Cómo el fundador de Haus & Kinder logró que su marca de estilo de vida llegase a más de un millón de clientes

Los cimientos de un negocio exitoso con más de un millón de clientes se crean mediante una visión estratégica, la toma de decisiones basadas en la información y un enfoque implacable en las necesidades de los clientes. En una charla informal reciente con Saket Dhankar, fundador de Haus & Kinder, marca de estilo de vida centrada en lo digital, compartió la trayectoria, las estrategias y los hitos de su marca y reflexionó sobre los aprendizajes clave.

Estos son los cinco puntos clave de la charla:

1. Identificar una brecha significativa: en primera instancia, Saket comenzó con una inmersión profunda en los problemas principales que experimentaban los clientes dentro de las categorías de artículos esenciales para el hogar y para bebés. Al revisar las reseñas, hablar con clientes potenciales y analizar las tendencias, se centró en la oportunidad de crear una marca basada en el diseño y enfocada en la calidad que permitiera mejorar la experiencia del cliente.
2. Implementar estrategias para llegar a más clientes: la marca analiza de forma constante las categorías de productos e identifica las brechas con el fin de abordar las demandas no satisfechas de los consumidores. Por ejemplo, en función de las necesidades de los consumidores se agregaron sábanas bajeras. Añadir categorías relacionadas como cortinas, toallas y cojines también ayudó a llegar a nuevos clientes.
3. Crear una identidad de marca coherente: uno de los aspectos más importantes para Haus & Kinder eraestablecer una fuerte identidad de marca. Saket definió el posicionamiento de la marca como “el hermoso mundo de mamá” y elaboró cuidadosamente el mundo de la marca centrado en la sofisticación internacional mediante colores pastel e imágenes de estilo de vida. Esta clara visión de marca le permitió a la empresa forjar una profunda conexión emocional con la audiencia.
4. Sacar provecho de las estrategias de Amazon Ads para crecer: Haus & Kinder usó una variedad de formatos de anuncios en Amazon, desde anuncios de búsqueda contextual hasta Sponsored Display y anuncios de video. Este enfoque ayudó a maximizar el alcance y la eficiencia. El contenido de alta calidad, especialmente el video, cumple una función crucial al momento de atraer clientes nuevos de la marca. El foco se encontraba en la creación de contenido atractivo, informativo y visualmente interesante en todos los formatos de anuncios, de modo que mejorara el desempeño del anuncio y se atrajera a los compradores en múltiples puntos de contacto.
5. Usar información basada en datos: Saket compartió su enfoque para medir el crecimiento general y la eficiencia a través de estadísticas como TACOS (Costo publicitario de ventas total) y ACOS (Costo publicitario de ventas). También, mencionó la importancia de las herramientas de Amazon Ads, como Amazon Pi, para obtener una comprensión general del estado de la marca mediante información relacionada con la clasificación basada en palabras clave, vistas y share of voice. Asimismo, habló sobre la medición de estadísticas clave de desempeño, como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión (CVR) y el costo por clic (CPC) para enfatizar la importancia de la propuesta de valor, el costo y la efectividad del material creativo. Al observar con frecuencia las estadísticas y optimizar la estrategia de forma continua, el equipo de Haus & Kinder fue capaz de impulsar la adquisición y el crecimiento eficientes de los clientes.

La trayectoria de Haus & Kinder desde su creación hasta convertirse en una marca con millones de clientes ofrece información clave para las marcas que priorizan el entorno digital. Entre los puntos clave se incluyen la importancia de una investigación exhaustiva del campo, un posicionamiento claro de la marca, el uso estratégico tanto de los anuncios como del contenido y un seguimiento meticuloso del desempeño. Al mantenerse fiel a su visión y nunca dejar de evolucionar en función de los comentarios de los clientes y las tendencias de la industria, Haus & Kinder continúa creciendo en el espacio de retail digital.