Guía
Marketing para mileniales
Consejos, tendencias y estrategias
El marketing para mileniales es una estrategia de marketing que las marcas pueden aprovechar para forjar relaciones con los consumidores de esta generación, especialmente su conexión con la tecnología, interés en los valores de marca y preferencia por experiencias sobre productos.
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¿Qué es el marketing para mileniales?
El marketing para mileniales es una estrategia de marketing dirigida a los consumidores de esta generación (nacidos entre 1981 y 1996i, y también conocidos como Generación Y) basada en sus características únicas, valores, preferencias y comportamientos.
Esta generación se caracteriza a menudo por su conexión con la tecnología, su inclinación hacia la responsabilidad social, así como su deseo de vivir experiencias auténticas y significativas.
¿Por qué es importante el marketing para mileniales?
El marketing para mileniales es importante porque los miembros de esta generación representan una gran parte del mercado mundial de consumo y tienen un poder adquisitivo considerable. En 2023, los mileniales superaron a los boomersii para convertirse en el grupo generacional más grande en Estados Unidos, con una población estimada de 72,7 millones de estadounidenses.
¿Por qué es difícil el marketing para mileniales?
A diferencia de generaciones anteriores, como la Generación X (nacida entre 1966 y 1981) y los boomers (nacidos entre 1946 y 1965), los mileniales crecieron con la tecnología y son adeptos a navegar por el mundo digital. El marketing para mileniales puede ser difícil porque suelen ser más escépticos con respecto a la publicidad digital y son capaces de detectar fácilmente contenido no auténtico o excesivamente promocional. También es más probable que prioricen valores como la sustentabilidad, la responsabilidad social y la autenticidad, como se observa en el informe Higher Impact 2023. Es más probable que apoyen marcas que se alineen con sus creencias y sean transparentes sobre sus prácticas.
Además, al igual que muchos consumidores actuales, debido a la exposición constante a la información, los mileniales han desarrollado intervalos de atención más cortos. Esto significa que los especialistas en marketing tienen que crear contenido atractivo y relevante que sea capaz de captar su atención rápidamente, lo que hace que el marketing de atención selectiva cobre aún más importancia.
¿Qué canales de marketing utilizan los mileniales?
Marketing de influencers
El marketing de influencers es una forma de marketing que utiliza a los creadores, especialmente en las redes sociales, para promocionar productos o servicios para sus seguidores. Suelen ser personas que tienen un gran número de seguidores interesados, y son expertas en crear contenido (publicaciones de blog, contenido de video, transmisiones en vivo, entre otros) que resuena entre sus audiencias debido a las relaciones y la confianza que han construido y nutrido. Esto puede llevar a una conexión más fuerte mientras hablan y recomiendan productos, lo cual es especialmente importante para los mileniales que participan en comunidades online. En From Ads to Zeitgeist, el 70% de los mileniales encuestados informan que quieren tener un mayor sentido de pertenencia.
El marketing de video ha demostrado ser excepcionalmente efectivo a la hora de llegar e involucrar a los mileniales. Esta generación depende en gran medida del contenido visual y prefiere consumir información en un formato rápido y fácil de asimilar, en especial en aplicaciones de redes sociales y smartphones. Incorporar una narración auténtica de creadores e influencers puede ser una forma poderosa de forjar vínculos con los compradores en todas las etapas del embudo de marketing.
El marketing vivencial es un tipo de marketing que conecta marcas con clientes a través de experiencias, como tiendas temporales o eventos especiales. A menudo se llevan a cabo en persona o en vivo, y pueden incluir componentes digitales, especialmente aprovechando las redes sociales, como una forma efectiva para que las marcas creen momentos únicos y memorables. En una encuesta de Eventbrite, el 78% de los encuestados mileniales dijeron que prefieren gastar dinero en experiencias sobre productos,iii, lo que convierte al marketing vivencial en una herramienta efectiva para llegar a las audiencias mileniales.
El marketing de audio ayuda a las marcas a llevar los mensajes de las campañas más allá de la pantalla, e incluye un amplio espectro de contenido, como jingles, puntajes y contenido de marca. Por ejemplo, como la propiedad de altavoces inteligentes ha crecido un 77% en los últimos dos años, los anuncios de audio pueden ayudar a atraer eficazmente a las audiencias de nuevas maneras. Las marcas pueden usar el marketing de audio para llegar a los oyentes donde estos escuchan contenido en diferentes momentos del día, ya sea que estén escuchando anuncios en sus listas de reproducción de música favoritas en el gimnasio, episodios de pódcast durante su viaje al trabajo o capítulos de audiolibros mientras preparan la cena en casa.
El marketing interactivo es el proceso a través del cual las marcas utilizan videos, comentarios, imágenes, infografías, juegos, blogs, correos electrónicos, redes sociales, audio y otros formatos para tener un intercambio bilateral con los consumidores. Si el marketing tradicional alguna vez fue una forma de comunicación unidireccional entre una marca y los consumidores, el marketing interactivo transforma esto en un intercambio bidireccional que involucra a ambas partes. En lugar de que las audiencias simplemente visualicen el mensaje de una marca, el marketing interactivo permite que sean parte de la conversación para interactuar activamente con las marcas a través de experiencias colaborativas.
Los anuncios de display son anuncios online que combinan elementos visuales y de redacción creativa con un mensaje de llamada a la acción que incluye un enlace a una página de destino. A menudo ubicados en la parte superior o lateral de un sitio web o, incluso a veces, en medio del contenido que estás leyendo, los anuncios de display son visualmente atractivos, rentables y una forma medible para que las marcas alcancen sus objetivos de marketing. Al poder segmentarse en detalle, los anunciantes pueden llegar a datos demográficos específicos según los intereses y comportamientos para conectarse con los compradores adecuados en el momento adecuado, contexto que llame la atención para generar interés entre los compradores.
Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Como los mileniales son nativos digitales que dependen en gran medida de los motores de búsqueda para investigar y para descubrir productos, la optimización de motores de búsqueda (SEO) es una estrategia altamente efectiva para llegar a ellos y atraerlos. Al investigar qué palabras clave utilizan los mileniales para hacer búsquedas, las marcas pueden optimizar su contenido para que aparezca en la parte superior de una página de resultados y ganarse la confianza de estos compradores al producir contenido informativo de alta calidad, como publicaciones de blog, reseñas de productos o guías educativas. Desarrollar la confianza y lealtad del cliente a través de la búsqueda puede ayudar a las marcas a forjar relaciones duraderas con los mileniales.
Marketing de contenido
El marketing de contenido es una estrategia de marketing estratégico que se centra en crear y distribuir contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a una audiencia definida. En lugar de la publicidad tradicional, el marketing de contenido tiene como objetivo desarrollar relaciones con clientes potenciales al proporcionarles información que les resulte útil o interesante. Dado que los mileniales en particular valoran la autenticidad y la narración, el marketing de contenido permite a las marcas mostrar su personalidad y sus valores de una manera más natural.
El marketing de marca promociona los productos o servicios de una marca de forma tal que consigue elevar dicha marca en general. Implica crear y mantener relaciones entre marcas y consumidores, y comercializar atributos de marca. Invertir en las relaciones entre marcas y consumidores para crear una conexión emocional con los consumidores puede ser una forma eficaz de convertir a los consumidores de compradores únicos en defensores de la marca de por vida.
Consejos de marketing para mileniales
Prioriza la autenticidad
Los mileniales llegaron a la mayoría de edad durante la era naciente de los servicios de redes sociales como Facebook y Friendster, así como los primeros sitios de blogs como Blogger o WordPress. En aquel momento, los usuarios se conectaban con personas de ideas afines online al ser vulnerables y aceptar las imperfecciones, lo que se consideraba genuino y algo con lo que podían identificarse. Al compartir opiniones y expresar su individualidad, los mileniales lograron crear comunidades con valores similares a los suyos, algo que también buscan en las marcas que apoyan.
Sé transparente
Como los mileniales valoran la autenticidad, es más probable que confíen en marcas que son abiertas y honestas sobre sus prácticas, especialmente en temas como la diversidad, equidad e inclusión (DEI), la sustentabilidad o la confianza en la marca. Incluso si las marcas no son perfectas, incluir más información sobre cómo las empresas dirigen sus operaciones o fabrican sus productos puede ayudar a generar confianza y lealtad entre sus consumidores, en especial si las marcas realizan mejoras continuas.
Genera confianza
Los mileniales de hoy a menudo ven su relación con las marcas como continua, ya sea que sigan comprando sus zapatillas favoritas para correr una y otra vez o confíen en una marca de cuidado de la piel para lanzar nuevos productos que son de origen ético. Las marcas pueden nutrir esta relación al escuchar los comentarios continuos de sus clientes y al adaptar el contenido a sus preferencias para demostrar que están prestando atención. Responder a las reseñas en un sitio web, interactuar con los clientes en redes sociales o abordar las quejas de manera oportuna puede ser muy útil a la hora de fomentar la lealtad a la marca.
Ejemplos de estrategias de marketing para mileniales
Estudio de caso
Cuando PepsiCo quiso combinar dos de sus productos más deliciosos, Cheetos y macarrones con queso, para crear un nuevo refrigerio, uno de los principales objetivos era atraer a los mileniales nuevos de la marca. La información indicaba que el 70% de los mileniales preferían los bocadillos a las comidas, por lo que Cheetos trabajó con Amazon Ads para conectar con adultos jóvenes solteros a través de una estrategia creativa que utilizaba imágenes modernas de Chester Cheetah con sugerencias de recetas para elevar la intención de compra, la favorabilidad de la marca y el reconocimiento publicitario.
Estudio de caso
Cuando KITKAT, la reconocida marca de chocolates, quiso llegar a nuevos compradores, se asoció con Twitch para crear reconocimiento de marca y afinidad dentro de la comunidad de jugadores. Al incorporar en sus anuncios el “modo de inclinación”, un término que a menudo se usa para describir un estado de frustración emocional que puede afectar el desempeño de un jugador, KITKAT encontró la oportunidad de incluir su conocido eslogan (“Toma un descanso; sírvete un KITKAT”) para conectar con estas audiencias más jóvenes.
Estudio de caso
Para crear conciencia y consideración en el Reino Unido y Alemania, la marca de fitness implementó una estrategia centrada en el video para conectar con adultos de la Generación Z y mileniales, que representaban menos del 18% de los compradores actuales de Reebok en Amazon. Debido a que las estadísticas mostraron que este grupo interactúa con mayor frecuencia con contenido de video online, Reebok decidió centrarse en los anuncios de video como el medio principal para su campaña. Twitch jugó un papel fundamental, y los anuncios de video alcanzaron un índice de visualizaciones completas del video del 95%, con aumentos del 11% y el 40% en el retorno de la inversión publicitaria, en el Reino Unido y Alemania, respectivamente.
Noticias
Cuando TD Bank observó un repunte en las nuevas cuentas por parte de audiencias adultas de la Generación Z y mileniales, se dieron cuenta de que había una oportunidad de presentar el mundo de las inversiones a este grupo de adultos más jóvenes con su aplicación recientemente renovada, TD Easy Trade, en Canadá. Para ayudar a humanizar la experiencia, TD Bank trabajó con Amazon Ads para crear una campaña con anuncios de Twitch y Streaming TV, lo que resultó en un repunte en el reconocimiento publicitario y el reconocimiento de marca.
Preguntas frecuentes
Los mileniales son importantes porque representan la primera generación en crecer con la tecnología y sentirse muy a gusto con Internet. Se sienten cómodos con las compras online, las redes sociales y los dispositivos móviles, lo que los vuelve altamente accesibles para las campañas de marketing digital.
En comparación con las generaciones anteriores, los mileniales suelen tener más conciencia social y apoyar a las marcas que se alinean con sus valores. Esto significa que las marcas necesitan ser auténticas y transparentes en sus mensajes. Aunque los mileniales pueden mostrar menos lealtad con las marcas tradicionales, es más probable que sean leales con las marcas que perciben como auténticas y tienen valores con los que se identifican. Por ejemplo, según el informe Higher Impact 2023, las causas que resuenan entre los millennials incluyen salud y acceso a la atención médica (el 31% de los encuestados), salud y bienestar (el 26% de los encuestados) e incertidumbre económica (el 24% de los encuestados).
Los mileniales también suelen priorizar las experiencias sobre las posesiones materiales, por lo que las marcas podrían necesitar ofrecer experiencias únicas y memorables para atraer su atención. Junto con los adultos de la Generación Z que también llegaron a la mayoría de edad durante una época de incertidumbre económica, los mileniales son más propensos que los boomers o la Generación X a dedicar, en promedio, más de una hora por semana a recopilar información sobre productos y precios antes de realizar una compra.
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