes. Pero la tecnología no tiene que ser sofisticada para lograr la interacción con la audiencia; incluso el uso de códigos QR en lugares físicos como tiendas o folletos y billboards puede ser una forma efectiva de conducir a los clientes a los canales digitales de una marca. Al centrarse en promover las interacciones, las marcas pueden encontrar el tipo de activación de marketing correcto para crear una experiencia phygital memorable.

Los códigos QR son la combinación perfecta de los mundos físico y digital. Los consumidores escanean un código QR con sus teléfonos para acceder a contenidos online, ofertas o detalles de productos y marcas. Alrededor del 49% de los consumidores usaron o escanearon un código QR con su teléfono en el último mes, lo que aumentó un 53% desde 2021².

Un número cada vez mayor de consumidores sintonizan las transmisiones de compras en vivo para descubrir y validar productos. Más del 20% de los usuarios de redes sociales en todo el mundo citan las transmisiones en vivo como principal motivo para iniciar sesión, especialmente en Filipinas (41%) e Indonesia (37%)³. Por ejemplo, los consumidores de la región de Asia-Pacífico están familiarizados con las compras en dispositivos móviles, lo que significa que las marcas pueden lanzar y probar transmisiones de compras en vivo con estos clientes.

Hoy hay más formas de comunicarnos con la tecnología. Por ejemplo, los hogares son mucho más inteligentes de lo que eran hace una década debido a integraciones con tecnología como Amazon Alexa. Los clientes han conectado más de 400 millones de dispositivos domésticos inteligentes con Alexa y la usan cientos de millones de veces a la semana para controlar dichos dispositivos⁴. Este es un ejemplo perfecto de Amazon creando una experiencia phygital atractiva para los clientes. Los clientes pueden preguntar a Alexa sobre el clima o la hora desde la comodidad de sus hogares, oficinas o vehículos, y Alexa les proporcionará la información que necesiten. La tecnología basada en voz se usa en todos los dispositivos, desde smartphones hasta altavoces inteligentes, y cada vez es más común que las empresas utilicen chatbots para ayudar en las necesidades de servicio al cliente.

Una tendencia creciente entre las marcas es el uso de la tecnología de RA y RV para mejorar las interacciones con los clientes y así impulsar campañas de marketing y mejorar las experiencias de compra. Por ejemplo, Tyson Foods trabajó con Snapchat y Amazon Ads y usó las tecnologías de RA y RV para aumentar el reconocimiento de marca, la consideración y las conversiones para los productos embutidos Jimmy Dean. Durante la campaña, se alentó al público a escanear imágenes de huevos a través de la aplicación Snapchat, lo que desbloqueaba una promoción en Amazon para los productos embutidos de Jimmy Dean. Así es como Tyson Foods pudo llevar deleite inesperado a cientos de consumidores con tecnología innovadora, al tiempo que condujo la atención hacia sus productos.

No es inusual que tu reloj, gafas o anillos sean inteligentes. Cada vez más consumidores están adoptando tecnología ponible. Estos dispositivos incluyen Apple Watches, Fitbits, auriculares Bluetooth, joyas inteligentes y gafas inteligentes. Los ejemplos muestran cómo los productos físicos pueden ayudar a los consumidores a acceder y navegar por la información digital. Por ejemplo, alguien que trota por el parque puede medir su ritmo, distancia recorrida y frecuencia cardíaca con su reloj inteligente, lo que le da acceso instantáneo a información que lo ayuda a evaluar su desempeño.

Hoy en día, si quieres tomar un café o comerte una ensalada en tu restaurante favorito, es probable que tengas la opción de pagar usando tu dispositivo móvil. Los avances en los pagos móviles con aplicaciones están facilitando a los clientes comprar y pagar en sus tiendas y restaurantes favoritos sin perder tiempo en una fila.

Amazon Live puede ayudar a las marcas a impulsar la consideración de productos gracias a que educa a los clientes e interactúa con ellos a través de transmisiones de compras en vivo. Las empresas pueden captar la atención de la audiencia con una programación de video basada en la personalidad que destaca los productos a través de la narración. Con las demostraciones de productos en vivo, tus audiencias conocerán más sobre las características, los beneficios y las ofertas especiales de un producto, y así ayudarás a tus clientes a tomar una decisión de compra informada.

Las comunidades ven y crean conjuntamente en Twitch, el servicio de transmisión en directo líder en todo el mundo. Los streamers generan contenido atractivo, desarrollan vínculos estrechos con sus espectadores y crean comunidades conectadas que valoran las interacciones en vivo y las relaciones duraderas. Con las señales de primera mano de Amazon, las marcas pueden usar anuncios de Twitch para crear vínculos auténticos con estos creadores y sus audiencias de adultos jóvenes difíciles de alcanzar.

Las soluciones de publicidad personalizadas de Amazon Ads han lanzado campañas de phygital marketing increíbles, como el desafío de los embutidos Jimmy Dean de Tyson Foods que usó RV y RA. Las soluciones de publicidad personalizadas de Amazon atraen a los consumidores en diversas etapas del embudo de marketing, al tiempo que generan conciencia de marca, consideración y conversiones.

Los anuncios de audio de Amazon pueden ayudar a las marcas a llegar a audiencias únicas con publicidad a través de servicios de transmisión de audio de primera mano y de terceros. Los anuncios de audio facilitan la conexión con la audiencia en esos momentos difíciles de alcanzar en el hogar y más allá.

Desde anuncios personalizados hasta experiencias de audio, las marcas pueden usar estrategias de phygital marketing para impulsar las interacciones, la consideración y las conversiones al combinar los mundos físico y digital. A través de estas técnicas de marketing, las marcas pueden desarrollar vínculos significativos con la audiencia y crear momentos inolvidables.