Guía
¿Qué son los valores de marca?
Así es como tu negocio puede liderar con propósito.
Los valores de marca son las creencias fundamentales que una empresa utiliza como base para tomar decisiones, crear su cultura empresarial y determinar la forma en que interactúan con sus clientes, su comunidad y el mundo en general.
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Cómo comprender los valores del consumidor y cómo afectan la preferencia de la marca.
¿Qué son los valores de marca?
Los valores de marca son las creencias fundamentales que una empresa utiliza como base para tomar decisiones, crear su cultura empresarial y determinar la forma en que interactúan con sus clientes, su comunidad y el mundo en general. Estos valores de marca definen la identidad de una empresa, lo que representan y la forma en que se conectan con sus empleados y consumidores, tanto interna como externamente.
¿Por qué son importantes los valores de marca?
Los valores de marca son importantes porque establecen el punto de vista de una empresa y respaldan todas las áreas, desde el desarrollo de productos hasta las campañas de marketing. Los valores de marca también son importantes para fomentar una relación entre empleados y consumidores. Según el estudio de Amazon Ads Higher Impact de 2023, el 81% de los consumidores globales dice que es más probable que compre productos o servicios de marcas con valores similares a los suyos.
¿Cómo defines los valores fundamentales de la marca?
Los valores de marca son diferentes para cada persona y son únicos para la industria, producto o servicio, liderazgo, clientes y empleados de la empresa. Es importante que las marcas definan sus valores fundamentales desde un principio y los utilicen como guía para su toma de decisiones y marketing.
A la hora de definir estos valores de marca, es importante que sean acordes a tus propias creencias, que comprendas las opiniones de tus clientes y empleados, y que tengas contacto con la comunidad para saber cómo tu negocio interactúa con ellos y con el mundo en general. Según la investigación From Ads to Zeitgeist de 2024, más de la mitad de los consumidores globales dice que las marcas pueden ayudar a crear conciencia sobre diferentes temas y problemas. Dado el alcance y la plataforma que tienen marcas tanto grandes como pequeñas, es importante establecer valores claros y comprender el mensaje general que tu marca les está transmitiendo a los clientes de todo el mundo.
¿Cómo comunicas los valores de marca?
Las marcas pueden comunicar sus valores a través de la forma en que diseñan y fabrican productos; por ejemplo, pueden centrarse en el uso de materiales más sostenibles o diseñar productos teniendo en cuenta la accesibilidad. Todo lo que hace una marca, desde el desarrollo de productos hasta el marketing, pasando por la contratación y las operaciones, puede ser respaldado por sus valores. Más allá de los productos o servicios que brindan, las marcas siempre pueden comunicar sus valores a través de la publicidad.
Según la investigación From Ads to Zeitgeist, el 72% de los consumidores encuestados dice que la publicidad es una forma importante para que las marcas comuniquen sus valores. Ya sea a través de video, redes sociales, marketing de influencers, correo electrónico o publicidad de display tradicional, las marcas tienen la oportunidad de compartir sus valores en todas las comunicaciones con los clientes.
Beneficios de los valores de marca
Desarrollo de un sentido de comunidad y unión
Al participar en la cultura, en lugar de simplemente responder a ella, las marcas pueden comunicarse auténticamente con los consumidores y demostrar sus valores mediante las relaciones que desarrollan con ellos. Según la investigación From Ads to Zeitgeist, el 66% de los consumidores dice que quiere sentir un mayor sentido de pertenencia y comunidad, y seis de cada diez consumidores están de acuerdo en que las marcas crean comunidades y unen a las personas. Las marcas tienen la oportunidad de establecer conexiones auténticas y ayudar a desarrollar la cultura a través de los valores que comunican.
Generación de confianza entre los consumidores
Ya que los consumidores buscan reflejar sus valores a través de sus compras, es importante que las marcas presten atención a lo que les importa profundamente a sus clientes, en especial porque están controlando sus gastos más de cerca. Según el estudio de Higher Impact, el 70% de los consumidores globales cree que puede votar con su dinero y buscan apoyar a las marcas que representan los valores de un buen ciudadano. Cuando los consumidores apoyan activamente marcas cuyos valores y causas importantes coinciden con los suyos, reconocen que estas marcas se están ganando su confianza.
Ejemplos de valores de marca
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Para despertar la creatividad entre el público adulto de la generación Z, Los Sims lanzaron la campaña “Not creative”, que consiste en una serie de contenido de estilo documental protagonizada por Amanda, una joven creadora en busca de inspiración. En colaboración con Amazon Ads, esta docuserie de tres capítulos invitó a creadores talentosos que encontraron su inspiración precisamente en este juego, entre ellos profesionales del diseño interior, la música y el arte gráfico, para asesorar a Amanda mediante entrevistas, actividades prácticas y con el juego de Los Sims. La campaña se lanzó en plataformas como Fire TV, Twitch y Alexa, y ayudó a Los Sims a llegar al público de una forma original, así como a transmitir el mensaje principal de la marca, que se centra en desplegar la creatividad a través del juego. También sirvió para mostrar la magia que se produce cuando las marcas y los creadores trabajan juntos. En colaboración con Amazon Ads, la serie documental de tres episodios invitó a talentosos creadores que encontraron su inspiración creativa gracias al juego.
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Con el compromiso de lograr una huella de carbono negativa para 2030, Logitech trabaja para innovar con sustentabilidad y, al mismo tiempo, ser transparente con sus consumidores sobre la sustentabilidad a través de la publicidad y los mensajes.
Casi uno de cada tres productos de Logitech se fabrica con materiales reciclados, y la cifra sigue aumentando. Junto con el programa Next Life Plastics (para fabricar productos con plástico reciclado), Logitech sigue centrado en eliminar el carbono con materiales reciclados o más eficientes tanto en sus productos como en los empaques. La marca también cuenta con el programa Carbon Clarity, a través del cual se compromete a etiquetar el carbono en todos sus productos, para ser responsables y brindar transparencia a los consumidores.
Para apoyar estos esfuerzos, Logitech utiliza su Brand Store en Amazon y sus campañas de Amazon Ads. El programa Climate Pledge Friendly, que destaca productos con certificaciones de sustentabilidad propias y de terceros, incluye productos de Logitech que cumplen con los estándares de sustentabilidad y apoyan el compromiso de Amazon de ayudar a preservar la naturaleza. El programa también reconoce productos que hayan mejorado al menos un aspecto de la sustentabilidad. SCS Global Services ha reconocido los productos de Logitech con su Certificación de neutralidad de carbono, lo que significa que las emisiones de carbono de los productos se han medido y reducido, y que cualquier emisión restante fue compensada.
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En 2023, el Ad Council y el Amazon Ads Brand Innovation Lab (BIL) diseñaron la campaña de marketing de audio, “Sound It Out: When You Can't Say It, Play It”, que se propuso ayudar a las familias a romper el hielo a través del poder de la música. La campaña incluye una herramienta digital única en su tipo a la que se puede acceder en Amazon.com/SounditOut e invita a los padres y cuidadores a escribir una emoción como “feliz”, “enojado” o “triste”. Después utiliza las más de 100 millones de canciones de la biblioteca de Amazon Music para ofrecer una lista de canciones seleccionadas que reflejan el sentimiento mencionado. Luego, los padres pueden pedirle a Alexa que comparta una de las canciones con su hijo o hija adolescente. El BIL usó la etimología del estado de ánimo de Amazon Music (el sistema que se utiliza para clasificar las canciones según las emociones) para alimentar una herramienta de búsqueda que permite a familias y adolescentes descubrir una canción con solo ingresar un sentimiento. Luego, el BIL lo combinó con la tecnología para compartir canciones de Alexa. Así, las familias pueden enviar fácilmente una canción como una forma de comunicarse con su adolescente a través de cualquier dispositivo con Alexa.
Para promover la experiencia digital bilingüe, BIL produjo “Muchas Flores”, una película basada en la vida real dirigida por el galardonado dúo Novemba. El anuncio sumerge a los espectadores en la tensión y la incomodidad que se producen cuando una madre y su hija intentan conectarse. Mediante pequeños gestos y lenguaje corporal, la película reconoce lo difícil que puede ser para familias y cuidadores no solo iniciar la conversación, sino también mantenerla. Como se muestra en el documental, al compartir canciones como “A Letter to My Younger Self”, de Ambar Lucid, los padres pueden conectarse con sus hijos adolescentes a través del arte de la música y abrir caminos para establecer una conexión más profunda.
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Durante el Mes de la Tierra en 2023, General Mills trabajó con Amazon Ads y Fire TV para ayudar a apoyar a la Fundación de Parques Nacionales (NPF, por sus siglas en inglés) a través del programa Stream It Forward. A través de esta iniciativa de marketing social de Fire TV, se incentivó al público a transmitir contenido de video para ayudar a recaudar fondos para la NPF, una organización que protege y mejora más de 400 parques nacionales de Estados Unidos para las generaciones presentes y futuras. Durante la campaña “Press Play for Nature”, que se llevó a cabo del 1 al 26 de abril, Amazon donó US$ 1 por cada hora de contenido seleccionado sobre naturaleza que se transmitió en Fire TV.
General Mills y Fire TV trabajaron con Prime Video para seleccionar nueve títulos sobre la naturaleza que pudieran enseñar e inspirar a los espectadores durante el Mes de la Tierra. Entre los elegidos se encuentran Wildest Places, una docuserie de 2019 sobre la naturaleza que muestra extraordinarios hábitats naturales, y The Pollinators, un documental sobre apicultores. Durante la campaña, estos títulos obtuvieron un aumento del 30% en streaming y Stream It Forward alcanzó su objetivo de recaudar US$ 100.000 para la NPF, con una donación equivalente de General Mills.
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