Guía
Fundamentos de la lealtad hacia la marca y cómo puedes empezar a crearla con tus clientes
La lealtad hacia la marca puede ayudar a las marcas a construir relaciones más sólidas con sus clientes. Puede ayudarte a aumentar la retención y el crecimiento de tu marca.
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Si le preguntas a alguien por su tienda de comestibles, compañía de telefonía móvil o aerolínea favoritas, lo más probable es que tenga una respuesta. Ya sea un servicio, un diseño o un producto, los clientes son leales a las marcas con las que conectan y con las que entablan una relación positiva.
En una época de muchas opciones, la lealtad hacia la marca puede resultar fugaz para algunas empresas. Pero algunas marcas han aprendido, a través de crear e innovar, cómo deleitar y retener a sus clientes. En esta guía, profundizaremos en qué es la lealtad hacia la marca y por qué es importante que los anunciantes la incluyan en su estrategia de marketing.
¿Qué es la lealtad hacia la marca?
La lealtad hacia la marca se da cuando los clientes siguen comprando la misma marca una y otra vez, a pesar de que los competidores ofrecen productos o servicios similares. No solo los clientes continúan involucrándose y comprando la misma marca, sino que también asocian sentimientos positivos hacia ella. La lealtad hacia la marca tiene mucho que ver con cómo los clientes perciben tu marca, sus acciones y sus valores. Es una manera importante de ayudar a retener la lealtad del cliente y aumentar las tasas de recompra.
¿Cuál es la diferencia entre lealtad hacia la marca y lealtad del cliente?
La lealtad hacia la marca y la lealtad del cliente pueden parecer sinónimos, pero no lo son. La lealtad del cliente se centra en el gasto que tiene el cliente. Por ejemplo, las marcas pueden crear lealtad del cliente al ofrecer precios más bajos, descuentos y programas de recompensas, esto también se conoce como lealtad transaccional. En 2020, una encuesta mundial realizada por Statista encontró que 62% de los clientes era leal a una marca debido a sus precios. 1
En tanto que la lealtad hacia la marca se centra en la percepción del cliente, que también puede considerarse lealtad emocional. ¿Cómo los clientes ven tu marca? ¿Cómo se sienten los clientes acerca de tu marca? La lealtad hacia la marca se puede asociar con mucho más que el precio de los productos; también se desarrolla por la forma en que los clientes ven, sienten y valoran tu marca. En la misma encuesta mundial de Statista, el 57% de los clientes era leal a una marca basada en el servicio al cliente y el 54% sentía lealtad basada en ofertas de productos o servicios.2
Tres ejemplos de lealtad hacia la marca
Ahora que repasamos cómo generar lealtad hacia la marca, aquí hay tres ejemplos de marcas que han utilizado estrategias para hacer crecer sus negocios, aumentar su base de clientes e impulsar la lealtad hacia la marca entre sus audiencias.
Estudio de caso
Govee, una empresa de iluminación, quería ampliar su reconocimiento de marca con los compradores de Amazon. Al aprovechar las soluciones de Amazon Ads como Stores y publicaciones, ayudaron a los compradores a descubrir sus productos más fácilmente. Govee utilizó contenido de alta calidad, como fotos ilustrativas y descripciones detalladas de productos, para mostrarlos a los clientes, lo que les ayudó a crear conciencia, consideración y confianza. Esta experiencia de compra inmersiva ayudó a Govee a desarrollar una conexión con sus compradores, lo que finalmente los ayudó a cultivar lealtad hacia la marca.
Estudio de caso
GHD, cuyo nombre deriva de la abreviatura en inglés “good hair day” (“buen día de cabello”), quería transformar la vida de las mujeres dándoles un buen día de cabello con sus productos. Con el fin de impulsar la lealtad hacia la marca, BCD utilizó la Sponsored Display de Amazon Ads para ayudar a alcanzar su objetivo, que era mantener los anuncios de display de BCD, que se muestra en la parte superior de la página de detalles del producto. Al mantenerse como prioridad para los compradores, GHD ayudó a impulsar la consideración y la lealtad hacia la marca.
Estudio de caso
Adjapparel es una empresa mayorista líder que en 2018 comenzó a comercializar su propia línea de ropa en Amazon. Querían ampliar su estrategia digital e impulsar las ventas. Sabían que los clientes de ropa tienen una fuerte lealtad hacia la marca y trabajaron con el equipo de Amazon Ads, cuando comenzaron su campaña de marketing, para desarrollar una estrategia de palabras clave, que se enfocó en utilizar palabras clave genéricas sin marca, para mantener los objetivos ACOS bajos e impulsar la eficacia de la campaña. Con este método lograron aumentar el reconocimiento de marca, a la vez que generaron lealtad con nuevos clientes.
Crea lealtad hacia la marca con Sponsored Display
Las marcas que buscan aumentar la lealtad pueden considerar volver a interactuar con clientes que ya han comprado anteriormente. Con el remarketing de compras de Sponsored Display, los anunciantes pueden crear campañas que ayuden a los clientes existentes a descubrir los nuevos productos que tu marca ofrece dondequiera que estén.
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1“Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020,” Statista, a nivel mundial, septiembre de 2021.
2“Leading factors in keeping consumers loyal to brands worldwide as of February 2020,” Statista, a nivel mundial, septiembre de 2021.