Una influencer de Amazon Live explica cómo crear transmisiones en vivo atractivas
Durante el año pasado, cuando muchas personas de todo el mundo estaban en casa lejos de sus amigos y familiares, Carla Stevenné sintió que podía ayudarlos a establecer las conexiones que tanto necesitaban.
“Logré llenar ese vacío durante la pandemia de COVID el año pasado porque las personas se unían a mis transmisiones”, dice. “En la charla mencionaban: Estoy muy contento de que esto exista. Siente como que si estuviera aquí con mis amigas”.
Stevenné es una influencer de Amazon Live y el talento detrás de “BEAUTYBYCARLA”. Cada día de la semana, Stevenné comparte tutoriales de maquillaje, y hallazgos de hogar y de moda.
“Además, les enseño a las personas mientras lo hago”, dice. "Para mí, es muy divertido poder compartir con las personas cómo maquillarse, pero también los últimos productos y tendencias, y mantenerlas al tanto de las novedades a diario”.
Más allá de los consejos y las tendencias, Stevenné creo una comunidad próspera basada en amistades reales. Los compradores se unen a diario para hacerle preguntas a Stevenné y conversar en tiempo real.
“Desarrollé mi negocio y mi marca en Amazon Live a través de la coherencia y conectando realmente con las personas que me acompañan”, dice. “Para mí, no es solo un lugar de venta de productos. Lo veo como un espacio para conectar con personas afines a las que les gusta el maquillaje o la moda”.
Marcas de todos los tamaños siguen utilizando la transmisión en vivo para conectar con los clientes en tiempo real y crear comunidades digitales que abarquen lugares de todo el mundo.
En el panel reciente “At Home” de Adweek presentado por Amazon Advertising, Stevenné compartió consejos sobre cómo las marcas pueden crear una comunidad sólida mediante contenido interactivo en vivo.
Ser auténtico y consistente
Según Stevenné, existen dos prácticas recomendadas para atraer y conectar con los espectadores en tiempo real: Ser auténtico y consistente.
“Sé auténtico”, dice Stevenné. “Cuando estás en vivo, no puedes fingir. No puedes recortar nada. Ni tampoco editar el contenido. Cualquiera que se una puede sentir la energía porque es en vivo. Es como una llamada mediante FaceTime con tu familia o tus amigos. Así que debes asegurarte de ser tú mismo”.
Además, “hay que asegurarse de crear esa comunidad”, afirma. “Y la mejor manera de crear una comunidad es siendo consistente. Si tienes un horario establecido, ellos saben cuándo unirse. Hay personas que se unen a mis transmisiones todos los días. Otras lo hacen cada dos días. Y algunas se unen una vez a la semana. Si [las transmisiones en vivo son consistentes], todos saben que están disponibles”.
Desarrollar rituales y participar en tiempo real
Stevenné desarrolló muchas formas de fomentar conexiones significativas, no solo entre ella y sus espectadores, sino también entre los miembros de la comunidad.
“Tengo espectadores que se unen todos los días y a los que llamo Carla Crew”, dice. “Y cada vez que alguien se une, lo presento. Tengo mi pequeña canción de presentación. Y luego les mando un abrazo virtual, y se conectan con eso. Envían abrazos virtuales de vuelta. Siento que las personas aprecian esa introducción. Se sienten bienvenidas y quieren volver a mis transmisiones”.
Stevenné también considera las solicitudes que recibe de su audiencia y las responde. Por ejemplo, si alguien le pide consejos sobre cómo usar sombra de ojos morada, Stevenné le responde durante la transmisión que al día siguiente mostrará un estilo con sombra de ojos morada.
“Y se unen emocionados”, dice. También les pide a los espectadores que vuelvan después de probar un producto y le digan lo que piensan. “Genero conexiones reales y todos se conecta también en el chat, lo que ayuda a crear mi comunidad y que vuelvan a unirse”.
Los espectadores hicieron amigos mediante las transmisiones en vivo de Stevenné. “Todos hablan y se hacen amigos de verdad”, dice. “Parece como si estuviéramos en la misma habitación. Teniendo una conversación. Preparándonos juntos”.
Mantente en sintonía con las necesidades de tu comunidad
Durante el año pasado, cuando muchas personas se encontraban en sus casas, los espectadores acudían a menudo a Stevenné en busca de consejos sobre cómo combinar los tonos de maquillaje y las bases.
“Normalmente, las personas podían ir a la tienda y elegir su sombra”, dice. “Podían probar la base de maquillaje en el dorso de la mano o en su piel y ver cómo les quedaba. Pero como todos estaban en casa, veían mis transmisiones en vivo”.
Stevenné planteaba a los espectadores preguntas detalladas sobre su piel y luego les hacía recomendaciones. Lo mismo ocurrió con la moda, ya que los espectadores le pedían a Stevenné consejos e información sobre distintos productos.
Simplificar los procesos de compra
Stevenné también cree que Amazon Live la ayuda a proporcionar a su audiencia una experiencia de compra simplificada.
Por ejemplo, si habla de un lápiz labial específico, ese lápiz aparecerá en el carousel debajo de su transmisión en vivo, lo que facilitará a los clientes encontrar el producto que menciona.
“Muchas personas me escribían preguntas en el chat de mi transmisión en vivo mientras compartía contenido, yo les respondía y ellos decían: Bueno, voy a agregar esto a mi carrito ahora mismo”, dice Stevenné. “Me comentan que lo compraron porque respondí a esa pregunta en vivo”.
“Si estás en Amazon, entras a la transmisión en vivo y los productos están ahí”, continúa. “No hay que ir a ningún sitio difícil de encontrar para llegar a esos productos y comprarlos. Y siento que a los clientes realmente les encanta. Siempre vuelven a unirse. Y, de nuevo, siempre que compran, les recuerdo: Vuelvan a mi transmisión en vivo y cuéntenme qué opinan sobre el producto”.
1-3 Nestlé, a nivel global, 2023